D-Link + Vtiger CRM

TL;DR Sažetak

• Tvrtka PregledD-Link je vodeći dobavljač mrežnog hardvera i telekomunikacijske opreme, sa snažnom prisutnošću diljem Europe. Tvrtka je poznata po pružanju visokokvalitetnih, nagrađivanih mrežnih rješenja i usluga svojim korisnicima.
• IzazovD-Linkov prethodni CRM sustav bio je previše složen i skup za njihove potrebe. Mnogim zaposlenicima bio je težak za korištenje, što je rezultiralo niskom primjenom i nedosljednim upravljanjem korisnicima. Neki su se zaposlenici čak poslužili alternativnim alatima, što je stvorilo daljnju neučinkovitost.
• Sve-u-jednom rješenjeD-Link je odabrao Vtiger CRM zbog njegove fleksibilnosti, mogućnosti besprijekorne integracije i korisničkog sučelja. Vtiger je osigurao značajne uštede troškova i olakšao zaposlenicima upravljanje interakcijama s kupcima. Vtigerov tim osigurao je nesmetanu migraciju uz temeljito planiranje, brzu podršku i učinkovitu obuku.
• Zadovoljstvo korisnikaPrihvaćanje Vtigera od strane zaposlenika značajno se povećalo nakon implementacije Vtigera. Dizajn je potaknuo aktivniju upotrebu, a povratne informacije korisnika bile su pretežno pozitivne. Nije bilo negativnih komentara od osoblja koje je prethodno koristilo stari CRM.
• Kontinuirano učenje i optimizacijaD-Link nastavlja koristiti Vtigerove značajke kako bi dodatno integrirao poslovne procese i poboljšao angažman kupaca. Kontinuirana podrška i obuka pomažu timu da maksimizira vrijednost CRM-a, osiguravajući kontinuirano poboljšanje i operativnu učinkovitost.

O poduzeću

D-Link je istaknuti lider u sektoru mrežnog hardvera i telekomunikacijske opreme, s poslovanjem diljem Europe. Posvećen je pružanju visokokvalitetnih, nagrađivanih mrežnih rješenja i usluga svojim korisnicima.

Izazov

Prije usvajanja Vtigera, D-Link se suočio s nekoliko problema sa svojim postojećim CRM sustavom. Prethodni CRM bio je previše složen za potrebe tvrtke, što je dovelo do visokih troškova i nedosljednosti u cijeloj organizaciji. Mnogi zaposlenici nisu učinkovito koristili CRM, često se okrećući alternativnim metodama za upravljanje interakcijama s kupcima.

Rješenje

Vtiger CRM je odabran kao održiva alternativa za rješavanje ovih izazova, a nudio je nekoliko ključnih prednosti:

• Fleksibilnost i integracijaPlatforma se besprijekorno integrira s internim i eksternim sustavima. To je osiguralo da poslovni procesi budu što glatkiji. 
• Troškovne prednostiVtiger je ostvario značajne uštede troškova u usporedbi s prethodnim CRM-om. 
• User-friendly sučeljeVtigerov jednostavan dizajn i sučelje potaknuli su zaposlenike da još više usvoje CRM. 
• Glatka migracijaVtigerov tim je omogućio nesmetan prijelaz metodičnim planiranjem i brzom podrškom za rješavanje svih problema tijekom implementacije.

Izvršenje

Implementacija Vtiger CRM-a za europske operacije D-Linka pažljivo je planirana i izvršena. Vtigerov tim nudio je kontinuiranu podršku kako bi osigurao nesmetan prijelaz, brzo rješavao tehničke probleme i pružao obuku kako bi pomogao zaposlenicima da s pouzdanjem usvoje novi sustav.

Ishodi i dobrobiti

Od usvajanja Vtiger CRM-a, D-Link je doživio nekoliko pozitivnih promjena: 

• Povećana upotreba CRM-aViše zaposlenika aktivno koristi platformu u usporedbi s prethodnim sustavom. 
• Uštede troškovaOrganizacija je značajno smanjila troškove vezane uz CRM. 
• Integracija procesaPoslovni procesi koji zahtijevaju integraciju s internim i eksternim sustavima sada se održavaju učinkovitije. 
• Pozitivne povratne informacije korisnikaNije bilo negativnih povratnih informacija od korisnika naviklih na prethodni CRM.

Ove su prednosti poboljšale operativnu učinkovitost i pozicionirale D-Link Europe za bolji angažman kupaca. 

D-Linkovo ​​usvajanje Vtigera značajno je poboljšalo njihove CRM prakse. Rješavanjem visokih troškova, složenosti i niskog angažmana korisnika, Vtiger je omogućio D-Linku da postigne bolje poslovne rezultate.