INDUSTRIJA
Medijska produkcija
LOKACIJA
Cleveland, SAD
KORISTI
- Poboljšana učinkovitost tima
- Potpuna transparentnost u poslovnom procesu
O programu ProImageExperts
ProImageExperts je tvrtka za post-produkciju digitalnih slika i videozapisa u SAD-u koja služi klijentima širom Sjedinjenih Država, Kanade, Australije, Njemačke, Velike Britanije i drugih dijelova Europe. Zapošljavajući više od 240 stručnog proizvodnog osoblja, ProImageExperts osigurava posvećene proizvodne timove za svakog kupca, s mogućnošću da zadovolji potrebe svakog klijentovog projekta tako što će brzo smanjiti veličinu tima u trenutku.
Izazov
ProImageExperts suočili su se s dva značajna izazova u svojim timovima prodaje i podrške.
Tijekom vrhunca poslovne sezone, tim za podršku ProImageExpertsa često je bio preplavljen pitanjima klijenata u porukama e-pošte i pozivima. Tim od šest upravitelja računa morao je svakodnevno pratiti e-poštu 150. U nedostatku učinkovitog sustava praćenja predmeta, mnogi upiti su ostali bez odgovora, što predstavlja značajnu prepreku za veliko iskustvo korisnika.
U međuvremenu, prodajni tim ProImageExpertsa koristio je Excelove listove za praćenje i upravljanje informacijama o kupcima i povezanim podacima. To je značilo da menadžeri prodaje nisu imali vidljivost u prodajnim cijenama i prodajnim aktivnostima, što je otežavalo prepoznavanje uskih grla u prodajnom procesu i pružanje pravog treninga kada je bilo potrebno.
Stručnjaci tvrtke ProImage željeli su CRM sustav koji bi mogao učinkovito pratiti sve svoje aktivnosti prodaje i podrške i zadržati sve podatke vezane uz kupce na jednom mjestu.
Rješenje: Vtiger CRM
"Vtiger nam je pomogao da konsolidiramo podatke vezane uz kupce koji su bili bezizražajni na više od desetak excel listova", kaže Purva, koji je osmislio CRM rješenje tvrtke ProImageExperts. “Od 2004-a, naši podaci o kupcima su se akumulirali na nekoliko sustava za registraciju kupaca, a naše informacije su bile razbacane na 15 excel listovima - naši su menadžeri imali malo vidljivosti u tim podacima. Ali sada, s Vtiger-om svi naši podaci o kupcima nalaze se na jednom mjestu. Upravitelji sada mogu ne samo pratiti podatke o kupcima, nego i pratiti sve aktivnosti prodaje i podrške povezane s tim klijentom. ”
Vtiger osigurava dvostruko veći broj značajki pri jednoj trećini cijene u usporedbi s Salesforceom ili Sugar CRM-om
“Ispitali smo različite CRM sustave 10 - 15 prije odabira Vtigera. Imali smo previše stvari za upravljanje u jednom CRM sustavu. Pokušali smo Salesforce, Zoho, Help Scout i mnoge druge, ali nijedan od tih CRM-ova nije odgovarao našim poslovnim potrebama ”, kaže Purva. “Salesforce CRM paket za koji smo se pretplatili nije podržao nekoliko funkcionalnosti koje smo željeli implementirati za naš sustav za prodaju karata. Postavljanje radnih tijekova za slučajeve podrške bilo je ograničeno. Stvaranje novih modula za prikupljanje podataka od ovisnih društava nije bilo moguće. Da bismo implementirali dodatne funkcionalnosti u Salesforce CRM-u morali smo platiti $ 90 - $ 100 po korisniku mjesečno - što je trostruko više od onoga što plaćamo za Vtiger. "
Vtigerova prilagodljivost omogućila je Purvi da implementira Vtiger kako bi radio za sve njezine poslovne potrebe. Purva nastavlja kazati: „S Vtiger-om smo implementirali učinkovit sustav izdavanja karata koji nije bio moguć s drugim CRM-ovima. Postavili smo prilagođene radne procese u Vtigeru uz minimalne napore. Mi smo izgradili nove module za praćenje interakcija prodavača i naručili informacije s Vtiger's Module Builder za snimanje dodatnih informacija koje ranije nisu bile moguće.
