Enviroconcepts + Vtiger

Osnovan 2006. godine, usred jedne od najvećih suša u Australiji, Enviroconcepts je osmišljen kako bi ponudio sustave za recikliranje vode i prijenosna rješenja za umivaonike. S fokusom na održivo korištenje vode, poboljšanu zaštitu okoliša i uštedu troškova za klijente, tvrtka se etablirala kao lider u industriji. Unutar nekoliko godina od svog osnutka, Enviroconcepts je prerastao u dizajn i proizvodnju opreme za neke od najvećih australskih organizacija i državnih tijela.

Izazov

Enviroconcepts tim se bavio izoliranim podatkovnim sustavima. Podaci o kupcima tvrtke bili su raspoređeni na nekoliko Excel listova na više računala i nekoliko drugih aplikacija u oblaku kao što su Outlook i MailChimp. Tvrtka je dosegla točku u kojoj je potreba za CRM-om premašila vrijednost istraživanja i osiguravanja rješenja. Enviroconcepts je trebao učinkovit CRM kako bi izgradio bolje odnose s potencijalnim kupcima i ostao u mislima dok se kupac kreće kroz vlastiti ciklus kupnje. Također, tim je trebao sustav za centralizaciju poslovnih podataka za analizu i predviđanje trendova u nabavi i proizvodnji.

Riješenje

Enviroconceptsov tim procijenio je 24 CRM dobavljača prije nego što je odabrao Vtiger CRM. Gregg Thatcher, voditelj marketinga i prodaje u tvrtki Enviroconcepts, objašnjava: „Prvo smo u uži izbor uvrstili nekoliko CRM-ova koji su zadovoljili naše početne kriterije. Trebao nam je CRM koji će nam pomoći centralizirati svu našu komunikaciju s klijentima i ubrzati proces prodaje.” CRM-ovi koji su ušli u uži izbor dodatno su procijenjeni kako bi se ocijenilo pristajanje.

Proces ocjenjivanja

CRM tim za evaluaciju sastavio je detaljan popis zahtjeva u kojem je svakoj stavci dodijeljeno nekoliko bodova na osnovu kojih se ocjenjuje učinkovitost CRM-a. Dvadeset i četiri CRM-a ocijenjena su prema sposobnosti:

• Upitajte upite kao kontakte putem web obrazaca
• Pratite daljnja praćenja svih upita putem telefonskih poziva i e-pošte
• Izrada procjena i priložite ih povezanim kontaktima
• Šaljite kampanje e-pošte na popise ili grupe baza podataka
• Njega vodi u cijelom prodajnom procesu
• Pratite projekte prema zaključenim ponudama
• Cijelom timu pružite potpunu preglednost mjernih podataka kao što su trenutni status potencijalnih ponuda i prilika.
• Automatizirati marketinški proces
• Navedite predloške za projekte za brzo postavljanje
• Izradite prilagođena polja i prilagođene značajke kako bi odgovarali tijeku rada
• Integrirajte se sa sustavom e-pošte
• Integrirajte se na web stranicama društvenih mreža

Tim se prijavio za besplatna suđenja i prisustvovao demonstracijama kako bi razumio koliko dobro svaki CRM ispunjava uvjete. Svaki CRM ocijenjen je sa 125 bodova, a Vtiger se istakao kao najbolji igrač sakupivši 112 bodova (90%).

Nakon inicijalne procjene, pet CRM-ova ušao je u uži izbor za daljnji nadzor kako bi se osiguralo da sustav upravlja stvarnom uporabom i tijekovima rada. Tijekom ove evaluacije, tim je bio impresioniran vidjevši Vtigerove mogućnosti:

• Šaljite i pratite marketinške kampanje iz sustava
• Prilagodite sva polja i tijekove rada
• Generiranje izvještaja o plinovodu
• Automatizirajte praćenje e-pošte
• Stvaranje citata i faktura
• Upravljanje oglasnim prostorom proizvoda

Nakon rigorozne evaluacije, tim je otkrio da je Vtiger najprilagodljiviji CRM. Vtiger CRM pružio je Enviroconcepts bogate funkcionalnosti po pristupačnoj cijeni.

"S Vtigerom na mjestu, mi više ne djelujemo u silosima", kaže Gregg. Prije prelaska na Vtiger CRM, tim je Outlook koristio za upravljanje poslovnom komunikacijom, Mailchimp za slanje kampanja putem e-pošte i još par alata za postizanje posla. On nastavlja, „Naše interakcije s kupcima više se ne ukopavaju u privatne poštanske sandučiće. Vtiger daje našem timu transparentnost u svakoj dodirnoj točki kupca, cjelovite informacije o kupcima i prodajni proces. Na taj način, svatko u timu može prisustvovati kupcu, a istovremeno je svjestan razgovora. "

Enviroconcepts koristi Vtiger za centralizaciju ne samo svojih podataka o kupcima, već i informacija o proizvodu. "Svim informacijama o našim proizvodima i cijenama upravlja se u Vtigeru", kaže Gregg. “Ovo je drastično ubrzalo naš proces izrade ponuda. Naš prodajni tim sada može izraditi i poslati ponude potencijalnim kupcima uz nekoliko sati prodajnog upita. To nam daje konkurentsku prednost.”

Nadalje, tim koristi Vtiger izvješća kako bi upravnike informirao o rastu. Gregg dijeli: „Redovito generiramo izvještaje o prihodu od prodaje, stanju cjevovoda, aktivnostima prodajnog tima i još mnogo toga, kako bismo dobili dublje uvide i spot obrasce u našem poslovnom procesu. Ovo nije bilo moguće prije nego što smo započeli koristiti CRM. "