INDUSTRIJA
Informacijska tehnologija
LOKACIJA
Houston, Teksas, Sjedinjene Države
TL;DR Sažetak
- Tvrtka Pregled: City Technology Group tvrtka je sa sjedištem u Houstonu koja pruža 24x7 korisničku podršku umrežavanje, IT i računalstvo u oblaku.
- Izazov: Korišteni su sustavi automatizacije profesionalnih usluga (PSA) koji su imali svoja ograničenja. Također je bio prekompliciran i manje jednostavan za korištenje. Sustav je zahtijevao čestu prilagodbu, a cijene su bile visoke.
- Sve-u-jednom rješenje: Vtiger CRM implementiran je kao rješenje za upravljanje i podršku korisnicima. Funkcionira kao sve-u-jednom rješenje, pojednostavljujući poslovne procese kroz relacijsko upravljanje podacima.
- Zadovoljstvo korisnika: Vrlo jednostavna platforma Vtiger CRM povećala je zadovoljstvo zaposlenika u City Technology Group. Njihove pozitivne povratne informacije naglašavaju uspjeh Vtiger CRM-a u podršci i upravljanju odnosima s korisnicima.
- Kontinuirano učenje i optimizacija: Tvrtka je posvećena razumijevanju i korištenju svih mogućnosti Vtiger CRM-a za pojednostavljenje poslovnih procesa.
O tvrtki
City Technology Group je tvrtka orijentirana na usluge sa sjedištem u Houstonu, Texas, koja je specijalizirana za 24x7 korisničku podršku za IT, umrežavanje i rješenja za računalstvo u oblaku. Njihova misija uključuje:
- Isporučiti visokokvalitetna IT rješenja za mala i srednja poduzeća kako bi se snažno natjecala s velikim konkurentima.
- Za učinkovito upravljanje podacima o klijentima za kontinuitet poslovanja.
- Poticati okruženje koje odražava poslovni napredak putem tehnoloških inovacija.
Izazov
City Technology Group ranije je koristila sustave profesionalne automatizacije usluga (PSA). Iako je imao svojih prednosti, nedostataka je bilo dosta. Za početak, ti su sustavi bili visoko cijenjeni, što je organizaciji otežavalo upravljanje troškovima. Sučelja ovih platformi bila su vrlo složena i manje laka za korištenje, što je utjecalo na dnevne zadatke tima. Nadalje, prilagodba ovih sustava kako bi se uskladili s poslovnim zahtjevima oduzela je dosta vremena.
To je navelo tvrtku da potraži rješenje koje je više usmjereno na korisnika za rješavanje složenosti u njihovim sustavima, što bi u konačnici moglo poboljšati njihovu operativnu učinkovitost.
Rješenje: Implementacija Vtiger CRM-a kao strateškog rješenja
Potreba za jednostavnijim rješenjem dovela je do strateške implementacije Vtiger CRM-a u City Technology Group. Izrazita sveobuhvatna funkcionalnost CRM-a bila je ključna jer je uspostavila relacijski okvir i pojednostavila njihovu poslovnu prirodu. Odnosno, pojednostavljeni poslovni procesi eliminirali su potrebu za višestrukim sustavima.
Zaključak
Tim tvrtke City Technology Group izrazio je zadovoljstvo svojim iskustvom s Vtiger CRM-om, što ga čini uspješnim rješenjem za tvrtku.
Ukratko, City Technology Group prevladala je svoje izazove usvajanjem Vtiger CRM-a. Njihov tim nastavlja raditi na razumijevanju dodatnih funkcija alata, kao što su prodaja i ponude. Krećući se naprijed, tvrtka je predana potpunom razumijevanju i iskorištavanju mogućnosti Vtiger CRM-a za optimizaciju i pojednostavljenje svojih poslovnih procesa.
TL;DR Sažetak
- Tvrtka Pregled: City Technology Group tvrtka je sa sjedištem u Houstonu koja pruža 24x7 korisničku podršku umrežavanje, IT i računalstvo u oblaku.
- Izazov: Korišteni su sustavi automatizacije profesionalnih usluga (PSA) koji su imali svoja ograničenja. Također je bio prekompliciran i manje jednostavan za korištenje. Sustav je zahtijevao čestu prilagodbu, a cijene su bile visoke.
- Sve-u-jednom rješenje: Vtiger CRM implementiran je kao rješenje za upravljanje i podršku korisnicima. Funkcionira kao sve-u-jednom rješenje, pojednostavljujući poslovne procese kroz relacijsko upravljanje podacima.
- Zadovoljstvo korisnika: Vrlo jednostavna platforma Vtiger CRM povećala je zadovoljstvo zaposlenika u City Technology Group. Njihove pozitivne povratne informacije naglašavaju uspjeh Vtiger CRM-a u podršci i upravljanju odnosima s korisnicima.
- Kontinuirano učenje i optimizacija: Tvrtka je posvećena razumijevanju i korištenju svih mogućnosti Vtiger CRM-a za pojednostavljenje poslovnih procesa.
O tvrtki
City Technology Group je tvrtka orijentirana na usluge sa sjedištem u Houstonu, Texas, koja je specijalizirana za 24x7 korisničku podršku za IT, umrežavanje i rješenja za računalstvo u oblaku. Njihova misija uključuje:
- Isporučiti visokokvalitetna IT rješenja za mala i srednja poduzeća kako bi se snažno natjecala s velikim konkurentima.
- Za učinkovito upravljanje podacima o klijentima za kontinuitet poslovanja.
- Poticati okruženje koje odražava poslovni napredak putem tehnoloških inovacija.
Izazov
City Technology Group ranije je koristila sustave profesionalne automatizacije usluga (PSA). Iako je imao svojih prednosti, nedostataka je bilo dosta. Za početak, ti su sustavi bili visoko cijenjeni, što je organizaciji otežavalo upravljanje troškovima. Sučelja ovih platformi bila su vrlo složena i manje laka za korištenje, što je utjecalo na dnevne zadatke tima. Nadalje, prilagodba ovih sustava kako bi se uskladili s poslovnim zahtjevima oduzela je dosta vremena.
To je navelo tvrtku da potraži rješenje koje je više usmjereno na korisnika za rješavanje složenosti u njihovim sustavima, što bi u konačnici moglo poboljšati njihovu operativnu učinkovitost.
Rješenje: Implementacija Vtiger CRM-a kao strateškog rješenja
Potreba za jednostavnijim rješenjem dovela je do strateške implementacije Vtiger CRM-a u City Technology Group. Izrazita sveobuhvatna funkcionalnost CRM-a bila je ključna jer je uspostavila relacijski okvir i pojednostavila njihovu poslovnu prirodu. Odnosno, pojednostavljeni poslovni procesi eliminirali su potrebu za višestrukim sustavima.
Zaključak
Tim tvrtke City Technology Group izrazio je zadovoljstvo svojim iskustvom s Vtiger CRM-om, što ga čini uspješnim rješenjem za tvrtku.
Ukratko, City Technology Group prevladala je svoje izazove usvajanjem Vtiger CRM-a. Njihov tim nastavlja raditi na razumijevanju dodatnih funkcija alata, kao što su prodaja i ponude. Krećući se naprijed, tvrtka je predana potpunom razumijevanju i iskorištavanju mogućnosti Vtiger CRM-a za optimizaciju i pojednostavljenje svojih poslovnih procesa.