INDUSTRIJA
Estetska dermatologija
LOKACIJA
Medellín, Kolumbija
KORISTI
- Bolje razumijevanje kupnji i potreba.
- Segmentirajte i ciljajte određenu publiku.
- Pročišćen i definiran proces rješavanja problema korisnika.
O poduzeću
Dermatológica je uspješna i rastuća dermatološka tvrtka sa sjedištem u Medellinu, Kolumbija, specijalizirana za sve estetske, kozmetičke tretmane i tretmane kožnih bolesti. Nudi široku paletu tretmana i postupaka uz korištenje najsuvremenije opreme. Također imaju više od 15 specijalista koji su nacionalno i međunarodno priznati medicinski stručnjaci u dermatologiji i estetici. Trenutno imaju šest klinika i osam drogerija diljem Kolumbije te online drogeriju. Uz njihov stalni rast, također se raduju proširenju svojih fizičkih lokacija u bliskoj budućnosti.
Imali smo zadovoljstvo intervjuirati Gloriju Patriciu, generalnu direktoricu Dermatológice, i Mariju Claru, direktoricu marketinga, kako bismo saznali nešto više o nekim od izazova s kojima se Dermatológica susrela prije implementacije Vtiger CRM-a i kako je Vtiger pomogao riješiti neke od tih izazova.
Izazovi
Od prvog dana, rast i zadržavanje bili su na čelu Dermatológica programa. Prije implementacije Vtiger CRM-a, oni su, poput mnogih tvrtki, prvenstveno koristili proračunske tablice za upravljanje svim podacima svoje tvrtke. To je otežavalo postizanje dva njihova glavna cilja:
- Imati mogućnost brzog segmentiranja i ciljanja određene publike za marketinške kampanje na temelju podatkovnih točaka.
- Imati jasnu povijest i temeljit uvid u sve probleme s kojima su se njihovi klijenti suočavali u prošlosti ili s kojima se trenutno suočavaju.
Gloria dalje objašnjava, govoreći: “Imamo dvije različite tvrtke, klinike i drogerije. No, oboje imaju potencijal imati iste klijente. Kako bismo proširili svoje poslovanje, tražili smo više znanja o vrijednim podacima kao što su dob i spol te bilo kakvim problemima s kojima su se ti pacijenti mogli suočiti ili s kojima se trenutačno suočavaju. To bi nam omogućilo da ponudimo više pogodnosti i usluga kroz puno inovacija.”
Korištenje proračunskih tablica za upravljanje svim različitim aspektima njihove tvrtke više nije bilo održivo za Dermatológicu, pa su počeli tražiti novo rješenje.
Rješenje
Budući da isti kupci koji posjećuju njihove klinike mogu biti potencijalni kupci u njihovim drogerijama i obrnuto, Dermatológica je započela potragu za rješenjem koje bi moglo uhvatiti i pohraniti različite podatkovne točke o njihovim klijentima kako bi pomogla u njihovim ciljevima rasta i zadržavanja.
Naposljetku su se povezali s Hectorom Bacom iz Conexo Solucionesa, konzultantske tvrtke koja je specijalizirana za implementaciju Vtigerovog CRM-a u oblaku. Nakon što su od Hectora saznali više o Vtigerovom CRM-u i čuli o uspjehu koji su druge tvrtke imale implementirajući Vtiger, odlučili su da bi to bilo odlično rješenje za njihovu organizaciju. Dermatológici je trebalo samo oko tri mjeseca da se udalji od proračunskih tablica i u potpunosti implementira Vtiger CRM, što im je pomoglo da lakše postignu svoje ciljeve nudeći ključna rješenja koja su tražili, sveobuhvatni alat.
Dermatológica sada može prikupljati podatke o svojim klijentima i izgledima koji im omogućuju bolje razumijevanje njihovih kupnji i potreba. Oni također mogu brzo staviti te podatke u proaktivnu akciju bez napuštanja CRM-a. Vtigerov Popis za marketing značajka im omogućuje učinkovito segmentiranje i ciljanje određene publike na temelju tih podataka kako bi bili uspješniji E-mail i SMS Kampanje.
