Parkland + Vtiger CRM

TL;DR Sažetak

• Tvrtka PregledParkland Products je novozelandski lider na tržištu opreme za njegu travnjaka, greena i travnjaka, s preko 35 godina iskustva. Osnovana 1988. godine, tvrtka opslužuje golf, stambeni, općinski i komercijalni sektor, pružajući svjetski poznate marke, stručnu podršku i certificirano servisiranje putem svojih timova diljem Aucklanda, Christchurcha i Cromwella.
• IzazovParkland se suočio s ograničenjima svog prethodnog CRM-a, uključujući nedostatak prilagodbe, nepodržavanje grupnih poštanskih sandučića, nefleksibilnu integraciju potencijalnih klijenata i složeno korisničko sučelje koje je ometalo usvajanje i učinkovitost. Visoki troškovi i ograničenja platforme dodatno su motivirali njihovu potragu za boljim rješenjem.
• Sve-u-jednom rješenjeVtiger CRM je odabran zbog svoje fleksibilnosti otvorenog koda, naprednih mogućnosti prilagodbe, podrške za grupne poštanske sandučiće, jednostavne integracije s webhookovima i korisničkog sučelja. Platforma je omogućila besprijekoran uvoz podataka, prilagođene tijekove rada i mobilni pristup, rješavajući jedinstvene poslovne potrebe Parklanda.
• Zadovoljstvo korisnikaKorisnici su cijenili Vtigerovu granularnu prilagodbu korisničkog sučelja, što je poboljšalo jasnoću i upotrebljivost za netehničko osoblje. Značajke mobilne aplikacije i glatka sinkronizacija povećale su produktivnost na terenu. Implementacija je bila isplativa i podržana responzivnom korisničkom službom, što je dovelo do brzog usvajanja od strane prodajnih i marketinških timova.
• Kontinuirano učenje i optimizacijaParkland nastavlja istraživati ​​proširenje Vtigerove upotrebe na korisničku službu i iskorištavanje značajki poput planiranja ruta. Tvrtka ostaje predana optimizaciji CRM tijeka rada i korisničkog iskustva kako bi podržala kontinuirani rast i operativnu učinkovitost.

O poduzeću

Parkland Products je lider na tržištu opreme za njegu travnjaka, greena i travnjaka, poznat po isporuci svjetski poznatih marki i stručnom vodstvu kupcima diljem Novog Zelanda. Osnovao ga je 1988. u Rosedaleu Chris Todd. Parkland je nastao iz vizije podizanja standarda opreme koja se koristi na novozelandskim greenovima golf terena - vizije koja je započela uvođenjem kosilica TORO i prerasla je u 35-godišnje partnerstvo s ovim globalnim brendom.

Izazov

Parkland Products je isprva koristio HubSpot kao svoju CRM platformu. Međutim, naišli su na značajne izazove:

• Ograničeno prilagođavanje: HubSpot im nije omogućio prikazivanje ili upravljanje podacima točno onako kako im je potrebno.
• Ograničenja grupnog poštanskog sandučića: HubSpot nije podržavao grupne poštanske sandučiće bez pojedinačnih korisničkih računa, što je ometalo komunikaciju u timu.
• Ograničenja generiranja potencijalnih klijenata: Tvrtki je bilo potrebno rješenje koje bi moglo lako integrirati i automatizirati prikupljanje potencijalnih klijenata putem webhookova, što HubSpot nije mogao učinkovito podržati.
• Korisničko iskustvo: Nemogućnost prilagođavanja korisničkog sučelja potrebama različitih članova tima otežala je usvajanje, posebno za korisnike koji nisu tehnički potkovani.

Rješenje

Nakon istraživanja različitih CRM opcija na forumima i opsežne evaluacije, Parkland Products je odabrao Vtiger CRM iz nekoliko uvjerljivih razloga:

• Platforma otvorenog koda: Vtigerovi korijeni otvorenog koda obećavali su opsežne mogućnosti prilagodbe.
• Napredne postavke: Integracija umjetne inteligencije, jednostavni webhookovi, razvoj aplikacija s malo koda i izrada prilagođenih objekata odgovarali su njihovim tehničkim zahtjevima.
• Fleksibilnost prilagodbe: Mogućnost prilagodbe korisničkog sučelja do detaljnih razina, uključujući boje i prikaze podataka, osigurala je jednostavno korisničko iskustvo za raznolike timove.
• Podrška za grupni poštanski sandučić: Vtiger je jedinstveno podržavao grupne poštanske sandučiće bez potrebe za pojedinačnim korisničkim licencama.
• Mobilna aplikacija: Jednostavna mobilna aplikacija sa značajkama poput mapiranja lokacije kupaca i planiranja nadolazećih ruta obećala je poboljšanu produktivnost terenskog tima.

Izvršenje

Proces implementacije bio je gladak i učinkovit:

• Jednostavan uvoz podataka: Parkland Products je brzo uvezao kontakte, organizacije i podatke o proizvodima bez ograničenja s kojima se susreo HubSpot.
• Jednostavno postavljanje: Korisnički prilagođen dizajn platforme omogućio je timu da prilagodi tijekove rada i korisničko sučelje svojim točnim potrebama bez opsežne IT podrške.
• Jaka podrška: Vtigerov tim za podršku pružio je pravovremenu pomoć, čineći prijelaz besprijekornim i isplativim.
• Brzo usvajanje: Prodajni i marketinški timovi odmah su počeli koristiti sustav, s planovima proširenja upotrebe na korisničku podršku.

Ishodi i dobrobiti

Od usvajanja Vtiger CRM-a, Parkland Products je ostvario značajna poboljšanja:

• Povećano generiranje potencijalnih klijenata: Zabilježili su porast potencijalnih klijenata od 20% u roku od tri mjeseca, zahvaljujući prilagodljivim obrascima za potencijalne klijente i automatiziranim integracijama webhookova.
• Poboljšana timska suradnja: Funkcionalnost grupnog poštanskog sandučića poboljšala je komunikaciju bez dodatnih korisničkih licenci.
• Poboljšano korisničko iskustvo: Prilagodljivo korisničko sučelje omogućilo je korisnicima koji nisu tehnički potkovani jednostavan pristup relevantnim informacijama, povećavajući produktivnost i primjenu.
• Mobilna produktivnost: Funkcije sinkronizacije i mapiranja mobilne aplikacije osnažile su prodajne timove u pokretu.
• Isplativost: Vtigerove cijene i troškovi implementacije bili su znatno niži u usporedbi s prethodnim platformama.

Zaključak

Prelazak Parkland Productsa na Vtiger CRM transformirao je njihove prodajne i marketinške operacije pružajući visoko prilagodljivo, jednostavno i isplativo rješenje. Fleksibilnost platforme riješila je njihove jedinstvene izazove, potaknula rast potencijalnih klijenata i poboljšala timsku suradnju. S planovima proširenja korištenja Vtigera na korisničku podršku, Parkland Products je spreman za kontinuirani uspjeh, pokretan CRM-om koji zaista odgovara njihovom poslovanju.