INDUSTRIJA
Strojevi
LOKACIJA
San Isidro, Peru
KORISTI
- Centralizirani podaci o kupcima
- Pojednostavljeni timovi za prodaju, podršku i terenske usluge
- Poboljšana produktivnost tima
LJUBAVNE OSOBINE
O Bairesu
Baires nudi cjelovita rješenja u laboratorijskoj opremi za obrazovanje, industriju, zdravlje i kriminalistiku. Osnovana u 2000-u, tvrtka predstavlja ekskluzivne europske proizvođače specijalizirane za izgradnju visoko precizne i kvalitetne laboratorijske opreme. Tu su i visoko kvalificirani stručnjaci i stručnjaci koji imaju više od desetljeća iskustva u tehnologiji za inovacije u opremi i proizvodima za laboratorije.
Izazov
Kako je posao rastao, Bairesu je bio potreban učinkovit CRM sustav za pojednostavljenje cjelokupnog procesa prodaje i podrške. José Luis Pellegrino, generalni direktor tvrtke, prepričava kako se teško kreiralo „Koristili smo 5 različitih aplikacija - MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook i Acrobat čitač - da bismo stvorili i poslali citate kupcima. Korištenje ovih različitih sustava dovelo je do neučinkovitog procesa prodaje i smanjene produktivnosti tima. " Tada je Jose odlučio krenuti u potragu za CRM sustavom.
Rješenje
Baires je započeo svoje CRM putovanje s Vtiger-ovim Open Source rješenjem, a kasnije se prebacio na verziju u oblaku za veću prilagodljivost i podršku. Jose objašnjava: “Kada sam počeo ocjenjivati CRM rješenje za svoje poslovanje, proveo sam 5 u 6 mjeseci uspoređujući softver. Većina CRM-ova bila je skupa i nudila je ograničenu prilagodljivost. Vtiger je bio jedini CRM koji je ispunio sve moje poslovne zahtjeve. ”Nakon što je nekoliko godina koristio Vtiger open source, tim se preselio u verziju u oblaku. On nastavlja: “Vtigerova verzija u oblaku pruža više mogućnosti, prilagodljivost i korisničku podršku. To su bili glavni razlozi da se preselimo iz otvorenog u oblak. "
Vtiger pojednostavljuje Bairesov poslovni proces
Baires koristi Vtiger za pojednostavljenje rada među svojim timovima za prodaju, podršku i terenske usluge. "Vtiger djeluje kao središte za sve moje timove s kojima se suočavaju klijenti", kaže Jose. “Moj prodajni tim prikuplja zahtjeve od kupaca i koristi Vtiger za pripremu i slanje ponuda kupcima. Nakon što je narudžba zaprimljena, naš servisni tim kreira radne naloge u Vtigeru kako bi naš terenski tim posjetio web-lokaciju korisnika i instalirao potrebnu opremu. Agent za terensku upotrebu koristi mobilnu aplikaciju za prijavu i odjavu korisnika. “Nakon što je oprema instalirana, visokokvalificirani stručnjaci u Biaresu provode trening za klijente i zatim započinju jamstveno razdoblje za opremu. On nastavlja: „U Vtigeru stvaramo Ugovore o uslugama kako bismo pratili godišnje usluge održavanja. A kada nam naši klijenti pišu o bilo kojem pitanju, automatski se kreira slučaj u Vtigeru i obavještava se jedan od naših agenata na terenu. “Budući da se cijeli proces prati u Vtiger-u, svi timovi imaju pristup povijesnim interakcijama i stoga su svjesni kontekstualnog razumijevanja i stoga su svjesni konteksta pružiti najbolje korisničko iskustvo.
