ZCITY + Vtiger CRM

TL;DR Sažetak

• Tvrtka Pregled: ZCITY je aplikacija sa sjedištem u Maleziji koja pruža pojednostavljeni pristupnik za e-plaćanje i nudi uzbudljive nagrade, trenutne rabate i partnerske programe povrata novca u aplikaciji. 
• Izazovi: Postojalo je neadekvatno izvješćivanje i analitika te ograničena automatizacija što je utjecalo na njihov proces donošenja odluka i produktivnost. 
• Rješenja: Nakon temeljitog istraživanja, Vtiger je implementiran u različitim odjelima kako bi se poboljšao njihov tijek rada. 
• Korišteni moduli: Razgovori uživo, slučajevi
• Ključne prednosti: Smanjeno vrijeme potrošeno na ručne zadatke, poboljšana učinkovitost i fleksibilnost prilagođavanja u skladu s poslovnim potrebama.

Tvrtka Pregled

ZCITY je aplikacija za pristup digitalnom plaćanju koja online plaćanja čini lakšim i isplativijim. Aplikacija nudi besprijekornu platformu jednostavnu za korištenje koja kombinira izvrsne ponude, povećanu zaradu i uzbudljive nagrade.

Oni pružaju:

• Nagrade u stvarnom vremenu i affiliate cashback:  I korisnici i trgovci imaju koristi od trenutnih nagrada kroz trenutne rabate i partnerske programe povrata novca, što dovodi do više ušteda i pogodnosti.
• Različite mogućnosti plaćanja: Aplikacija podržava pouzdane e-novčanike kao što su Touch'n GO, Boost, GrabPay Online itd., zadovoljavajući različite potrebe i preferencije.
• Sigurne i jednostavne transakcije: ZCITY je surađivao s IPAY88, najvećim malezijskim pristupnikom plaćanja za sigurne i praktične transakcije. 

Izazov

ZCITY se suočio s nekoliko izazova sa svojim postojećim softverom prije implementacije Vtiger CRM-a. Primarni problemi uključivali su nedostatno izvješćivanje i analitiku, kao i nedostatak automatizacije. Ovi nedostaci otežavali su tvrtki ubrzanje osnovnih aktivnosti, praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) i donošenje informiranih odluka.

Rješenje: Vtiger CRM implementacija

ZCITY se obratio Vtiger CRM-u nakon što ga je otkrio putem online istraživanja. Vtiger je pružio napredne alate za izvješćivanje i analitiku za praćenje ključnih ključnih pokazatelja uspješnosti, praćenje aktivnosti ulaznica i generiranje pronicljivih nadzornih ploča. To je pomoglo organizaciji da stekne jasniju sliku o aktivnostima svog agenta i učinkovitije planira.

Implementacija Vtigera provedena je u više odjela uključujući operacije, marketing i korisničku podršku. Svaki je odjel dobio pristup značajkama prilagođenim njihovim specifičnim potrebama. Na primjer, tim za podršku koristio je Vtigerov modul Live Chats, poboljšavajući svoju sposobnost komunikacije s klijentima i učinkovitijeg rješavanja problema.

Automatizacija je postala ključna prednost, što je rezultiralo 50% smanjenjem vremena utrošenog na ručno praćenje ili druge dnevne aktivnosti.

Fleksibilnost Vtigerove opcije prilagodbe omogućila je ZCITY-u da jednostavno prilagodi tijekove rada, stvori prilagođena polja i uspostavi pravila automatizacije koja su savršeno usklađena s njihovim poslovnim procesima.

Zaključak

Implementacija Vtiger CRM-a odigrala je ključnu ulogu u transformaciji poslovnih procesa ZCITY-a. Uspjeli su upravljati svojim internim operacijama, smanjiti operativne troškove i na kraju pružiti vrhunsko korisničko iskustvo. Transformacija je osnažila ZCITY da se usredotoči na svoju misiju pružanja transakcija bez muke svojim klijentima.