Gloria Patricia i Maria Clara dalje su razradile ovo, rekavši: “Prije korištenja Vtigera, ovaj proces je bio vrlo zamoran i dugotrajan. Nakon što je sav posao bio dovršen, morali smo učitati svoje podatke u drugi marketinški alat prije slanja naših kampanja e-poštom. Cijeli bi proces trajao jedan do dva dana samo za pripremu popisa, a zatim bi u konačnici doveo do više raštrkanih podataka jer su bili raspoređeni među različitim aplikacijama.”
Otkako su implementirali Vtiger, smanjili su vrijeme potrebno za pripremu i slanje svojih marketinških kampanja na manje od dva sata, dok su također dobili vrijednu analitiku o svojim marketinškim naporima.
Neki od analitičkih podataka koji su najvrjedniji za Dermatológicu uključuju:
- Ukupan broj dosegnutih osoba
- Otvara
- Klikovi
- Pregledava
- Prodaje
Ta se analitika zatim koristi za daljnje segmentiranje njihovih marketinških popisa za slanje još uspješnijih budućih kampanja.
Dermatológica je također usavršila i definirala svoj proces za upravljanje i rješavanje problema kupaca uz pomoć Modul za slučajeve. Modul Slučajevi omogućuje im registraciju, praćenje i rješavanje bilo kakvih problema povezanih s njihovim proizvodima, uslugama, isporukom i e-trgovinom koje prijave njihovi kupci. Maria Clara je dalje objasnila, “I za naše klinike i za drogerije, modul Slučajevi donio je mnogo prednosti. Sada imamo potpuni trag i povijest svih problema koje su naši klijenti imali.”
To omogućuje Dermatológici da ubrza rješenja i odmah se pozabavi svim aktualnim problemima. To ne samo da pomaže Dermatológici u zadržavanju nego je eksponencijalno pomoglo i oduševilo njihove kupce.
O poduzeću
Dermatológica je uspješna i rastuća dermatološka tvrtka sa sjedištem u Medellinu, Kolumbija, specijalizirana za sve estetske, kozmetičke tretmane i tretmane kožnih bolesti. Nudi široku paletu tretmana i postupaka uz korištenje najsuvremenije opreme. Također imaju više od 15 specijalista koji su nacionalno i međunarodno priznati medicinski stručnjaci u dermatologiji i estetici. Trenutno imaju šest klinika i osam drogerija diljem Kolumbije te online drogeriju. Uz njihov stalni rast, također se raduju proširenju svojih fizičkih lokacija u bliskoj budućnosti.
Imali smo zadovoljstvo intervjuirati Gloriju Patriciu, generalnu direktoricu Dermatológice, i Mariju Claru, direktoricu marketinga, kako bismo saznali nešto više o nekim od izazova s kojima se Dermatológica susrela prije implementacije Vtiger CRM-a i kako je Vtiger pomogao riješiti neke od tih izazova.
Izazovi
Od prvog dana, rast i zadržavanje bili su na čelu Dermatológica programa. Prije implementacije Vtiger CRM-a, oni su, poput mnogih tvrtki, prvenstveno koristili proračunske tablice za upravljanje svim podacima svoje tvrtke. To je otežavalo postizanje dva njihova glavna cilja:
- Imati mogućnost brzog segmentiranja i ciljanja određene publike za marketinške kampanje na temelju podatkovnih točaka.
- Imati jasnu povijest i temeljit uvid u sve probleme s kojima su se njihovi klijenti suočavali u prošlosti ili s kojima se trenutno suočavaju.
