INDUSTRIJA
Informacijska tehnologija i usluge
LOKACIJA
Battle Creek, SAD
O DH Wirelessu
DH Wireless Solutions (DHWS) vodeći je vodeći prodavač i integrator sustava s dodanom vrijednošću za modeme, antene, komunikacijska rješenja i pribor za stroj-na-stroj (M2M).
DH Wireless Solutions fokusira se na M2M mobilna / bežična podatkovna rješenja za mobilne i fiksne aplikacije. Od uspostavljanja komunikacije putem AVL-a s mogućnostima upravljanja voznim parkom, do stvaranja bežičnih "vrućih točaka" dok je u tranzitu ili u zgradi koja jednostavno zahtijeva vrlo pouzdanu i sigurnu komunikaciju, DHWS nudi rješenja od kraja do kraja.
Izazov
DHWS prima desetke vodilja dnevno na više kanala. Njihov izvorni proces usmjeravanja i navođenja olova nije imao učinkovitosti i trajao je do dva dana. Nakon razdoblja eksponencijalnog rasta, DH Wireless je shvatio da je potrebno ubrzati proces prodaje i bolje pratiti odnose s tisućama partnera i krajnjih kupaca kako bi omogućio rast koji zahtijeva novo CRM rješenje.
Dosadašnji CRM, Salesforce tvrtke DHWS, bio je u upotrebi nekoliko godina, ali s vremenom je postao suviše težak za njihov tim. Kao rezultat toga, DHWS je pokrenuo inicijativu da traži CRM rješenje koje će ostvariti tri ključna cilja - osigurati veću fleksibilnost i učinkovitost u dizajnu procesa, ubrzati proces prodaje i smanjiti troškove.
Rješenje: Vtiger CRM
"Vtiger je intuitivan CRM", kaže Tom Hutchinson, administrator za CRM u DH Wirelessu. "Naši prodajni timovi mogu izvršiti zadatke koji koriste Vtiger za rad s Excelovim listovima i višestrukim porukama e-pošte u roku od nekoliko minuta."
Potpuna prilagodba znači više informacija za prodajne timove i timove za podršku
Za timove prodaje i podrške DHWS-a, dijeljenje i pronalaženje informacija lakše je nego ikad. Vtigerova sposobnost stvaranja cijelih novih modula znači da njihovi timovi sada prikupljaju informacije koje bi bile glomazne, ako ne i nemoguće za druge CRM-ove. Na primjer, kreirali su module za povrat i pilote, koji su specifični za njihovo poslovanje i koji timu za podršku omogućuju da se bolje pozabave korisničkom podrškom prije i nakon prodaje. Zajedno s moćnim radnim procesima, timovi za prodaju i podršku DHWS-a poboljšali su vrijeme odgovora korisnika i učinkovitiji su u komunikaciji. U međuvremenu, poboljšana je suradnja s kupcima i partnerima.
Radni tokovi štede vrijeme automatiziranjem ponavljajućih, ali dugotrajnih zadataka
Radni tokovi dodatno osiguravaju značajne nove učinkovitosti koje prethodno nisu bile dostupne DHWS-u. Na primjer, kada se voditelji dostavljaju putem web-obrasca na web-lokaciji DWHS-a, oni se automatski snimaju u Vtiger. Radni tijek obavještava ključne članove prodajnog tima, uključujući dodijeljenog predstavnika prodaje. Osim toga, glavni referent je ažuriran s tim informacijama i dodijeljen mu je referentni broj. Time se osigurava da olovo ne propadne kroz pukotine i da je osoba koja je uputila upit bila sigurna da je njihov vod bio primljen.
Vtiger radikalno ubrzava proces ponude na prodaju
Vjerojatno najveći poticaj učinkovitosti prodajnog tima DHWS-a proizlazi iz njihovog novog procesa upravljanja citatima. "Vtiger je omogućio da proces kreiranja i odobravanja citata postane gotovo trenutan", kaže Tom. Kada prodajni suradnik izradi citat, tijek rada Vtiger automatski ga šalje e-mailu višestrukim pojedincima na pregled i odobrenje. Bilo koja od tih osoba može odobriti citat. To znatno smanjuje vrijeme obrade. Odatle se ponuda može poslati kupcu izravno iz Vtigera, a ako ga odobri kupac, može se pretvoriti u mogućnost prodaje. Radni tijekovi dodatno obavještavaju sve članove tima i klijenta o statusu narudžbe. Ovi radni tijekovi Vtigera pojednostavljuju proces DHWS-a i doveli su do znatno skaliranih operacija.
"Naši timovi za prodaju i podršku vrlo su zahvalni za alate koje im Vtiger pruža jer su ručni procesi bili ubojica vremena", kaže Tom. "Sam proces citiranja vjerojatno je spasio brojne sate tjedno za svakog prodavača."