Custom izvješćuje o rastu prodaje goriva
Uz prilagođena izvješća i grafikone Vtigera, HackerEarth ima uvid u ključne dijelove svog poslovanja. “Način na koji Vtiger omogućuje generiranje prilagođenih izvješća je nevjerojatan. Mogu izrezati i narezati sve CRM podatke za izradu izvješća kako bih dobio uvid u aktivnosti i izvedbu mog prodajnog tima. Ta izvješća unose objektivnost i transparentnost u prodaju što mi pomaže da na najbolji način osvajam više poslova. Počinjem tjedan gledajući izvješće o mogućnostima kako bih analizirao koliko prihoda možemo donijeti u tom tjednu i identificirati blokatore. "
Vtigerova prilagodljivost omogućuje Bairesovom timu snimanje dodatnih informacija
Sposobnost Vtigera da dopusti tvrtkama da pohranjuju i koriste više vrsta informacija od standardnih kontakata, ponuda i kampanja pomažu Bairesu da izvuku više iz CRM-a. “Budući da Vtiger daje mogućnost stvaranja vlastitih modula za hvatanje dodatnih informacija, u mogućnosti smo uštedjeti vrijeme i novac potrošeni na vanjsku aplikaciju. Naprimjer, izradili smo prilagođeni modul za praćenje svih troškova naših agenata za terenske usluge unutar CRM-a. I svi povezani zapisi su vezani za trošak. To čini proces povrata brzo i jednostavno. Napravili smo još nekoliko modula za praćenje dostupnosti ljudskih resursa i odobravanje putovanja agenta unutar zemlje. ”Objašnjava Jose.
Lakoća korištenja Vtigera učinila je korisnika lakšim
Usvajanje korisnika ključno je za uspjeh svake implementacije CRM-a, a jednostavnost uporabe može potaknuti usvajanje CRM-a. "Vtiger je intuitivni CRM. Moj tim se pokrenuo u roku od mjesec ili dva. Sada moj cijeli tim voli svakodnevno koristiti Vtigera. ", Kaže Jose. Prije upotrebe Vtigera, tim se oslanjao na papirnate bilješke, zapise i nekoliko različitih alata kako bi popravio stvari. To se pokazalo neučinkovitim. Ali sada Vtiger pomaže timu da ostane produktivniji.
O Bairesu
Baires nudi cjelovita rješenja u laboratorijskoj opremi za obrazovanje, industriju, zdravlje i kriminalistiku. Osnovana u 2000-u, tvrtka predstavlja ekskluzivne europske proizvođače specijalizirane za izgradnju visoko precizne i kvalitetne laboratorijske opreme. Tu su i visoko kvalificirani stručnjaci i stručnjaci koji imaju više od desetljeća iskustva u tehnologiji za inovacije u opremi i proizvodima za laboratorije.
Izazov
Kako je posao rastao, Bairesu je bio potreban učinkovit CRM sustav za pojednostavljenje cjelokupnog procesa prodaje i podrške. José Luis Pellegrino, generalni direktor tvrtke, prepričava kako se teško kreiralo „Koristili smo 5 različitih aplikacija - MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook i Acrobat čitač - da bismo stvorili i poslali citate kupcima. Korištenje ovih različitih sustava dovelo je do neučinkovitog procesa prodaje i smanjene produktivnosti tima. " Tada je Jose odlučio krenuti u potragu za CRM sustavom.
