RussAir Technologies + Vtiger CRM

O poduzeću

Tvrtka RussAir Technologies Private Limited, osnovana 2013. godine, proizvodi distributera poslovnih tehnologija za zaštitu okoliša i osobnog zdravlja, od zračnih zavjesa do ubojica insekata i dozatora sapuna. RussAir Technologies uspješno je implementirao projekte za kupce iz različitih industrija kao što su farmacija, mljekarstvo, prerada pića i hrane, automobilska industrija, ugostiteljstvo i druge industrije.

Izazov

RussAir Technologies ima preko 5000 kupaca iz velikih i malih poduzeća i mrežu preko 500 preprodavača. Slijedom toga, upravljanje informacijama o kupcima, obrada povezanih podataka i upiti klijenata s papirnim sustavima bio je težak zadatak. Povlačenje podataka iz tih dokumenata za izradu izvješća i tromjesečne prodaje projekata bio je neuobičajeno neučinkovit proces. Prodajni tim je više vremena provodio na podnošenju radova i traženju podataka iz tih datoteka nego na sklapanju poslova. Neučinkovitost u upravljanju podacima u vezi s transakcijom uzrokovala je neželjena kašnjenja i loše iskustvo korisnika. Da bi riješili te probleme, RussAir je imao mogućnost da uloži velike u nove sustave i osoblje kako bi ti sustavi bili operativni, ili da bi pronašli rješenje utemeljeno na oblaku koje bi moglo smanjiti velik dio rada i troškova.

Rješenje: Vtiger One Edition

“Tražili smo intuitivno CRM rješenje koje bi moglo zadovoljiti sve naše poslovne potrebe. I Vtiger je savršeno radio za nas. ”Kaže gospodin Sanjay Ray Chowdhury, izvršni direktor RussAir Technologies. “Procijenili smo nekoliko drugih CRM-ova kao što su Salesforce i SAP. Ali tim CRM-ovima je nedostajala fleksibilnost koja nam je bila potrebna ili koja je bila precijenjena. Vtiger se lako konfigurira u naš poslovni proces i cijena je u najboljem slučaju za nas ”Ponekad se više novca troši na prilagodbu nego bilo koji dio CRM-a. Sve smo prilagodili unutar tvrtke zbog lakoće fleksibilnosti. "

Vtiger One View za pogled korisnika od 360 stupnjeva

• Pružio je timu RussAira sve potrebne detalje za isporuku najboljeg mogućeg rješenja. 
• Značajno poboljšano korisničko iskustvo nakon prodaje.
• Pomogao je eliminirati kašnjenja u sklapanju posla pomoću metričkih podataka kao što su rezultat posla, ocjena angažmana i ocjena raspoloženja.

RussAir Technologies postiže 34% CAGR uz pomoć Vtiger prodaje uvida

„Mogućnosti praćenja i prodaje na papiru bio je zamoran zadatak za prodajni tim tvrtke RussAir. Sanjay kaže: “Menadžeri nisu imali vidljivosti u cjevovodu prodajnog predstavnika. Nismo mogli učinkovito pratiti veličinu i status mogućnosti na kojima je svaki prodajni predstavnik radio. Predviđanje prodaje mjesečno po kvartalu nije bilo. "

Vtiger CRM je riješio taj problem. “S Vtiger CRM, naši menadžeri prodaje redovito generiraju izvješća o prodaji kako bi pratili mogućnosti u planu. Ako menadžeri dugo vremena nađu prilike u istom statusu, brzo interveniraju kako bi provjerili jesu li prodajni predstavnici suočeni s bilo kakvim poteškoćama u napretku dogovora. ”Nadziranjem prodajnih reprezentativnih aktivnosti, menadžer može prepoznati prepreke koje zadržavaju sve replike udarajući svoju kvotu. Oni također mogu uočiti prilike za obuku ponavljanja kako bi održali zdrav prodajni plan. "Budući da nam Vtiger pomaže u održavanju točnih i zdravih prodajnih cjevovoda, u mogućnosti smo procijeniti mjesečne ciljeve i bolje prognozirati našu kvartalnu prodaju bez nagađanja." , I to bismo mogli postići bez povećanja broja zaposlenih u timu. Za nas je to bilo nevjerojatno. Vtiger pomaže našem prodajnom timu da postigne više u manje vremena i brže dosegne mjesečne ciljeve. ”

RussAir Technologies je postao potpuno bez papira organizacija

RussAir Technologies je uvijek želio riješiti papirnatih dokumenata. “Naš cjelokupni prodajni proces vođen je na papirnim dokumentima. Prije korištenja Vtigera, ispisivali smo svaki dokument - citat, račun i druge prodajne dokumente - na papiru za slanje klijentima. "

Uz Vtiger, RussAir je postao potpuno bez papira organizacija. “Otkad smo počeli koristiti Vtiger, u mogućnosti smo uštedjeti barem 3 gomile papira na procesu kotacije za svakog kupca. Nadalje, u mogućnosti smo uštedjeti i na troškovima ispisa. ”Način na koji je tvrtka radila promijenila se. Menadžeri su postali odgovorniji za svoje odluke jer su sve informacije dokumentirane u CRM-u i imale su revizijski trag.

Tim za podršku RussAir Technologies može bolje služiti svojim klijentima

RussAirovi timovi za korisničku podršku širom Indije koriste Vtiger kako bi pronašli i pomogli klijentima koji su im najbliži. „Organiziramo upite klijenata na temelju njihove lokacije. Svaki dan, predstavnici službi za korisnike prijavljuju se u Vtiger s različitih lokacija kako bi provjerili ulaznice generirane za svoje lokacije i poduzele sljedeće korake za rješavanje tih pitanja. Bez Vtigera bilo je nemoguće implementirati SLA bazu za upravljanje ulaznicama. Vtiger je značajno poboljšao iskustvo kupaca nakon prodaje. “Budući da RussAirov prodajni tim koristi Vtiger za snimanje svih podataka povezanih s kupcima tijekom procesa prodaje, članovi tima za podršku mogu lako pristupiti tim informacijama kako bi pružili rješenja klijentima.

Veza Vtigera i RussAira jača

Od provedbe Vtiger CRM-a, Sanjay je uočio kontinuirano poboljšanje načina na koji njegov tim komunicira i bavi se klijentima. Povijest kontakata pohranjenih u Vtiger CRM-u 360-a daje svom timu svaki detalj kako bi osigurao najbolje moguće rješenje. "Postoji još dug put do tako mnogo novih funkcionalnosti koje Vtiger redovito objavljuje", kaže on. RussAir Technologies se raduje korištenju značajki za praćenje dokumenata i odobrenja popusta koje su nedavno objavljene. RussAir-ov tim je obično prvi koji implementira nove značajke i aktivno surađuje s Vtiger-om kako bi pružio vrijedne povratne informacije. To je simbiotski odnos koji svake godine jača.