INDUSTRIJA
hardver
LOKACIJA
Čile
KORISTI
- Povećana produktivnost i glatki tijek rada.
- Vtiger CRM iskorišten je do svog punog potencijala.
- Jednostavan pristup, pohranjivanje i praćenje korisničkih podataka.
- Stvaranje i slanje e-pošte postalo jednostavno.
- 100% poboljšana učinkovitost u procesu kvalifikacije glavnog klijenta.
- Brži rezultati i kvalitetno korisničko iskustvo.
O tvrtki
Vorwerk je tvrtka sa sjedištem u Čileu koja je specijalizirana za termofuziju, hidroizolaciju i upravljanje gotovinom. S različitim klijentima visokog profila i naslijeđem od 200 godina, Vorwerk je predan distribuciji visokokvalitetnih proizvoda i usluga čileanskoj industriji. Da navedemo, oni su aktivni dobavljači opreme za:
- Sve vrste termoplastičnih materijala, panela, ploča i plastičnih geomembrana.
- Obrada novčanica i kovanica, pisači ulaznica za komercijalne bankarske sektore, nositelji vrijednosti, kockarnice i komercijalne ustanove.
U nedavnom razgovoru s Luisom Rojasom, CRM administratorom i voditeljem poslovne opreme u Vorwerku, uspjeli smo prikupiti vrijedne uvide o utjecaju implementacije Vtiger CRM-a.
Izazov
Prema Luisu, Vorwerk je koristio besplatnu verziju softvera prije nego što se on pridružio. Uz to, tvrtka je radila s brazilskom tvrtkom za konfiguraciju sustava. Ali kada je Luis preuzeo upravljanje, prebacili su se na Vtiger CRM za isto. Istaknuo je kako su se prije svi podaci vezani uz kupce, ponude, dnevne zadatke i sl. vodili u obliku tradicionalne papirologije. Svoje su dnevne zadatke zapisivali u bilježnice, što je utjecalo na tijek rada i produktivnost.
Vorwerk je također koristio zasebnu platformu e-pošte s MailChimpom za izradu i slanje e-pošte. Međutim, to je rezultiralo sporim rezultatima i lošim korisničkim iskustvom.
Rješenje: Vtiger CRM
Implementacijom Vtiger CRM-a uspješno je zamijenjena praksa papirologije, što je rezultiralo bržim dovršavanjem zadataka i smanjenim brojem pogrešaka. Prodajni procesi Vorwerka postali su automatizirani, a zaposlenici su stekli bolje razumijevanje o tome kako se Vtiger CRM treba koristiti za postizanje njihovih ciljanih ciljeva.
Problemi vezani uz slanje e-pošte također su riješeni s Vtiger CRM-om, pa je MailChimp zamijenjen. E-poruke su se počele slati izravno iz aplikacije putem automatiziranih procesa, što je uštedjelo mnogo vremena i truda.
Servisni tim u Vorwerku želio je pristupiti radnim nalozima koji se odražavaju kao dogovor. Stoga su automatizirali procese između modula radnih naloga i modula dogovora Vtiger CRM-a.
Luis je istaknuo da je ponovna implementacija i usavršavanje korištenja Vtiger CRM-a donijelo veliku korist prodajnom timu Vorwerka te da bi sada bilo teško funkcionirati bez takve aplikacije. Prethodno su prodavači u Vorwerku morali upravljati podacima o klijentima, popisom dnevnih zadataka i citatima u bilježnicama. Ne samo da je ovo oduzimalo vrijeme, već je bilo i teško pratiti, pristupati i održavati podatke na dnevnoj bazi. Produktivnost prodajnih predstavnika bila je ozbiljno pogođena, što je istovremeno utjecalo na rast poslovanja i zadovoljstvo kupaca. Uz Vtiger CRM, Luis objašnjava da je automatizacija ručnih zadataka pomogla bržem i točnijem generiranju podataka i pružanju pravovremenih odgovora korisnicima. Prodajni predstavnici u Vorwerku također koriste CRM kako bi identificirali klijente u blizini i dogovorili sastanke u skladu s tim.
Zaključak
Vorwerk planira integrirati CRM i ERP s očekivanjem glatkog procesa. U cjelini, tvrtka nastavlja rasti uz CRM sustav. Luis spominje da je Vtiger CRM bio temeljni stup u rastu Vorwerka u posljednjih 5 godina, što su također prepoznali direktori tvrtke. To je uglavnom zbog njegovog utjecaja na prodajne procese tvrtke.
