INDUSTRIJA
Računalo Softver
LOKACIJA
Idaho Falls, Idaho
KORISTI
- Povećana stopa obnavljanja kupaca
- Poboljšana suradnja
LJUBAVNE OSOBINE
O nama
Labstats nudi softverska rješenja temeljena na oblaku koja obrazovnim institucijama pomažu pratiti korištenje svojih tehnoloških sredstava. LabStats surađuje s raznim školama i sveučilištima, postavljajući softverska rješenja koja pomažu u pronalaženju dostupnih računala u laboratorijima, identificiranju računala koja trebaju održavanje, znajući koji se programi najčešće koriste i koji su nedovoljno iskorišteni i još mnogo toga.
Izazov
Kada je LabStats započeo prije trinaest godina, razvili su CRM sustav za upravljanje prodajnim procesom. Međutim, kako je poslovanje raslo tijekom godina, njegove su potrebe postajale sve složenije. Dok je prodajnom timu bio potreban sustav za upravljanje procesom prodaje i korisničkim računima, članovima računovodstvenog tima bio je potreban sustav za obradu narudžbi i računa. A budući da su timovi prodaje i računovodstva blisko surađivali, LabStatsu je također bio potreban učinkovit alat za suradnju. LabStats je htio CRM rješenje koje bi moglo riješiti potrebe različitih odjela bez dupliciranja korisničkih podataka, ali većina dostupnih CRM sustava riješila je samo jednu ili dvije od njegovih mnogih potreba.
Rješenje: Vtiger CRM
"Vtiger je najkompleksniji CRM sustav i pomogao nam je ostvariti sve naše prodajne, korisničke i računovodstvene ciljeve", kaže Christian Hayes, izvršni direktor LabStatsa.
„Vtiger je bio najprimjereniji CRM sustav svih CRM sustava koje smo evaluirali. Vtiger nam pomaže upravljati klijentima i procesima prije, tijekom i nakon prodaje. To je sve u jednom rješenju ”, kaže Christian. LabStats je procijenio više od 20 različitih CRM sustava prije nego što je odabrao Vtiger. “Ostali CRM-ovi koje smo tražili od nas su zahtijevali da imamo 2 ili čak 3 odvojena rješenja kako bismo održali proces prodaje, podrške i računovodstva. Čak smo i neko vrijeme koristili Salesforce, ali smo ubrzo shvatili da to ne zadovoljava naše poslovne potrebe. Salesforce se previše usredotočio na proces praćenja očekivanja konverzije i zahtijevao je opsežnu prilagodbu kako bi nam pomogao nastaviti praćenje klijenta tijekom cijelog vremena s nama. "
Za članove Labstats tima, upravljanje svim podacima vezanim uz kupce u Vtiger-u ne samo da štedi vrijeme i trud, nego također eliminira pogrešnu komunikaciju. “Naši timovi za prodaju, podršku, računovodstvo i operacije koriste Vtiger svaki dan kako bi obavili posao. Imati jedan sustav osigurava da su svi naši podaci vezani uz kupce na jednom mjestu - što omogućuje brzo i jednostavno dijeljenje i traženje informacija. Budući da naši zaposlenici ne moraju gurati ili povlačiti podatke o klijentu ili status iz više sustava, nema mjesta ljudskim pogreškama. "
Vtigerove prilagodbe i automatizacije ubrzale su LabStatov poslovni proces
Christian ima automatizirane zadatke i obavijesti u Vtigeru kako bi pomogao svom timu da radi učinkovito. “Budući da je Vtiger lako prilagoditi našim specifičnim poslovnim potrebama, mi smo pojednostavili naš poslovni proces.” Glavni primjer poboljšane učinkovitosti dolazi od odjela za kreiranje i ispunjavanje narudžbi LabStatsa. “Kada je narudžba zaprimljena i označena Odobreno, Vtiger stvara slučaj koji ima potpune podatke o narudžbi i klijentu i dodjeljuje ga tehničkom timu za ispunjenje naloga. Kada tehnički tim označi "Slučaj" rješenjem "Rješeno", upravitelj računa obavijestit će se da će nastaviti s klijentom kako bi bio siguran da ima sve što im je potrebno. "
Prilagođeni radni tokovi tvrtke Vtiger također su pomogli LabStats timu da ostanu obaviješteni o važnim pitanjima. „Koristimo prilagođene radne procese za pokretanje obavijesti kada je zadovoljen uvjet. Jedan od primjera je obavijestiti upravitelje računa ako se klijent ne uspije obnoviti prije datuma njihovog upisa. Upravitelji korisničkih računa dobivaju obavijest o obnavljanju u tri točke - 60 dana prije isteka pretplate, 2 tjedana prije isteka pretplate i na dan isteka pretplate. Ove obavijesti pomažu upraviteljima računa da se povežu s klijentima koji su dužni obnoviti i razumiju ako imaju bilo kakvih problema u obnavljanju ili imaju nove zahtjeve te ih prosljeđuju pravom timu.