Gloria dalje objašnjava, govoreći: “Imamo dvije različite tvrtke, klinike i drogerije. No, oboje imaju potencijal imati iste klijente. Kako bismo proširili svoje poslovanje, tražili smo više znanja o vrijednim podacima kao što su dob i spol te bilo kakvim problemima s kojima su se ti pacijenti mogli suočiti ili s kojima se trenutačno suočavaju. To bi nam omogućilo da ponudimo više pogodnosti i usluga kroz puno inovacija.”
Korištenje proračunskih tablica za upravljanje svim različitim aspektima njihove tvrtke više nije bilo održivo za Dermatológicu, pa su počeli tražiti novo rješenje.
Rješenje
Budući da isti kupci koji posjećuju njihove klinike mogu biti potencijalni kupci u njihovim drogerijama i obrnuto, Dermatológica je započela potragu za rješenjem koje bi moglo uhvatiti i pohraniti različite podatkovne točke o njihovim klijentima kako bi pomogla u njihovim ciljevima rasta i zadržavanja.
Naposljetku su se povezali s Hectorom Bacom iz Conexo Solucionesa, konzultantske tvrtke koja je specijalizirana za implementaciju Vtigerovog CRM-a u oblaku. Nakon što su od Hectora saznali više o Vtigerovom CRM-u i čuli o uspjehu koji su druge tvrtke imale implementirajući Vtiger, odlučili su da bi to bilo odlično rješenje za njihovu organizaciju. Dermatológici je trebalo samo oko tri mjeseca da se udalji od proračunskih tablica i u potpunosti implementira Vtiger CRM, što im je pomoglo da lakše postignu svoje ciljeve nudeći ključna rješenja koja su tražili, sveobuhvatni alat.
Dermatológica sada može prikupljati podatke o svojim klijentima i izgledima koji im omogućuju bolje razumijevanje njihovih kupnji i potreba. Oni također mogu brzo staviti te podatke u proaktivnu akciju bez napuštanja CRM-a. Vtigerov Popis za marketing značajka im omogućuje učinkovito segmentiranje i ciljanje određene publike na temelju tih podataka kako bi bili uspješniji E-mail i SMS Kampanje.
Gloria Patricia i Maria Clara dalje su razradile ovo, rekavši: “Prije korištenja Vtigera, ovaj proces je bio vrlo zamoran i dugotrajan. Nakon što je sav posao bio dovršen, morali smo učitati svoje podatke u drugi marketinški alat prije slanja naših kampanja e-poštom. Cijeli bi proces trajao jedan do dva dana samo za pripremu popisa, a zatim bi u konačnici doveo do više raštrkanih podataka jer su bili raspoređeni među različitim aplikacijama.”
Otkako su implementirali Vtiger, smanjili su vrijeme potrebno za pripremu i slanje svojih marketinških kampanja na manje od dva sata, dok su također dobili vrijednu analitiku o svojim marketinškim naporima.
Neki od analitičkih podataka koji su najvrjedniji za Dermatológicu uključuju:
- Ukupan broj dosegnutih osoba
- Otvara
- Klikovi
- Pregledava
- Prodaje
Ta se analitika zatim koristi za daljnje segmentiranje njihovih marketinških popisa za slanje još uspješnijih budućih kampanja.
Dermatológica je također usavršila i definirala svoj proces za upravljanje i rješavanje problema kupaca uz pomoć Modul za slučajeve. Modul Slučajevi omogućuje im registraciju, praćenje i rješavanje bilo kakvih problema povezanih s njihovim proizvodima, uslugama, isporukom i e-trgovinom koje prijave njihovi kupci. Maria Clara je dalje objasnila, “I za naše klinike i za drogerije, modul Slučajevi donio je mnogo prednosti. Sada imamo potpuni trag i povijest svih problema koje su naši klijenti imali.”
To omogućuje Dermatológici da ubrza rješenja i odmah se pozabavi svim aktualnim problemima. To ne samo da pomaže Dermatológici u zadržavanju nego je eksponencijalno pomoglo i oduševilo njihove kupce.