INDUSTRIJA
Gradnja
LOKACIJA
Coorparoo, Australija
KORISTI
- Brže rješavanje problema kupaca
- Konsolidirani i automatizirani poslovni procesi
O poduzeću
Breezway je 85-godišnja tvrtka za proizvodnju infrastrukture s globalnom prisutnošću. Izrađuju prozore Louvre koji su energetski učinkoviti i usklađeni s međunarodnim standardima.
Izazovi
Breezway dizajnira i izrađuje prozore za žaluzine za poslovne i stambene zgrade. Djelujući s decentraliziranim modelom prodaje, sjedište u Brisbaneu u Australiji daleko je od svojih prodajnih ureda u Australiji, Maleziji i na Havajima. Uz prodajni ciklus koji održavaju prodavači na terenu u različitim regijama, a nedostaje im centralizirani informacijski sustav, rad je često kasnio jer su prodajni timovi morali kontinuirano usklađivati napredak svakog posla sa sjedištem prije početka. To se često radilo ručno, što je rezultiralo nedosljednošću informacija i nemogućnošću brzog kreiranja ponuda i obrade naloga.
Zahtjevi
- Univerzalni pristup
- Jednostavnost održavanja kontakata i interakcija
- Upravljanje ulaznicama
- Upravljanje prodajnim plinovodima
Rješenje: Vtiger CRM na zahtjev
S uslugom Vtiger CRM On Demand, prodajni tim tvrtke Breezway sada pohranjuje i održava sve informacije o klijentima i interakcije u Vtigeru, omogućujući jednostavan pristup dokumentima vezanim uz klijente kao što su ponude i narudžbe. Breezway također rješava zahtjeve za korisničkim uslugama putem Vtigerova sustava za upravljanje ulaznicama, poboljšavajući internu koordinaciju i ubrzavajući rješavanje problema. Uz Vtiger, Breezway je skočio naprijed u prodaji.
Vtiger One View za pogled korisnika od 360 stupnjeva
Vtiger One View omogućio je Breezwayu da dobije brzi pregled povezanih i najnovijih informacija o poslu na jednom zaslonu. Jedinstveni prikaz kupaca dao je podatke o kontaktu odgovornom za sklapanje posla, organizaciji kojoj je posao pripadao i svim povijesnim dokumentima, citatima i projektima.
Snažna analitika kao što su ocjena dogovora, predviđeni datum zatvaranja, ocjena angažmana, ocjena sentimenta i sažetak svih dodirnih točaka u modulu Deals pomogli su zaključiti posao brže nego ikad prije.
Modul One View in the Cases dao je točne informacije koje se odnose na kartu i pomogao agentima da brže riješe slučajeve. Pokazatelji poput SLA statusa, datuma dospijeća prvog odgovora, roka za rješavanje, itd., pomogli su Breezwayu da poveća zadovoljstvo kupaca.
Prednosti
- 25% povećanje produktivnosti prodaje
- Godišnji rast prodaje
- Brže rješavanje problema kupaca
- Konsolidirani i automatizirani poslovni procesi
- Veća vidljivost i upravljanje poslovima i problemima u cijelom poslovanju
O poduzeću
Breezway je 85-godišnja tvrtka za proizvodnju infrastrukture s globalnom prisutnošću. Izrađuju prozore Louvre koji su energetski učinkoviti i usklađeni s međunarodnim standardima.
Izazovi
Breezway dizajnira i izrađuje prozore za žaluzine za poslovne i stambene zgrade. Djelujući s decentraliziranim modelom prodaje, sjedište u Brisbaneu u Australiji daleko je od svojih prodajnih ureda u Australiji, Maleziji i na Havajima. Uz prodajni ciklus koji održavaju prodavači na terenu u različitim regijama, a nedostaje im centralizirani informacijski sustav, rad je često kasnio jer su prodajni timovi morali kontinuirano usklađivati napredak svakog posla sa sjedištem prije početka. To se često radilo ručno, što je rezultiralo nedosljednošću informacija i nemogućnošću brzog kreiranja ponuda i obrade naloga.
Zahtjevi
- Univerzalni pristup
- Jednostavnost održavanja kontakata i interakcija
- Upravljanje ulaznicama
- Upravljanje prodajnim plinovodima
Rješenje: Vtiger CRM na zahtjev
S uslugom Vtiger CRM On Demand, prodajni tim tvrtke Breezway sada pohranjuje i održava sve informacije o klijentima i interakcije u Vtigeru, omogućujući jednostavan pristup dokumentima vezanim uz klijente kao što su ponude i narudžbe. Breezway također rješava zahtjeve za korisničkim uslugama putem Vtigerova sustava za upravljanje ulaznicama, poboljšavajući internu koordinaciju i ubrzavajući rješavanje problema. Uz Vtiger, Breezway je skočio naprijed u prodaji.
Vtiger One View za pogled korisnika od 360 stupnjeva
Vtiger One View omogućio je Breezwayu da dobije brzi pregled povezanih i najnovijih informacija o poslu na jednom zaslonu. Jedinstveni prikaz kupaca dao je podatke o kontaktu odgovornom za sklapanje posla, organizaciji kojoj je posao pripadao i svim povijesnim dokumentima, citatima i projektima.
Snažna analitika kao što su ocjena dogovora, predviđeni datum zatvaranja, ocjena angažmana, ocjena sentimenta i sažetak svih dodirnih točaka u modulu Deals pomogli su zaključiti posao brže nego ikad prije.
Modul One View in the Cases dao je točne informacije koje se odnose na kartu i pomogao agentima da brže riješe slučajeve. Pokazatelji poput SLA statusa, datuma dospijeća prvog odgovora, roka za rješavanje, itd., pomogli su Breezwayu da poveća zadovoljstvo kupaca.
Prednosti
- 25% povećanje produktivnosti prodaje
- Godišnji rast prodaje
- Brže rješavanje problema kupaca
- Konsolidirani i automatizirani poslovni procesi
- Veća vidljivost i upravljanje poslovima i problemima u cijelom poslovanju