Pop-up kuća + Vtiger CRM

O poduzeću

PopUp-House je inovativna tvrtka za istraživanje i projektiranje stambenih građevina koja je specijalizirana za dizajne koji smanjuju troškove energije u kućanstvu. PopUp-House je izumio patentiranu pasivnu tehniku ​​gradnje koja pruža izvanrednu toplinsku izolaciju po pristupačnoj cijeni. Od predstavljanja svoje prve prototipske kuće u 2013-u, PopUp-House je stvorio trajnu buzz i primio poplavu upita.

Izazov

Kada je PopUp-House dodao svoj prvi kontaktni obrazac na svoju internetsku stranicu, bio je preplavljen upitima i jedva je mogao pratiti. U prosjeku, PopUp-House je primao o 50 podnescima dnevno od kupaca kuća, graditelja, investitora, arhitekata, dizajnera, inženjera i dobavljača materijala. Sa samo malim timom koji trijaže te podneske, proces pregleda svakog zahtjeva i dodjeljivanje istih prodajnim suradnicima u lokalnim regijama troši vrijeme s drugih kritičnih radnih područja. Osim toga, nekoliko zahtjeva neizbježno bi se provuklo kroz pukotine koje rezultiraju izgubljenim tragovima. Ta neučinkovitost u rukovanju kontaktnim zahtjevima potaknula je PopUp-House na traženje CRM sustava koji mu je omogućio snimanje, organiziranje i određivanje prioriteta zahtjeva i informacija o klijentima, uz istodobno usmjeravanje upravljanja i suradnje s korisnicima.

Rješenje: Vtiger CRM

"Vtiger CRM pojednostavio je cjelokupni prodajni proces PopUp-Housea počevši od hvatanja vode do zatvaranja prodaje", kaže Jacqueline Boina, voditeljica CRM-a u PopUp-Houseu. PopUp-House procijenio je nekoliko CRM rješenja, uključujući Salesforce prije odabira Vtigera. Međutim, PopUp-House smatra da su ti CRM sustavi vrlo komplicirani. Salesforce CRM nije bio prilagodljiv poslovnim potrebama PopUp-Housea i cijena je bila previsoka. Uz Vtigerovu fleksibilnost i jednostavnost korištenja, tim PopUp-Housea mogao je implementirati CRM sustav za sve poslovne potrebe.

Pop-Up House uključuje Vtiger One View za učinkovitu suradnju i upravljanje zadacima

Pop-Up House koristio je One View za sažimanje dodirnih točaka. Pop-Up House je imao smislene interakcije s potencijalnim klijentima koristeći objedinjene podatke o klijentima.

Pop-Up House koristio je AI račun One View za pronicljivu analitiku i određivanje prioriteta dogovora i zadataka.

PopUp House ugrađuje web-obrazac Vtigera kako bi učinkovito uhvatio vodeće informacije i koristi radne procese za ubrzavanje postupka dodjele i praćenja procesa

PopUp-House koristi Vtiger's webforms za hvatanje vodi iz svoje web stranice. Kada posjetitelj web-mjesta dostavi obrazac, Vtiger automatski kreira zapis kontakta s informacijama poslanim na obrascu. Dodatna prednost Vtigerova web-obrasca je to što je omogućila PopUp-House-u daljnju pripremu onih koji vode do prodaje. “Kada se naša tvrtka proširila s klijentima diljem Europe, željeli smo imati posvećenog suradnika za prodaju u svakoj regiji. Koristimo Vtigerove radne procese za automatsko odvajanje voditelja na temelju lokaliteta i odmah dodijeljene prodajnim suradnicima zaduženim za određenu regiju.

