KPI + Vtiger CRM

O nama

Krishna Park Infracon (KPI) je inovativni ponuđač rješenja za parkiranje automobila u Kalkuti, Indija. Partnerstvo s WOHR-om, vodećim proizvođačem parkirnih sustava u Europi, KPI je uspješno uspostavio snažno uporište u ovoj gromoj industriji s kupcima širom Indije. Od svog osnivanja u 2009-u, KPI tim je instalirao više od 3000 automatiziranih parkirnih rješenja za stambene, maloprodajne i poslovne zgrade.

Izazov

Tijekom prvih godina, svim poslovnim podacima i procesima upravljalo se ručno na proračunskim tablicama ili papirima – a to je na kraju dovelo do problema. S vremenom je organiziranje podataka vezanih uz klijente, praćenje zadataka povezanih s projektom, praćenje inventara i upravljanje cjelokupnim poslovnim procesom na proračunskim tablicama i papirima postalo skup pothvat. G. Avinash Yaduka, direktor tvrtke, ubrzo je shvatio da on i njegov tim troše sate na ponavljajuće zadatke do upravljanja poslovnim procesima na Excel tablicama.

Rješenje: Vtiger CRM

Avinash je započeo potragu za rješenjem koje bi moglo automatizirati repetitivne zadatke i pojednostaviti poslovne procese kako bi pomoglo njegovom timu da provede više vremena u poboljšanju usluga korisnicima - i to ga je dovelo do CRM-a. “Naše traženje CRM sustava koji se može prilagoditi našem poslovnom procesu završilo se u Vtigeru. S Vtiger-om smo pojednostavili cijeli naš poslovni proces “, kaže Avinash.

Vtiger nam je spasio nekoliko sati utrošenih na pretraživanje i razmjenu podataka

Prije korištenja Vtigera, KPI je zadržao sve svoje poslovne podatke u excel listovima. Kao rezultat toga, tim KPI-ja je svaki dan provodio najmanje sat vremena povlačeći i spajajući podatke iz različitih proračunskih tablica. “Naš prodajni proces počinje s članom pred-prodajnog tima koji prikuplja zahtjeve kupaca. Zatim, tim za dizajn rješenja analizira ove zahtjeve i osigurava opći crtež rasporeda. Nakon što klijent odobri rješenje, naši članovi instalacijskog tima posjećuju web-lokaciju i završavaju postupak instalacije. Nakon završetka instalacije naš postprodajni tim preuzima usluge instalacije. Imamo i tim za korisnike koji odgovara na upite klijenata. Tijekom cijelog tog procesa, od pretprodaje do postprodajne prodaje, članovi našeg tima dijele mnogo podataka. Praćenje, praćenje i dijeljenje informacija na listovima bilo je težak i dugotrajan proces “, kaže Avinash.

Uz Vtiger, tim KPI-ja je organizirao sve svoje poslovne podatke na jednom mjestu, a to omogućuje da se čarolija dogodi. “Koristimo modul Kontakti kako bismo spremili naše podatke o kupcima, modul inventara za praćenje toka proizvoda i modul modula za praćenje pitanja kupaca. Kad god je zapis kreiran ili izmijenjen u Vtigeru, dotična ekipa je odmah obaviještena. To nam svakodnevno štedi nekoliko minuta utrošenih na slanje e-pošte na nedavna ažuriranja. I globalna značajka pretraživanja u Vtigeru vuče informacije koje su nam potrebne, prolazeći kroz zillion zapisa u djeliću sekunde. Ja i moj tim možemo pristupiti svim podacima koji su uneseni u Vtiger u bilo kojem trenutku bez ikakvih komplikacija. "

Vtiger nam je dao mogućnost stvaranja novih modula za prikupljanje dodatnih informacija o inventaru

„Praćenje inventara je ključno za naše prodajne, instalacijske i servisne procese. Svaki dan mnogi alati koji nisu potrošni, kao što su hardverski strojevi i potrošni predmeti kao što je mast, ulaze i izlaze iz našeg inventara. Ako ne pratimo naš inventar kako bismo naše zalihe zadržali na sigurnoj razini, vjerojatno ćemo napraviti zakašnjele isporuke - što narušava naše iskustvo s klijentima ”, kaže Avinash.