Tim za podršku ProImageExperts poboljšava učinkovitost tima pomoću 50% uz značajke usluge Vtiger za pomoć
Prije implementacije Vtigera, tim za podršku ProImageExpertsa koristio je Zimbru za praćenje e-pošte korisnika. Praćenje upita klijenata o softveru za suradnju putem e-pošte kao što je Zimbra pokazalo se vrlo neučinkovitim. "Dodjeljivanje slučajeva upraviteljima računa, vremenu rješavanja praćenja i praćenju neriješenih slučajeva bilo je nemoguće", kaže Dhanshree, voditelj tima za podršku ProImageExperts. „Softver za suradnju putem e-pošte, kao što su Outlook, Gmail, Zimbra, svi su specifični za korisnika i ne daju menadžerima potpunu vidljivost u interakcijama koje se događaju između korisnika i upravitelja računa. Upravitelji su željeli znati što upiti imaju kupci i kako upravitelji računa postupaju s tim upitima. Budući da je svaki voditelj računa imao svoj Zimbra račun, morao sam se prijaviti na njihov račun svaki put kad sam morao provjeriti status ili napredak na upitima korisnika.
Vtiger daje Dhanshree potpunu vidljivost u svojim aktivnostima tima za podršku počevši od stvaranja slučaja do zatvaranja. „Imamo prilagođene radne procese koji automatski dodjeljuju slučajeve koji dolaze od korisnika odgovarajućim upraviteljima računa. Svaki slučaj je različitog prioriteta, kao i vrijeme odgovora. Slučajevi visokog prioriteta imaju vrijeme odgovora u minutama, a slučajevi nižeg prioriteta imaju vrijeme odgovora u satima. Postavili smo višestruke ugovore o razini usluge (SLA) kako bismo na vrijeme odgovorili na slučajeve. Ako dođe do kašnjenja u odgovoru, dobivam poruku upozorenja. Također, koristim Vtiger-ove potpore uvida i generiram izvješća za procjenu raznih metrika podrške kao što su neriješeni slučajevi od strane upravitelja računa, riješeni slučajevi od strane upravitelja računa, opterećenje slučaja za svakog upravitelja računa i još mnogo toga “, kaže Dhanshree.
ProImageExperts tim koristi radno vrijeme za postavljanje očekivanja radnog vremena. “Budući da imamo klijente diljem svijeta i naš tim ima sjedište u Indiji, radno vrijeme obavještavamo naše klijente kada smo dostupni i kada ne. Naši ugovori o razini usluge temelje se na radnom vremenu “, kaže Dhanshree.
Nadalje, Dhanshree nastavlja govoriti kako tim za podršku ProImageExpertsa u velikoj mjeri koristi @mentions za brzu internu komunikaciju. “Ponekad jedan upravitelj računa odgovara na poziv klijenta u ime drugog upravitelja računa i prosljeđuje poruku dotičnom upravitelju računa. Prije korištenja Vtigera, koristili smo e-poštu i ljepljive bilješke za dijeljenje bilješki poziva. Taj je proces bio neučinkovit i nije imao odgovornosti. No, sada uz mogućnost da članovi tima @Mention u Vtigeru razmjenjuju informacije i dodjeljuju odgovornosti lakše je. Više ne koristimo e-poštu za internu komunikaciju. Svi interni razgovori odvijaju se putem @ Mjesta ".
“S Vtigerovim alatima za automatizaciju i suradnju s podrškom, vidjeli smo poboljšanje 50-60% u ukupnoj učinkovitosti tima”, kaže Dhanshree.