Vtiger je pomogao LabStatsu poboljšati stopu obnavljanja svojih klijenata za 15% YOY
"Konfigurirali smo Vtiger na takav način da nam pomaže da pravodobno usmjerimo pažnju na pravog kupca." “Napravili smo novi modul u Vtigeru koji pomaže našim voditeljima računa da znaju kada se trebaju prijaviti klijentima i pratiti dovršetak tih prijava. Time se upraviteljima računa štedi barem 30 minuta dnevno jer ne moraju češljati popise računa kako bi odlučili koga kontaktirati i kada. Vtiger automatski stvara nove mogućnosti za upravitelje računa prije nego što klijent dođe zbog obnove pretplate, dopuštajući im da ostanu ispred datuma obnove i dobiju ponude na vrijeme za klijente. Budući da više volimo osobni dodir, korisnicima ne šaljemo automatske podsjetnike. Budući da Vtiger bilježi sve interakcije koje naši klijenti imaju sa svojim voditeljima računa, naši prodajni suradnici mogu pregledati te interakcije kako bi osigurali bolje rješenje.
Vtigrovi radni tijekovi i @mentions zadržavaju LabStatove timove u savršenoj sinkronizaciji
“Prije korištenja Vtigera sve naše interne komunikacije dogodile su se izvan CRM-a. Na primjer, kada su prodajni suradnici željeli da računski tim generira fakturu, zahtjev i naknadni radovi dogodili bi se razmjenom e-pošte. To je bio dugotrajan proces i izazvao je neželjena kašnjenja. Ali sada imamo radne procese koji odmah obavještavaju zainteresirane osobe o završetku zadataka. Prodajni suradnici se obavještavaju kada se zatvori ulaznica za podršku korisnika. Računovodstveni tim obavještava se kada je posao zaključen. Naš računovodstveni tim obrađuje narudžbu u više faza i na svakom stupnju naš tehnički tim je obaviješten da pokrene ispunjenje naloga. Nakon što je narudžba ispunjena, računovodstveni tim dobiva obavijest o fakturiranju kupca. Ovaj proces interne komunikacije štedi značajnu količinu vremena koja se inače troši na ručno traženje informacija izvan CRM-a ”.
Članovi tima LabStatsa koriste Vtiger's @Mention o zapisima kako bi odmah privukli pažnju ljudi “@ Pomaci su nam pomogli u smanjenju kašnjenja u komunikaciji. Budući da smo omogućili obavijesti na radnoj površini za @Mentions, član tima koji je naveden u zapisu odmah prima obavijest i može poduzeti brze radnje. "
O nama
Labstats nudi softverska rješenja temeljena na oblaku koja obrazovnim institucijama pomažu pratiti korištenje svojih tehnoloških sredstava. LabStats surađuje s raznim školama i sveučilištima, postavljajući softverska rješenja koja pomažu u pronalaženju dostupnih računala u laboratorijima, identificiranju računala koja trebaju održavanje, znajući koji se programi najčešće koriste i koji su nedovoljno iskorišteni i još mnogo toga.
Izazov
Kada je LabStats započeo prije trinaest godina, razvili su CRM sustav za upravljanje prodajnim procesom. Međutim, kako je poslovanje raslo tijekom godina, njegove su potrebe postajale sve složenije. Dok je prodajnom timu bio potreban sustav za upravljanje procesom prodaje i korisničkim računima, članovima računovodstvenog tima bio je potreban sustav za obradu narudžbi i računa. A budući da su timovi prodaje i računovodstva blisko surađivali, LabStatsu je također bio potreban učinkovit alat za suradnju. LabStats je htio CRM rješenje koje bi moglo riješiti potrebe različitih odjela bez dupliciranja korisničkih podataka, ali većina dostupnih CRM sustava riješila je samo jednu ili dvije od njegovih mnogih potreba.
Rješenje: Vtiger CRM
"Vtiger je najkompleksniji CRM sustav i pomogao nam je ostvariti sve naše prodajne, korisničke i računovodstvene ciljeve", kaže Christian Hayes, izvršni direktor LabStatsa.
