Pen Aviation + Vtiger CRM

TL;DR Sažetak

• Tvrtka Pregled: Pen Aviation vodeći je pružatelj rješenja na jednom mjestu u zrakoplovnoj industriji Azije i poznato je da služi i civilnim i vladinim klijentima. Njihov portfelj proizvoda obuhvaća zrakoplove s fiksnim krilima, zrakoplove s rotirajućim krilima, amfibijske zrakoplove i UAV-ove. 
• Izazovi: Nedostatak jedinstvenog sustava za učinkovito upravljanje različitim poslovnim potrebama i besprijekorne veze s dionicima za prilagodbu u stvarnom vremenu. Njihov postojeći CRM sustav bio je zastario i komplicirano upravljanje podacima zbog nedostatka pristupačnosti u oblaku. 
• Centralizirana platforma: Vtiger CRM strateški je implementiran zbog prilagodbe prilagođene korisniku i isplativosti. Prilagodljivost CRM-a osnažila je zaposlenike Pen Aviationa bez obzira na njihovu IT stručnost.
• Rješavanje decentralizirane pohrane podataka: Vtiger CRM riješio je prepreke u mogućnostima izvješćivanja i pojednostavio upravljanje podacima. 
• Poboljšano praćenje prodaje: Poboljšana je sposobnost Pen Aviationa da prati partnerstva i surađuje s raznolikom bazom klijenata. 
• Ukupna operativna učinkovitost: Zbog velikih poboljšanja generiranih u različitim poslovnim linijama Pen Aviationa, njihova ukupna operativna učinkovitost i djelotvornost su povećane. 
• Poboljšani marketinški napori: Usvajanje Vtiger CRM-a eliminiralo je ručnu komunikaciju za marketinške napore. Kao rezultat toga, komplicirani procesi i rizik od propuštenih prilika svedeni su na minimum.

O tvrtki

Pen Aviation, sa sjedištem u Maleziji, vodeći je pružatelj sveobuhvatnih rješenja u tržišnim nišama zrakoplovstva u Aziji, opskrbljujući i civilne i vladine klijente. Tvrtka se ističe nizom usluga koje doprinose učinkovitosti i rastu zrakoplovne industrije. To uključuje:

• Savjetovanje i upravljanje projektima
• Prodaja i nabava zrakoplova
• Charter Concierge
• Mogućnosti ulaganja
• Poslovni razvoj za tvrtke za upravljanje zrakoplovima
• Automatizirana rješenja bez posade (UAS)

Raznovrsni portfelj, stručnost specifična za industriju i snažna predanost izvrsnosti postavljaju Pen Aviation kao sveobuhvatnog partnera za one koji traže sveobuhvatna zrakoplovna rješenja na azijskom tržištu. S velikim fokusom na inovacije, zadovoljstvo kupaca i strateška partnerstva, Pen Aviation nastavlja se uzdizati do novih visina u zrakoplovnoj industriji.

Izazov

Pen Aviation se suočio s dva ključna izazova. Njihov prvi izazov bila je potreba za jedinstvenim sustavom za učinkovito upravljanje njihovim raznolikim i inherentno različitim poslovnim linijama. Ova složenost zahtijevala je ERP rješenje skrojeno za dizajn proizvodnje, usklađeno s jedinstvenom prirodom njihovih operacija.

Osim toga, zahtijevali su besprijekornu vezu sa svojim dionicima, kategoriziranim u dvije skupine: agilne i specifične. Ova je veza bila vitalna jer bi ih osnažila da prilagode svoje proizvode u stvarnom vremenu, sposobnost koja je trebala biti laka za korištenje i dostupna čak i pojedincima s ograničenom IT stručnošću. Ova se prilagodljivost smatra ključnom s obzirom na dinamičnu prirodu njihove industrije, gdje se alati neprestano razvijaju, a novi zaposlenici, ne nužno IT stručnjaci, moraju brzo i učinkovito pokrivati ​​različite poslovne linije unutar svoje organizacije.

Nadalje, koristili su zastarjeli CRM sustav koji kritične podatke pohranjuje na računala pojedinačnih zaposlenika, a koji nije bio dostupan u oblaku. Ova decentralizirana pohrana podataka otežavala je mogućnosti izvješćivanja i komplicirano upravljanje podacima, jer Pen Aviation opslužuje raznoliku bazu klijenata, što je učinkovito praćenje prodaje i ažuriranje partnerstva činilo izazovnim. Osim toga, njihovi marketinški napori oslanjali su se na ručnu komunikaciju e-poštom, što je dovelo do glomaznih procesa i potencijalno propuštenih prilika. Kako bi sveobuhvatno riješio te izazove, Pen Aviation započeo je potragu za automatiziranim rješenjem.

Rješenje: Operativna učinkovitost poboljšana putem Vtiger CRM implementacije 

U potrazi za optimizacijom operativnih procesa u Pen Aviationu, kao i poticanjem poboljšanog upravljanja odnosima s klijentima, tvrtka je strateški implementirala Vtiger CRM. Njegove uvjerljive značajke, koje uključuju prilagodbu prilagođenu korisniku i ekonomičnost, igrale su ključnu ulogu u donošenju konačne odluke. 

Zaposlenici iz različitih odjela i uloga u cijeloj tvrtki Pen Aviation mogu iskoristiti intuitivni dizajn CRM-a za poboljšanje suradnje, pojednostavljenje tijekova rada kao i donošenje odgovarajućih odluka s uvidom u podatke u stvarnom vremenu. 

Zaključak

S centraliziranom platformom koju pruža Vtiger CRM, Pen Aviation uspješno je postigao besprijekornu integraciju u svojim različitim poslovnim linijama. Automatizacija njihovih ključnih procesa dovela je do pojednostavljenog poslovanja u svim poslovnim odjelima.

Konsolidacija podataka unutar sigurne baze podataka temeljene na oblaku omogućila je praćenje kritičnih cjevovoda i podataka bez napora. To je omogućilo praćenje i praćenje stanja u stvarnom vremenu. U cjelini, strateška implementacija Vtiger CRM-a u Pen Aviationu rezultirala je značajnim poboljšanjima u raznim aspektima, a time i poboljšanom operativnom učinkovitosti i djelotvornosti.