Prodajni tim tvrtke ProImageExpert koristi Vtiger za objedinjavanje svih podataka vezanih uz prodaju i praćenje svih prodajnih aktivnosti
Prije korištenja Vtigera, prodajni tim tvrtke ProImageExperts koristio je proračunske tablice za praćenje svih informacija i aktivnosti vezanih uz prodaju. “Prodajni tim je održavao 12-15 proračunske tablice kako bi pratio vodeće informacije i povezane prodajne aktivnosti”, kaže Purva. Proračunske tablice pružile su menadžeru prodaje i timu slabu vidljivost u prodajnim aktivnostima. "Nismo imali učinkovit način dodijeliti vode prodajnim suradnicima, pratili prodajne pozive i pratili prodajne aktivnosti"
Purva nastavlja: „Vtiger pomaže našem menadžeru prodaje da pažljivo prati prodajne aktivnosti. Uz Vtiger, voditelj prodaje zna tko radi na kojem vodi u bilo kojem trenutku. Jednom kada imamo popis potencijalnih kupaca, voditelj prodaje dodjeljuje te vodiče prodajnim suradnicima na temelju vremenske zone ili kategorije usluge. Budući da Vtiger omogućuje filtriranje zapisa i daje mogućnost masovnog uređivanja, voditelj prodaje može filtrirati tragove na temelju kriterija i masovno ih dodijeliti prodajnim suradnicima za nekoliko sekundi. "
“Nakon svakog prodajnog poziva, prodajni suradnici unose bilješke sastanka u odjeljak za komentare i upotrebljavaju @Mention da obavijeste dotične osobe za sljedeću radnju. Imamo radne procese za izradu zadataka i aktivnosti za produljenje prodaje i dodjeljivanje istih suradnicima prodaje ili upraviteljima računa. Ova odgovornost eliminira šanse da 2 ili više članova tima prate istog kupca ili voditelja ”, kaže Purva.
ProImageExperts koristi vanjski sustav za unos naloga i sinkronizira podatke u Vtiger. “Imamo sustav za unos naloga kako bismo zabilježili sve narudžbe kupaca. No željeli smo generirati izvješća o tim narudžbama u CRM-u kako bismo razvili prodajne strategije. Tako smo izgradili novi modul pod nazivom Narudžbe u Vtigeru i koristili Vtiger-ove webservices za sinkronizaciju podataka između sustava za unos naloga i CRM-a. Sada redovito generiramo izvješća o narudžbama u Vtigeru "
O programu ProImageExperts
ProImageExperts je tvrtka za post-produkciju digitalnih slika i videozapisa u SAD-u koja služi klijentima širom Sjedinjenih Država, Kanade, Australije, Njemačke, Velike Britanije i drugih dijelova Europe. Zapošljavajući više od 240 stručnog proizvodnog osoblja, ProImageExperts osigurava posvećene proizvodne timove za svakog kupca, s mogućnošću da zadovolji potrebe svakog klijentovog projekta tako što će brzo smanjiti veličinu tima u trenutku.
Izazov
ProImageExperts suočili su se s dva značajna izazova u svojim timovima prodaje i podrške.
Tijekom vrhunca poslovne sezone, tim za podršku ProImageExpertsa često je bio preplavljen pitanjima klijenata u porukama e-pošte i pozivima. Tim od šest upravitelja računa morao je svakodnevno pratiti e-poštu 150. U nedostatku učinkovitog sustava praćenja predmeta, mnogi upiti su ostali bez odgovora, što predstavlja značajnu prepreku za veliko iskustvo korisnika.
U međuvremenu, prodajni tim ProImageExpertsa koristio je Excelove listove za praćenje i upravljanje informacijama o kupcima i povezanim podacima. To je značilo da menadžeri prodaje nisu imali vidljivost u prodajnim cijenama i prodajnim aktivnostima, što je otežavalo prepoznavanje uskih grla u prodajnom procesu i pružanje pravog treninga kada je bilo potrebno.
Stručnjaci tvrtke ProImage željeli su CRM sustav koji bi mogao učinkovito pratiti sve svoje aktivnosti prodaje i podrške i zadržati sve podatke vezane uz kupce na jednom mjestu.
