Evosep + Vtiger CRM

TL;DR Sažetak

Tvrtka Pregled:

• Evosep je danska tvrtka usmjerena na inovaciju kliničke dijagnostike temeljene na proteinima za poboljšanje kvalitete života i skrbi za pacijente.

Suradnja i inovacija:

• Surađuje s vodećim svjetskim znanstvenicima.
• Cilj je učiniti odvajanje uzoraka 10 puta bržim i 100 puta robusnijim od postojećih metoda.

Izazov:

• Evosep je započeo kao tvrtka usmjerena na proizvode bez prodajnog tima.
• Trebala mi je platforma za upravljanje proizvodima s klijentima i obradu dolaznih slučajeva podrške.

Korišteni moduli:

• Od 2017. Evosep koristi Helpdesk i modul prodaje Vtiger CRM-a. Počeli su koristiti i Marketing modul koji će u potpunosti biti iskorišten u sljedećih 6 mjeseci.

Rješenje:

• Odaberite Vtiger prvenstveno za upravljanje dolaznim slučajevima podrške.
• Pojednostavljena proizvodnja i procesi podrške, poboljšavajući učinkovitost.

Poboljšanje procesa:

• Vtiger CRM omogućio je jednostavan prijenos informacija od narudžbe do otpreme i podrške.
• Smanjene pogreške i poboljšan ukupni tijek rada.

Dobro pohranjeni podaci:

• Sve informacije o narudžbi idu u Vtiger, sprječavajući potrebu za promjenama tijekom isporuke.
• Dobro organizirana baza podataka i računske točke u softveru.

O tvrtki

Evosep, danski inovator u kliničkoj dijagnostici temeljenoj na proteinima. Surađujući s globalnim znanstvenicima, Evosep je nastojao revolucionirati tehnike odvajanja uzoraka, čineći ih 10 puta bržima i 100 puta robusnijima.

U nedavnoj raspravi s Erikom Verschuurenom, voditeljem prodaje u Evosepu, podijeljeni su uvidi o transformativnom utjecaju Vtiger CRM-a na procese podrške tvrtke. Ova studija slučaja istražuje izazove s kojima se Evosep suočio, snalazeći se u krajoliku u kojem su u početku radili bez prodajnog tima i borili se s upravljanjem proizvodima nakon lansiranja.

Izazov

Evosep je u početku radio bez prodajnog tima i borio se s učinkovitim upravljanjem proizvodima s kupcima. Tvrtka je, nakon što je lansirala svoj inovativni proizvod, zahtijevala platformu za obradu dolaznih slučajeva podrške i tražila je rješenje za optimizaciju svojih procesa podrške.

Rješenje: Vtiger CRM

Prema Eriku, Evosep je izabrao Vtiger uglavnom za rješavanje slučajeva koji su dolazili u sustav. Nakon što je Evosep počeo koristiti Vtiger CRM, njihovi procesi proizvodnje i podrške postali su pojednostavljeni, što je pomoglo u poboljšanju njihove učinkovitosti. Erik je naveo da su prethodno koristili razne alate za izradu web stranice. Uz Vtiger CRM, postalo im je lakše premještati informacije s jednog koraka na drugi. Objašnjava da je to kao da zatvorite narudžbu i zatim je premjestite u fazu u kojoj je sredstvo povezano s narudžbom, a zatim se to sredstvo isporučuje kupcu i instalira, a zatim postaje proizvod podrške. Što se tiče metrike, smanjene su pogreške i jednostavan prijenos informacija iz jednog koraka u drugi.

Da pojasnimo, kada kupac izvrši narudžbu, sve informacije o toj narudžbi će ići u Vtiger, a zatim cijelim putem do isporuke, što sprječava potrebu za bilo kakvim promjenama. Lako mu se može pristupiti i kasnije budući da su sve informacije u istom sustavu.

Erik je istaknuo da su različita područja u softveru prilično funkcionalna budući da su dobro organizirana baza podataka i točka izračuna.

Zaključak

Evosep uspješno koristi Vtiger CRM za slučajeve podrške od 2017., svjedočeći poboljšanjima u radnoj učinkovitosti i prijenosu informacija. Tijekom posljednje dvije godine proširili su upotrebu na funkcije prodaje i marketinga. Gledajući unaprijed, tvrtka namjerava prijeći na marketinšku stranu u sljedećih šest mjeseci, s planovima za potpunu integraciju Vtiger CRM-a u cijeloj organizaciji. Ovaj strateški potez odražava Evosepovu predanost iskorištavanju najsuvremenijih tehnologija za poboljšanje operativne izvrsnosti i promicanje misije poboljšanja kvalitete života i skrbi za pacijente kroz inovativnu dijagnostiku.