Propsolutions4U + Vtiger CRM

TL;DR Sažetak

• Tvrtka Pregled: Propsolutions4U, tvrtka za nekretnine, osnovana je 2016. godine s jednim uredom i od tada se proširila na više lokacija. Pomažu svojim klijentima u pronalaženju domova iz snova, osiguravajući da oni ostanu nezaboravni i profitabilni. Pokrivaju sve vrste nekretnina, od 30 lakh do 12 crore.  
• Izazovi: Ručni procesi doveli su do kašnjenja u praćenju i komunikaciji, fragmentiranih podataka i dugotrajnog generiranja izvješća.
• Rješenje sve u jednom: Centralizirano upravljanje podacima, automatizirano dodjeljivanje potencijalnih klijenata i komunikacija u stvarnom vremenu. 
• Zadovoljstvo korisnika: Poboljšana učinkovitost u upravljanju komunikacijom s klijentima i generiranju izvješća pružila je veliku vrijednost. 
• Kontinuirano učenje i optimizacija: Automatizirani tijekovi rada i podsjetnici prate praćenje, dok uvidi iz izvješća podržavaju bolje planiranje prodaje i marketinga.

O poduzeću

Propsolutions 4U, koju je osnovao Gaurav Mediratta, brzorastuća je tvrtka za nekretnine s poslovanjem na 12 ključnih lokacija. Organizacija je obradila više od 350 000 upita i pruža usluge klijentima diljem svijeta, uključujući nerezidentne institucije iz 16 zemalja. S jakom prisutnošću u gradovima poput Mumbaija, Bangalorea i Hyderabada, Propsolutions4U ostvario je prodaju od 55 milijardi rupija i stekao povjerenje više od 7,600 obitelji.

Izazov

Propsolutions4U se oslanjao na ručne procese prije implementacije CRM rješenja. Suočili su se s poteškoćama:

• Praćenje komunikacije s klijentima i pravovremeno praćenje.
• Vođenje evidencije klijenata, što je dovodilo do pogrešaka i dupliciranja.
• Generiranje izvješća što je oduzimalo puno vremena i nije bilo dovoljno pregledno.

Rješenje

Nakon implementacije Vtiger CRM-a, uspjeli su objediniti podatke u centralizirani sustav. S uspostavljenim Vtiger CRM-om, oni:

• Učinkovito je održavao i organizirao evidenciju klijenata.
• Pratila je komunikaciju s klijentima u stvarnom vremenu.
• Pojednostavljeno dodjeljivanje potencijalnih klijenata prodajnom timu. 
• Generirala izvješća za analizu i donošenje odluka.

Izvršenje

Implementacija je provedena opsežno u ključnim timovima:

• Prodaja Team koristio ga je za vođenje evidencije komunikacije s klijentima.
• Marketinški tim koristio ga je za učinkovito dodjeljivanje potencijalnih klijenata.
• Tim za upravljački informacijski sustav (MIS) koristio ga je za dubinsko praćenje i analizu performansi. 
• Tim za osiguranje kvalitete koristio ga je za revizije procesa. 

Međufunkcionalna upotreba osigurala je da odjeli imaju koristi od Vtiger CRM-a.

Ishodi i dobrobiti

Usvajanje Vtiger CRM-a dovelo je do nekoliko poboljšanja kao što su:

• Pojednostavljeno praćenje i upravljanje klijentima.
• Automatizirano dodjeljivanje potencijalnih klijenata, što štedi vrijeme i smanjuje ručni rad.
• Poboljšana vidljivost prodajnih ciljeva za bolje planiranje.
• Sposobnost generiranja robusnih izvješća za donošenje odluka temeljenih na podacima.

Zaključak

Implementacijom Vtiger CRM-a, Propsolutions4U je uspješno prešao s ručnih, fragmentiranih procesa na pojednostavljeni i automatizirani sustav. Ova transformacija poboljšala je operativnu učinkovitost, ojačala upravljanje praćenjem i omogućila donošenje odluka temeljenih na podacima.