Rješenje: Vtiger CRM
"Vtiger nam je pomogao da konsolidiramo podatke vezane uz kupce koji su bili bezizražajni na više od desetak excel listova", kaže Purva, koji je osmislio CRM rješenje tvrtke ProImageExperts. “Od 2004-a, naši podaci o kupcima su se akumulirali na nekoliko sustava za registraciju kupaca, a naše informacije su bile razbacane na 15 excel listovima - naši su menadžeri imali malo vidljivosti u tim podacima. Ali sada, s Vtiger-om svi naši podaci o kupcima nalaze se na jednom mjestu. Upravitelji sada mogu ne samo pratiti podatke o kupcima, nego i pratiti sve aktivnosti prodaje i podrške povezane s tim klijentom. ”
Vtiger osigurava dvostruko veći broj značajki pri jednoj trećini cijene u usporedbi s Salesforceom ili Sugar CRM-om
“Ispitali smo različite CRM sustave 10 - 15 prije odabira Vtigera. Imali smo previše stvari za upravljanje u jednom CRM sustavu. Pokušali smo Salesforce, Zoho, Help Scout i mnoge druge, ali nijedan od tih CRM-ova nije odgovarao našim poslovnim potrebama ”, kaže Purva. “Salesforce CRM paket za koji smo se pretplatili nije podržao nekoliko funkcionalnosti koje smo željeli implementirati za naš sustav za prodaju karata. Postavljanje radnih tijekova za slučajeve podrške bilo je ograničeno. Stvaranje novih modula za prikupljanje podataka od ovisnih društava nije bilo moguće. Da bismo implementirali dodatne funkcionalnosti u Salesforce CRM-u morali smo platiti $ 90 - $ 100 po korisniku mjesečno - što je trostruko više od onoga što plaćamo za Vtiger. "
Vtigerova prilagodljivost omogućila je Purvi da implementira Vtiger kako bi radio za sve njezine poslovne potrebe. Purva nastavlja kazati: „S Vtiger-om smo implementirali učinkovit sustav izdavanja karata koji nije bio moguć s drugim CRM-ovima. Postavili smo prilagođene radne procese u Vtigeru uz minimalne napore. Mi smo izgradili nove module za praćenje interakcija prodavača i naručili informacije s Vtiger's Module Builder za snimanje dodatnih informacija koje ranije nisu bile moguće.
Tim za podršku ProImageExperts poboljšava učinkovitost tima pomoću 50% uz značajke usluge Vtiger za pomoć
Prije implementacije Vtigera, tim za podršku ProImageExpertsa koristio je Zimbru za praćenje e-pošte korisnika. Praćenje upita klijenata o softveru za suradnju putem e-pošte kao što je Zimbra pokazalo se vrlo neučinkovitim. "Dodjeljivanje slučajeva upraviteljima računa, vremenu rješavanja praćenja i praćenju neriješenih slučajeva bilo je nemoguće", kaže Dhanshree, voditelj tima za podršku ProImageExperts. „Softver za suradnju putem e-pošte, kao što su Outlook, Gmail, Zimbra, svi su specifični za korisnika i ne daju menadžerima potpunu vidljivost u interakcijama koje se događaju između korisnika i upravitelja računa. Upravitelji su željeli znati što upiti imaju kupci i kako upravitelji računa postupaju s tim upitima. Budući da je svaki voditelj računa imao svoj Zimbra račun, morao sam se prijaviti na njihov račun svaki put kad sam morao provjeriti status ili napredak na upitima korisnika.
Vtiger daje Dhanshree potpunu vidljivost u svojim aktivnostima tima za podršku počevši od stvaranja slučaja do zatvaranja. „Imamo prilagođene radne procese koji automatski dodjeljuju slučajeve koji dolaze od korisnika odgovarajućim upraviteljima računa. Svaki slučaj je različitog prioriteta, kao i vrijeme odgovora. Slučajevi visokog prioriteta imaju vrijeme odgovora u minutama, a slučajevi nižeg prioriteta imaju vrijeme odgovora u satima. Postavili smo višestruke ugovore o razini usluge (SLA) kako bismo na vrijeme odgovorili na slučajeve. Ako dođe do kašnjenja u odgovoru, dobivam poruku upozorenja. Također, koristim Vtiger-ove potpore uvida i generiram izvješća za procjenu raznih metrika podrške kao što su neriješeni slučajevi od strane upravitelja računa, riješeni slučajevi od strane upravitelja računa, opterećenje slučaja za svakog upravitelja računa i još mnogo toga “, kaže Dhanshree.
