Cercal + Vtiger CRM

TL;DR Sažetak

Tvrtka Pregled:

• Cercal Group je čileanska tvrtka poznata po doprinosima u farmaceutskoj, biotehnološkoj, kliničkoj kemijskoj, kozmetičkoj, prehrambenoj industriji i industriji reguliranih proizvoda.

Izazovi:

• Problemi s korisnicima rješavani su e-poštom, sastancima ili pozivima, bez odgovarajućeg snimanja zbog nedostatka objekata.

Integracija i prilagodba:

• Vtiger CRM postao je središnja kontrola za sve operacije kroz proces korak po korak.
• Prilagođeni moduli kreirani su uz pomoć Vtiger Support tima, omogućujući kontrolu i implementaciju usluga i opreme.

Lakoća prepoznavanja opreme i usluga:

• Prilagođeni Vtiger CRM moduli olakšali su prepoznavanje opreme i razumijevanje koje su usluge izvršene za određene kupce.

Implementacija u cijeloj tvrtki:

• Vtiger CRM služi kao središnji alat za sve odjele, uključujući marketing, komercijalno upravljanje, QA, financije i odjele za produktivne operacije.

Potpuna automatizacija i implementacija:

• Vtiger CRM je implementiran s modulima specifičnim za automatizaciju kao što su tijek rada i moduli procesa koji se koriste za ispunjavanje specifičnih poslovnih zahtjeva.

Korišteni moduli:

• Cercal je implementirao Vtiger CRM u procesu korak po korak, pri čemu su koristili module Projekti, Prodajni nalog i Račun. Prilagođeni CRM moduli također su korišteni za ispunjavanje specifičnih zahtjeva.

O poduzeću

Cercal Group, sa sjedištem u Čileu, ima istaknutu ulogu u farmaceutskoj, biotehnološkoj, kliničkoj kemijskoj, kozmetičkoj, prehrambenoj industriji i industriji reguliranih proizvoda.

Prepoznata po svojoj nepokolebljivoj predanosti kvaliteti i inovacijama, tvrtka je postavila svoj cilj transformirati percepciju Latinske Amerike o industrijskim standardima. U središtu njihove misije je isporuka specijaliziranih rješenja koja ne samo da zadovoljavaju, već i premašuju regulatorne zahtjeve, postavljajući mjerilo za najviše standarde u regiji.

U nedavnom istraživanju operativne dinamike Cercala, upustili smo se u razgovor s Miguelom Angelom Ortizom Pinedom, strateškim koordinatorom u Cercalu. Ova studija slučaja otkriva neprocjenjive uvide koje je podijelio Miguel, bacajući svjetlo na to kako je Cercal iskoristio moć Vtiger CRM-a da revolucionira svoje odnose s klijentima i pojednostavi zamršene radne procese.

Izazov

Prethodno su se problemi i nedoumice korisnika rješavali konvencionalnim sredstvima kao što su e-pošta, sastanci ili pozivi. Nažalost, ovim interakcijama nedostajao je mehanizam sustavnog bilježenja, što je dovelo do značajne praznine podataka.

Na početku je izvršni direktor Cercala aktivno tražio platformu koja bi mogla omogućiti učinkovitu kontrolu i upravljanje bazom podataka klijenata. Ova potraga za robusnim rješenjem bila je katalizirana preporukom dugogodišnjeg dobavljača unutar njihovog marketinškog odjela, koji je podržao korištenje Vtiger CRM-a.

Cercal je preuzeo inicijativu da sveobuhvatno razumije i iskoristi mogućnosti softvera. Ovaj proaktivni pristup označio je početak transformativnog putovanja prema optimizaciji njihovih operativnih procesa.

Rješenje: Vtiger CRM kao središnje čvorište

U strateškom potezu, Cercal je usvojio proces korak po korak kako bi uspostavio Vtiger CRM kao središnje kontrolno središte za sve njihove operacije. To je obuhvaćalo sveobuhvatan raspon funkcija, od procesa prodaje i radnih naloga do upravljanja bazom podataka klijenata i fakturiranja. Centralizirani kontrolni mehanizam omogućio je Cercalu da postigne povećanu razinu operativne učinkovitosti i kohezije.

Došlo je do značajnog porasta u identifikaciji, bilježenju i praćenju slučajeva klijenata. To je dovelo do značajnog poboljšanja vremena rješavanja problema, što je ključni faktor za održavanje zadovoljstva korisnika. Miguel je istaknuo da su mnoga od ovih problema koje je kompanija prije zanemarivala sada ne samo prepoznata, nego i odmah riješena.

Iskoristivši podršku Vtiger tima, Cercal je poduzeo prilagodbu Vtiger CRM modula kako bi ih prilagodio svojim specifičnim potrebama. Ovi prilagođeni moduli odigrali su ključnu ulogu u kontroli i implementaciji Cercalovih usluga i opreme. Ova prilagodba olakšala je pojednostavljeni proces identifikacije opreme i razjasnila izvršenje usluga za pojedinačne kupce, pridonoseći ciljanijem i učinkovitijem operativnom tijeku rada.

Zaključak

Vtiger CRM funkcionira kao kamen temeljac operativne kontrole u Cercalu, besprijekorno integriran u strukturu svih odjela tvrtke. Miguel naglašava ključnu ulogu Vtiger CRM-a unutar Cercala, ističući njegovu stopostotnu implementaciju u cijeloj organizaciji. Ova strateška integracija proteže se kroz ključne domene kao što su marketing, komercijalni menadžment, osiguranje kvalitete (QA), financijske operacije i proizvodne operacije.