„Vtiger je bio najprimjereniji CRM sustav svih CRM sustava koje smo evaluirali. Vtiger nam pomaže upravljati klijentima i procesima prije, tijekom i nakon prodaje. To je sve u jednom rješenju ”, kaže Christian. LabStats je procijenio više od 20 različitih CRM sustava prije nego što je odabrao Vtiger. “Ostali CRM-ovi koje smo tražili od nas su zahtijevali da imamo 2 ili čak 3 odvojena rješenja kako bismo održali proces prodaje, podrške i računovodstva. Čak smo i neko vrijeme koristili Salesforce, ali smo ubrzo shvatili da to ne zadovoljava naše poslovne potrebe. Salesforce se previše usredotočio na proces praćenja očekivanja konverzije i zahtijevao je opsežnu prilagodbu kako bi nam pomogao nastaviti praćenje klijenta tijekom cijelog vremena s nama. "
Za članove Labstats tima, upravljanje svim podacima vezanim uz kupce u Vtiger-u ne samo da štedi vrijeme i trud, nego također eliminira pogrešnu komunikaciju. “Naši timovi za prodaju, podršku, računovodstvo i operacije koriste Vtiger svaki dan kako bi obavili posao. Imati jedan sustav osigurava da su svi naši podaci vezani uz kupce na jednom mjestu - što omogućuje brzo i jednostavno dijeljenje i traženje informacija. Budući da naši zaposlenici ne moraju gurati ili povlačiti podatke o klijentu ili status iz više sustava, nema mjesta ljudskim pogreškama. "
Vtigerove prilagodbe i automatizacije ubrzale su LabStatov poslovni proces
Christian ima automatizirane zadatke i obavijesti u Vtigeru kako bi pomogao svom timu da radi učinkovito. “Budući da je Vtiger lako prilagoditi našim specifičnim poslovnim potrebama, mi smo pojednostavili naš poslovni proces.” Glavni primjer poboljšane učinkovitosti dolazi od odjela za kreiranje i ispunjavanje narudžbi LabStatsa. “Kada je narudžba zaprimljena i označena Odobreno, Vtiger stvara slučaj koji ima potpune podatke o narudžbi i klijentu i dodjeljuje ga tehničkom timu za ispunjenje naloga. Kada tehnički tim označi "Slučaj" rješenjem "Rješeno", upravitelj računa obavijestit će se da će nastaviti s klijentom kako bi bio siguran da ima sve što im je potrebno. "
Prilagođeni radni tokovi tvrtke Vtiger također su pomogli LabStats timu da ostanu obaviješteni o važnim pitanjima. „Koristimo prilagođene radne procese za pokretanje obavijesti kada je zadovoljen uvjet. Jedan od primjera je obavijestiti upravitelje računa ako se klijent ne uspije obnoviti prije datuma njihovog upisa. Upravitelji korisničkih računa dobivaju obavijest o obnavljanju u tri točke - 60 dana prije isteka pretplate, 2 tjedana prije isteka pretplate i na dan isteka pretplate. Ove obavijesti pomažu upraviteljima računa da se povežu s klijentima koji su dužni obnoviti i razumiju ako imaju bilo kakvih problema u obnavljanju ili imaju nove zahtjeve te ih prosljeđuju pravom timu.
Vtiger je pomogao LabStatsu poboljšati stopu obnavljanja svojih klijenata za 15% YOY
"Konfigurirali smo Vtiger na takav način da nam pomaže da pravodobno usmjerimo pažnju na pravog kupca." “Napravili smo novi modul u Vtigeru koji pomaže našim voditeljima računa da znaju kada se trebaju prijaviti klijentima i pratiti dovršetak tih prijava. Time se upraviteljima računa štedi barem 30 minuta dnevno jer ne moraju češljati popise računa kako bi odlučili koga kontaktirati i kada. Vtiger automatski stvara nove mogućnosti za upravitelje računa prije nego što klijent dođe zbog obnove pretplate, dopuštajući im da ostanu ispred datuma obnove i dobiju ponude na vrijeme za klijente. Budući da više volimo osobni dodir, korisnicima ne šaljemo automatske podsjetnike. Budući da Vtiger bilježi sve interakcije koje naši klijenti imaju sa svojim voditeljima računa, naši prodajni suradnici mogu pregledati te interakcije kako bi osigurali bolje rješenje.
Vtigrovi radni tijekovi i @mentions zadržavaju LabStatove timove u savršenoj sinkronizaciji
“Prije korištenja Vtigera sve naše interne komunikacije dogodile su se izvan CRM-a. Na primjer, kada su prodajni suradnici željeli da računski tim generira fakturu, zahtjev i naknadni radovi dogodili bi se razmjenom e-pošte. To je bio dugotrajan proces i izazvao je neželjena kašnjenja. Ali sada imamo radne procese koji odmah obavještavaju zainteresirane osobe o završetku zadataka. Prodajni suradnici se obavještavaju kada se zatvori ulaznica za podršku korisnika. Računovodstveni tim obavještava se kada je posao zaključen. Naš računovodstveni tim obrađuje narudžbu u više faza i na svakom stupnju naš tehnički tim je obaviješten da pokrene ispunjenje naloga. Nakon što je narudžba ispunjena, računovodstveni tim dobiva obavijest o fakturiranju kupca. Ovaj proces interne komunikacije štedi značajnu količinu vremena koja se inače troši na ručno traženje informacija izvan CRM-a ”.
Članovi tima LabStatsa koriste Vtiger's @Mention o zapisima kako bi odmah privukli pažnju ljudi “@ Pomaci su nam pomogli u smanjenju kašnjenja u komunikaciji. Budući da smo omogućili obavijesti na radnoj površini za @Mentions, član tima koji je naveden u zapisu odmah prima obavijest i može poduzeti brze radnje. "