ProImageExperts tim koristi radno vrijeme za postavljanje očekivanja radnog vremena. “Budući da imamo klijente diljem svijeta i naš tim ima sjedište u Indiji, radno vrijeme obavještavamo naše klijente kada smo dostupni i kada ne. Naši ugovori o razini usluge temelje se na radnom vremenu “, kaže Dhanshree.
Nadalje, Dhanshree nastavlja govoriti kako tim za podršku ProImageExpertsa u velikoj mjeri koristi @mentions za brzu internu komunikaciju. “Ponekad jedan upravitelj računa odgovara na poziv klijenta u ime drugog upravitelja računa i prosljeđuje poruku dotičnom upravitelju računa. Prije korištenja Vtigera, koristili smo e-poštu i ljepljive bilješke za dijeljenje bilješki poziva. Taj je proces bio neučinkovit i nije imao odgovornosti. No, sada uz mogućnost da članovi tima @Mention u Vtigeru razmjenjuju informacije i dodjeljuju odgovornosti lakše je. Više ne koristimo e-poštu za internu komunikaciju. Svi interni razgovori odvijaju se putem @ Mjesta ".
“S Vtigerovim alatima za automatizaciju i suradnju s podrškom, vidjeli smo poboljšanje 50-60% u ukupnoj učinkovitosti tima”, kaže Dhanshree.
Prodajni tim tvrtke ProImageExpert koristi Vtiger za objedinjavanje svih podataka vezanih uz prodaju i praćenje svih prodajnih aktivnosti
Prije korištenja Vtigera, prodajni tim tvrtke ProImageExperts koristio je proračunske tablice za praćenje svih informacija i aktivnosti vezanih uz prodaju. “Prodajni tim je održavao 12-15 proračunske tablice kako bi pratio vodeće informacije i povezane prodajne aktivnosti”, kaže Purva. Proračunske tablice pružile su menadžeru prodaje i timu slabu vidljivost u prodajnim aktivnostima. "Nismo imali učinkovit način dodijeliti vode prodajnim suradnicima, pratili prodajne pozive i pratili prodajne aktivnosti"
Purva nastavlja: „Vtiger pomaže našem menadžeru prodaje da pažljivo prati prodajne aktivnosti. Uz Vtiger, voditelj prodaje zna tko radi na kojem vodi u bilo kojem trenutku. Jednom kada imamo popis potencijalnih kupaca, voditelj prodaje dodjeljuje te vodiče prodajnim suradnicima na temelju vremenske zone ili kategorije usluge. Budući da Vtiger omogućuje filtriranje zapisa i daje mogućnost masovnog uređivanja, voditelj prodaje može filtrirati tragove na temelju kriterija i masovno ih dodijeliti prodajnim suradnicima za nekoliko sekundi. "
“Nakon svakog prodajnog poziva, prodajni suradnici unose bilješke sastanka u odjeljak za komentare i upotrebljavaju @Mention da obavijeste dotične osobe za sljedeću radnju. Imamo radne procese za izradu zadataka i aktivnosti za produljenje prodaje i dodjeljivanje istih suradnicima prodaje ili upraviteljima računa. Ova odgovornost eliminira šanse da 2 ili više članova tima prate istog kupca ili voditelja ”, kaže Purva.
ProImageExperts koristi vanjski sustav za unos naloga i sinkronizira podatke u Vtiger. “Imamo sustav za unos naloga kako bismo zabilježili sve narudžbe kupaca. No željeli smo generirati izvješća o tim narudžbama u CRM-u kako bismo razvili prodajne strategije. Tako smo izgradili novi modul pod nazivom Narudžbe u Vtigeru i koristili Vtiger-ove webservices za sinkronizaciju podataka između sustava za unos naloga i CRM-a. Sada redovito generiramo izvješća o narudžbama u Vtigeru "