Da bi vam pomogao da dođete do pravog prodavača, PopUp-House koristi dva ključna web-polja - Država i poštanski broj. Ovisno o vrijednosti poslanoj u ta dva polja, kontakti se automatski dodjeljuju suradniku prodaje. “Imamo tijek rada koji provjerava vrijednost u polju zemlje i poštanskog broja kako bi dodijelili kontakte suradnicima prodaje. Ako je zemlja Francuska i poštanski broj počinje s 13-om, onda je to regija Alpes-Azur, a ja ću primiti obavijest e-poštom s informacijama koje će voditi dalje. Ako je zemlja Francuska i poštanski broj počinje s 75-om, onda je to pariška regija i jedan od mojih kolega bit će obaviješten da slijedi taj trag - kaže Jacqueline. “Ovaj proces dodjeljivanja kontakata suradnicima ne samo da štedi vrijeme, nego i suradnike čini odgovornima za svoje kontakte. U bilo kojem trenutku menadžeri prodaje mogu vidjeti koji prodajni suradnik radi na kojem kontaktu.

PopUp-House automatizira e-poštu kako bi uštedio vrijeme provedeno na prednostima s najnižim prioritetom

Nisu svi voditelji spremni za prodaju, tako da je PopUp-House htio postaviti učinkovit način da odgovori na potencijalne klijente s različitim prioritetima. "Nekolicina tragova dolazi samo s upitom, a nekoliko drugih ima idealni plan za izgradnju i izgradnju", kaže Jacqueline. Na temelju prioriteta vodstva, Vtiger šalje različite automatizirane e-poruke prodavačima i suradnicima. “Konfigurirali smo vrijednosti popisa olova na popisu odabira kako bismo naznačili stupanj dovršenosti projekta izgradnje. Ako je status postavljen na No Plot, to znači da olovo nema zemljište za izgradnju. Automatizirana e-pošta šalje se voditelju koji objašnjava zašto je posjedovanje zemljišta preduvjet za projekt izgradnje zgrade. Ova automatska e-pošta štedi nam vrijeme i pomaže nam da se usredotočimo na izvršavanje zadataka visokog prioriteta. "

PopUp-House je konfigurirao e-mail upozorenja za uzbunjivanje prodajnih suradnika na kvalificiranim voditeljima. “Ako je status voditelja postavljen kao projektna kvalifikacija, to znači da vodstvo zadovoljava sve naše preduvjete i stoga je naš najviši prioritet. U takvom slučaju prodajni suradnik prima upozorenje e-poštom i brzo kontaktira voditelja. "

PopUp-House koristi Vtiger-ove Geo alate za pronalaženje najbližeg tima

Kupci i pružatelji usluga tvrtke PopUp-House raspoređeni su na različitim lokacijama u Europi. PopUp-House koristi Vtiger-ovo Geo Tool proširenje da vidi mjesto kontakta na karti i poveže ih s najbližim davateljima usluga. “Nakon što naši prodajni suradnici analiziraju zahtjeve vodstva, on ih povezuje s najbližim arhitektima i graditeljima. Vtigerovo proširenje geo-alata pomaže nam identificirati graditelje i arhitekte koji su najbliži vodi. Točna lokacija nam je važna jer naši klijenti moraju biti bliski stručnjacima koji će biti zaduženi za svoje buduće projekte “, kaže Jacqueline.

PopUp-House ubrzava timsku suradnju s @mentionom

“Tijekom cijelog procesa prodaje, članovi našeg tima obraćaju se Vtigeru kako bi međusobno komunicirali o napretku projekta, pravili bilješke i pratili kontakte”, kaže Jacqueline. Dok obavijesti e-poštom uvijek upozoravaju članove tima na ažuriranja zapisa, Vtigerova @spominjanja učinila su internu komunikaciju jednostavnom i brzom. “Članovi našeg tima svakodnevno intenzivno koriste @Mentions. Kad je moja kolegica zauzeta i prihvatim njezin poziv, napravim bilješku i @spomenem je za nastavak. Članovi našeg prodajnog tima koriste @spomene za dijeljenje informacija o potencijalnom klijentu, kontaktu i organizaciji. Članovi našeg dizajnerskog i logističkog tima koriste @metions za suradnju i redovitu dijeljenje informacija o projektu. @mention je postao nezamjenjiv alat za suradnju koji zamjenjuje e-poštu”