O DH Wirelessu
DH Wireless Solutions (DHWS) vodeći je vodeći prodavač i integrator sustava s dodanom vrijednošću za modeme, antene, komunikacijska rješenja i pribor za stroj-na-stroj (M2M).
DH Wireless Solutions fokusira se na M2M mobilna / bežična podatkovna rješenja za mobilne i fiksne aplikacije. Od uspostavljanja komunikacije putem AVL-a s mogućnostima upravljanja voznim parkom, do stvaranja bežičnih "vrućih točaka" dok je u tranzitu ili u zgradi koja jednostavno zahtijeva vrlo pouzdanu i sigurnu komunikaciju, DHWS nudi rješenja od kraja do kraja.
Izazov
DHWS prima desetke vodilja dnevno na više kanala. Njihov izvorni proces usmjeravanja i navođenja olova nije imao učinkovitosti i trajao je do dva dana. Nakon razdoblja eksponencijalnog rasta, DH Wireless je shvatio da je potrebno ubrzati proces prodaje i bolje pratiti odnose s tisućama partnera i krajnjih kupaca kako bi omogućio rast koji zahtijeva novo CRM rješenje.
Dosadašnji CRM, Salesforce tvrtke DHWS, bio je u upotrebi nekoliko godina, ali s vremenom je postao suviše težak za njihov tim. Kao rezultat toga, DHWS je pokrenuo inicijativu da traži CRM rješenje koje će ostvariti tri ključna cilja - osigurati veću fleksibilnost i učinkovitost u dizajnu procesa, ubrzati proces prodaje i smanjiti troškove.
Rješenje: Vtiger CRM
"Vtiger je intuitivan CRM", kaže Tom Hutchinson, administrator za CRM u DH Wirelessu. "Naši prodajni timovi mogu izvršiti zadatke koji koriste Vtiger za rad s Excelovim listovima i višestrukim porukama e-pošte u roku od nekoliko minuta."
Potpuna prilagodba znači više informacija za prodajne timove i timove za podršku
Za timove prodaje i podrške DHWS-a, dijeljenje i pronalaženje informacija lakše je nego ikad. Vtigerova sposobnost stvaranja cijelih novih modula znači da njihovi timovi sada prikupljaju informacije koje bi bile glomazne, ako ne i nemoguće za druge CRM-ove. Na primjer, kreirali su module za povrat i pilote, koji su specifični za njihovo poslovanje i koji timu za podršku omogućuju da se bolje pozabave korisničkom podrškom prije i nakon prodaje. Zajedno s moćnim radnim procesima, timovi za prodaju i podršku DHWS-a poboljšali su vrijeme odgovora korisnika i učinkovitiji su u komunikaciji. U međuvremenu, poboljšana je suradnja s kupcima i partnerima.
Radni tokovi štede vrijeme automatiziranjem ponavljajućih, ali dugotrajnih zadataka
Radni tokovi dodatno osiguravaju značajne nove učinkovitosti koje prethodno nisu bile dostupne DHWS-u. Na primjer, kada se voditelji dostavljaju putem web-obrasca na web-lokaciji DWHS-a, oni se automatski snimaju u Vtiger. Radni tijek obavještava ključne članove prodajnog tima, uključujući dodijeljenog predstavnika prodaje. Osim toga, glavni referent je ažuriran s tim informacijama i dodijeljen mu je referentni broj. Time se osigurava da olovo ne propadne kroz pukotine i da je osoba koja je uputila upit bila sigurna da je njihov vod bio primljen.
Vtiger radikalno ubrzava proces ponude na prodaju
Vjerojatno najveći poticaj učinkovitosti prodajnog tima DHWS-a proizlazi iz njihovog novog procesa upravljanja citatima. "Vtiger je omogućio da proces kreiranja i odobravanja citata postane gotovo trenutan", kaže Tom. Kada prodajni suradnik izradi citat, tijek rada Vtiger automatski ga šalje e-mailu višestrukim pojedincima na pregled i odobrenje. Bilo koja od tih osoba može odobriti citat. To znatno smanjuje vrijeme obrade. Odatle se ponuda može poslati kupcu izravno iz Vtigera, a ako ga odobri kupac, može se pretvoriti u mogućnost prodaje. Radni tijekovi dodatno obavještavaju sve članove tima i klijenta o statusu narudžbe. Ovi radni tijekovi Vtigera pojednostavljuju proces DHWS-a i doveli su do znatno skaliranih operacija.
"Naši timovi za prodaju i podršku vrlo su zahvalni za alate koje im Vtiger pruža jer su ručni procesi bili ubojica vremena", kaže Tom. "Sam proces citiranja vjerojatno je spasio brojne sate tjedno za svakog prodavača."