Praćenje oglasnog prostora u proračunskoj tablici težak je proces. Nije bilo učinkovitog načina praćenja koliko je zaliha oslobođeno zbog projektnog zadatka ili ugovora o uslugama. Nije bilo načina da se količina zaliha ažurira kada su proizvodi ulazili i izlazili iz inventara.

Avinash i dalje kaže kako je Vtiger pomogao riješiti taj problem. - Vtiger nam je dao mogućnost da provjeravamo robu koja ulazi i izlazi iz našeg inventara. Izgradili smo dva nova modula za praćenje izdavanja i nabave stavki inventara. Sada se svaki proizvod koji izlazi iz našeg inventara unosi u modul Out i kada se neki od tih proizvoda vraćaju unosi se u modul In. Svaki put kada se proizvod ugasi, označava se protiv projektnog zadatka ili ugovora o uslugama ili ulaznice. Takav način praćenja stavki oglasnog prostora omogućuje nam da u svakom trenutku pratimo kretanje pojedinačnih stavki i početno stanje. "

Nadalje, Avinash je iskoristio sposobnost Vtigera da kreira prilagođena polja i radne procese kako bi zadržao karticu na razini inventara. “Imamo prilagođeno polje u svakom zapisu proizvoda koji definira razinu ponovne narudžbe za taj određeni proizvod. S prilagođenim radnim tijekovima redovito pokrećemo izvješće koje navodi sve proizvode koji su dostigli ispod definirane razine ponovne narudžbe. Naručujemo kupnju u Vtigeru kada je proizvod dostigao razinu ispod redoslijeda. Ovaj proces nam pomaže osigurati da se naš oglasni prostor uvijek održava na sigurnoj razini. "

Vtigrovi radni procesi pomažu nam da bolje upravljamo ugovorima o uslugama:

“Naš rad se ne zaustavlja na ugradnji rješenja za parkiranje. Nakon završetka projekta, naši postprodajni članovi preuzimaju i kreiraju ugovore o uslugama. Imamo različite vrste ugovora o uslugama. Na primjer, ugovor o uslugama može biti jamstvo ili godišnji ugovor o održavanju. Za svaki od ovih ugovora o uslugama osiguravamo različit broj servisiranja u godini. Imamo nekoliko ugovora o uslugama koji pružaju usluge 6 godišnje i nekoliko drugih koji pružaju usluge 4. Prije korištenja Vtigera, upravljanje tim ugovorima o uslugama bilo je uznemirujuće ”, kaže Avinash.

“S Vtigerovim radnim procesima koji rade s ugovorima o uslugama, riječ je o kolačima. Kada je ugovor o uslugama kreiran, imamo prilagođeni tijek rada koji stvara ulaznice za svaku uslugu. Na primjer, ako ugovor o usluzi pruža usluge 6, tada se 6 ulaznice kreiraju automatski. Svaka od ovih ulaznica se zatvara nakon završetka usluge. Imamo radne tijekove na ulaznicama za slanje podsjetnika e-pošti mom servisnom timu. Time se osigurava da nikada ne propustite zakazati uslugu. Po završetku usluge zatvaramo ulaznicu i automatizirani SMS i obavijesti putem e-pošte stižu do naših korisnika. "

Vtiger pomaže Krishna Park Infracon timu uštedjeti vrijeme, poboljšati suradnju i obaviti posao na vrijeme. Avinash koristi Vtiger kako bi pratio sve prodajne aktivnosti i pratio sve pozive kupaca kako bi vodio svoj tim u izvrsnosti u onome što rade. Uz Vtiger-ovu fleksibilnost i prilagodljivost, Avinash može bolje organizirati cijeli svoj poslovni proces.