Rješenje
Baires je započeo svoje CRM putovanje s Vtiger-ovim Open Source rješenjem, a kasnije se prebacio na verziju u oblaku za veću prilagodljivost i podršku. Jose objašnjava: “Kada sam počeo ocjenjivati CRM rješenje za svoje poslovanje, proveo sam 5 u 6 mjeseci uspoređujući softver. Većina CRM-ova bila je skupa i nudila je ograničenu prilagodljivost. Vtiger je bio jedini CRM koji je ispunio sve moje poslovne zahtjeve. ”Nakon što je nekoliko godina koristio Vtiger open source, tim se preselio u verziju u oblaku. On nastavlja: “Vtigerova verzija u oblaku pruža više mogućnosti, prilagodljivost i korisničku podršku. To su bili glavni razlozi da se preselimo iz otvorenog u oblak. "
Vtiger pojednostavljuje Bairesov poslovni proces
Baires koristi Vtiger za pojednostavljenje rada među svojim timovima za prodaju, podršku i terenske usluge. "Vtiger djeluje kao središte za sve moje timove s kojima se suočavaju klijenti", kaže Jose. “Moj prodajni tim prikuplja zahtjeve od kupaca i koristi Vtiger za pripremu i slanje ponuda kupcima. Nakon što je narudžba zaprimljena, naš servisni tim kreira radne naloge u Vtigeru kako bi naš terenski tim posjetio web-lokaciju korisnika i instalirao potrebnu opremu. Agent za terensku upotrebu koristi mobilnu aplikaciju za prijavu i odjavu korisnika. “Nakon što je oprema instalirana, visokokvalificirani stručnjaci u Biaresu provode trening za klijente i zatim započinju jamstveno razdoblje za opremu. On nastavlja: „U Vtigeru stvaramo Ugovore o uslugama kako bismo pratili godišnje usluge održavanja. A kada nam naši klijenti pišu o bilo kojem pitanju, automatski se kreira slučaj u Vtigeru i obavještava se jedan od naših agenata na terenu. “Budući da se cijeli proces prati u Vtiger-u, svi timovi imaju pristup povijesnim interakcijama i stoga su svjesni kontekstualnog razumijevanja i stoga su svjesni konteksta pružiti najbolje korisničko iskustvo.
Custom izvješćuje o rastu prodaje goriva
Uz prilagođena izvješća i grafikone Vtigera, HackerEarth ima uvid u ključne dijelove svog poslovanja. “Način na koji Vtiger omogućuje generiranje prilagođenih izvješća je nevjerojatan. Mogu izrezati i narezati sve CRM podatke za izradu izvješća kako bih dobio uvid u aktivnosti i izvedbu mog prodajnog tima. Ta izvješća unose objektivnost i transparentnost u prodaju što mi pomaže da na najbolji način osvajam više poslova. Počinjem tjedan gledajući izvješće o mogućnostima kako bih analizirao koliko prihoda možemo donijeti u tom tjednu i identificirati blokatore. "
Vtigerova prilagodljivost omogućuje Bairesovom timu snimanje dodatnih informacija
Sposobnost Vtigera da dopusti tvrtkama da pohranjuju i koriste više vrsta informacija od standardnih kontakata, ponuda i kampanja pomažu Bairesu da izvuku više iz CRM-a. “Budući da Vtiger daje mogućnost stvaranja vlastitih modula za hvatanje dodatnih informacija, u mogućnosti smo uštedjeti vrijeme i novac potrošeni na vanjsku aplikaciju. Naprimjer, izradili smo prilagođeni modul za praćenje svih troškova naših agenata za terenske usluge unutar CRM-a. I svi povezani zapisi su vezani za trošak. To čini proces povrata brzo i jednostavno. Napravili smo još nekoliko modula za praćenje dostupnosti ljudskih resursa i odobravanje putovanja agenta unutar zemlje. ”Objašnjava Jose.
Lakoća korištenja Vtigera učinila je korisnika lakšim
Usvajanje korisnika ključno je za uspjeh svake implementacije CRM-a, a jednostavnost uporabe može potaknuti usvajanje CRM-a. "Vtiger je intuitivni CRM. Moj tim se pokrenuo u roku od mjesec ili dva. Sada moj cijeli tim voli svakodnevno koristiti Vtigera. ", Kaže Jose. Prije upotrebe Vtigera, tim se oslanjao na papirnate bilješke, zapise i nekoliko različitih alata kako bi popravio stvari. To se pokazalo neučinkovitim. Ali sada Vtiger pomaže timu da ostane produktivniji.