Breezway + Vtiger CRM

TL;DR Sažetak

• O tvrtki: Breezway je 85 godina star australski proizvođač prozora s žaluzinama, sa sjedištem u Brisbaneu u Australiji, a posluje i u Maleziji i na Havajima.
• Izazov: Decentralizirana prodaja, fragmentirani podaci, ručni procesi, odgođeno kreiranje ponuda, smanjena koordinacija, suradnja i učinkovitost.
• Rješenje sve u jednom: Vtiger CRM centralizirao je podatke o kupcima, automatizirao tijek rada putem Dizajnera procesa i odobrio.
• Korišteni moduli: Kontakti, Organizacija, Potencijalni klijenti, Poslovi, Slučajevi, prilagođeni moduli, Dizajner procesa, Odobrenja, Tijekovi rada, BCI konektora za sinkronizaciju (izrađen za njih), Dodatak cilja te Prognoza i kvota
• Zadovoljstvo korisnika: Breezway je zabilježio povećanje produktivnosti od 60% kroz pojednostavljene tijekove rada, točne podatke i brže kreiranje ponuda, što je u konačnici poboljšalo ukupnu učinkovitost.

O poduzeću

Breezway je 85-godišnja proizvodna tvrtka specijalizirana za prozore s žaluzinama za poslovne i stambene zgrade. Prepoznati su po svojoj energetskoj učinkovitosti i usklađenosti s međunarodnim standardima. Tvrtka ima sjedište u Brisbaneu u Australiji, a prodajne urede ima diljem Australije, Malezije i Havaja.

Izazovi

Breezway se suočio s mnogim izazovima prije nego što je naišao na Vtiger CRM. Oni su

• Decentralizirana prodaja: Prodajnim ciklusom upravljali su različiti ljudi u raznim regijama, što je koordinaciju i suradnju činilo izuzetno teškim.
• Raspršene informacije: Organizacija je bilježila podatke o kupcima u papirnate dnevnike i Excel tablice, što je timu otežavalo pristup točnim i ažurnim informacijama. 
• Ručni procesi: Uvelike su se oslanjali na ručne operacije što je povećavalo ljudske pogreške. 
• Sporo stvaranje citata: Generiranje ponuda i prodajnih naloga oduzimalo je puno vremena, što je zauzvrat utjecalo na učinkovitost tima i odzivnost prema kupcima.

Rješenje

Breezway je odabrao Vtiger CRM za rješavanje ovih izazova. Rješenje se sastojalo od:

• Centralizirana CRM platforma: Vtiger je konsolidirao Breezwayeve podatke o kupcima, omogućujući jednostavan pristup dokumentima vezanim uz kupce poput ponuda i narudžbi.
• Dizajner tijeka rada i procesa: Koristeći Vtigerov Process Designer, Breezway je automatizirao poslovne procese putem prilagodljivih tijekova rada. 
• Konfiguracija odobrenja: Vtigerova odobrenja pojednostavila su proces odobravanja ponuda postavljanjem pravila i kriterija. 

Ishodi i dobrobiti

Nakon usvajanja Vtiger CRM-a, Breezway je svjedočio mnogim poboljšanjima:

• Povećana produktivnost: Produktivnost prodaje povećana je za 60% zahvaljujući automatiziranim tijekovima rada, konsolidiranim podacima i boljim nadzornim pločama.
• Brzo generiranje ponuda: S prilagođenim tijekovima rada i automatiziranim odobrenjima, kreiranje ponuda i prodajnih naloga postalo je brže i pouzdanije.
• Bolja analitika: Organizacija je prešla s fragmentiranih podataka na sustav u kojem nadzorne ploče i izvješća nude jedinstveni izvor istine.

Spremnost za budućnost

• Breezway je izrazio interes za istraživanje umjetne inteligencije unutar Vtigera kako bi poboljšao poslovne operacije.
• Breezway planira integrirati Vtiger CRM sa SAP-om kako bi sinkronizirao podatke o proizvodima i ponudama.

Zaključak

Breezwayeva transformacija korištenjem Vtiger CRM-a pokazuje kako robusna CRM platforma može riješiti dugogodišnje operativne izazove. Centralizacijom podataka i automatizacijom tijeka rada, Breezway je postigao 60% veću produktivnost, transparentnost i odzivnost.