Do sada su postigli 100% veću učinkovitost u procesu kvalifikacije voditelja. Nadalje, Vtiger CRM odigrao je ključnu ulogu u konfiguraciji sustava, što je poboljšalo performanse Vorwerka, kaže Luis.
O tvrtki
Vorwerk je tvrtka sa sjedištem u Čileu koja je specijalizirana za termofuziju, hidroizolaciju i upravljanje gotovinom. S različitim klijentima visokog profila i naslijeđem od 200 godina, Vorwerk je predan distribuciji visokokvalitetnih proizvoda i usluga čileanskoj industriji. Da navedemo, oni su aktivni dobavljači opreme za:
- Sve vrste termoplastičnih materijala, panela, ploča i plastičnih geomembrana.
- Obrada novčanica i kovanica, pisači ulaznica za komercijalne bankarske sektore, nositelji vrijednosti, kockarnice i komercijalne ustanove.
U nedavnom razgovoru s Luisom Rojasom, CRM administratorom i voditeljem poslovne opreme u Vorwerku, uspjeli smo prikupiti vrijedne uvide o utjecaju implementacije Vtiger CRM-a.
Izazov
Prema Luisu, Vorwerk je koristio besplatnu verziju softvera prije nego što se on pridružio. Uz to, tvrtka je radila s brazilskom tvrtkom za konfiguraciju sustava. Ali kada je Luis preuzeo upravljanje, prebacili su se na Vtiger CRM za isto. Istaknuo je kako su se prije svi podaci vezani uz kupce, ponude, dnevne zadatke i sl. vodili u obliku tradicionalne papirologije. Svoje su dnevne zadatke zapisivali u bilježnice, što je utjecalo na tijek rada i produktivnost.
Vorwerk je također koristio zasebnu platformu e-pošte s MailChimpom za izradu i slanje e-pošte. Međutim, to je rezultiralo sporim rezultatima i lošim korisničkim iskustvom.
Rješenje: Vtiger CRM
Implementacijom Vtiger CRM-a uspješno je zamijenjena praksa papirologije, što je rezultiralo bržim dovršavanjem zadataka i smanjenim brojem pogrešaka. Prodajni procesi Vorwerka postali su automatizirani, a zaposlenici su stekli bolje razumijevanje o tome kako se Vtiger CRM treba koristiti za postizanje njihovih ciljanih ciljeva.
Problemi vezani uz slanje e-pošte također su riješeni s Vtiger CRM-om, pa je MailChimp zamijenjen. E-poruke su se počele slati izravno iz aplikacije putem automatiziranih procesa, što je uštedjelo mnogo vremena i truda.
Servisni tim u Vorwerku želio je pristupiti radnim nalozima koji se odražavaju kao dogovor. Stoga su automatizirali procese između modula radnih naloga i modula dogovora Vtiger CRM-a.
Luis je istaknuo da je ponovna implementacija i usavršavanje korištenja Vtiger CRM-a donijelo veliku korist prodajnom timu Vorwerka te da bi sada bilo teško funkcionirati bez takve aplikacije. Prethodno su prodavači u Vorwerku morali upravljati podacima o klijentima, popisom dnevnih zadataka i citatima u bilježnicama. Ne samo da je ovo oduzimalo vrijeme, već je bilo i teško pratiti, pristupati i održavati podatke na dnevnoj bazi. Produktivnost prodajnih predstavnika bila je ozbiljno pogođena, što je istovremeno utjecalo na rast poslovanja i zadovoljstvo kupaca. Uz Vtiger CRM, Luis objašnjava da je automatizacija ručnih zadataka pomogla bržem i točnijem generiranju podataka i pružanju pravovremenih odgovora korisnicima. Prodajni predstavnici u Vorwerku također koriste CRM kako bi identificirali klijente u blizini i dogovorili sastanke u skladu s tim.
Zaključak
Vorwerk planira integrirati CRM i ERP s očekivanjem glatkog procesa. U cjelini, tvrtka nastavlja rasti uz CRM sustav. Luis spominje da je Vtiger CRM bio temeljni stup u rastu Vorwerka u posljednjih 5 godina, što su također prepoznali direktori tvrtke. To je uglavnom zbog njegovog utjecaja na prodajne procese tvrtke.
Do sada su postigli 100% veću učinkovitost u procesu kvalifikacije voditelja. Nadalje, Vtiger CRM odigrao je ključnu ulogu u konfiguraciji sustava, što je poboljšalo performanse Vorwerka, kaže Luis.