Zoomusic + Vtiger CRM

TL;DR Sažetak

• Tvrtka PregledZoomusic je međunarodno usmjerena tvrtka za upravljanje umjetnicima koja posluje u različitim kulturama, jezicima i glazbenim žanrovima. U početku su koristili alate za upravljanje prodajom, ali su kasnije prešli na upravljanje kontaktima kako bi se bolje uskladili sa svojim poslovanjem usmjerenim na odnose.
• IzazovNjihov prethodni sustav imao je polja koja se nisu mogla uređivati, bio je skup i teško ga je bilo koristiti. To je otežavalo organiziranje kontakata i upravljanje komunikacijom.
• Sve-u-jednom rješenjeVtiger CRM nudio je pristupačnu i jednostavnu platformu. Uključivao je integraciju s Gmailom, prilagodljiva polja, organizaciju kontakata, upravljanje zadacima i podršku za bilten.
• Zadovoljstvo korisnikaZoomusic je cijenio jednostavno postavljanje i pažljivu korisničku podršku. Tim je brzo riješio probleme i pomogao u optimizaciji sustava.
• Kontinuirano učenje i optimizacijaS dva korisnika koji upravljaju kontaktima i biltenima, Zoomusic nastavlja istraživati ​​značajke Vtigera. Usredotočeni su na poboljšanje tijeka rada i održavanje organiziranih podataka o klijentima.

O poduzeću

Zoomusic je dinamična tvrtka usmjerena na učinkovito upravljanje i njegovanje odnosa s klijentima. Vjeruju u svijet bez granica gdje glazba povezuje sve.

Izazov

Prije implementacije Vtiger CRM-a, Zoomusic se suočio s nekoliko izazova sa svojim postojećim sustavom:

• Nemogućnost prilagođavanja ili uređivanja polja ograničila je fleksibilnost u upravljanju kontaktnim podacima.
• Prethodna platforma bila je skupa, što je utjecalo na proračun tvrtke.
• Sustav je bio težak za korištenje, što je ometalo produktivnost i prihvaćanje od strane korisnika.

Zbog ovih problema Zoomusic je imao poteškoća s učinkovitom organizacijom i održavanjem klijentskih usluga, što je utjecalo na njihovu ukupnu operativnu učinkovitost.

Rješenje

Zoomusic je otkrio Vtiger CRM putem online pretraživanja na Googleu dok je tražio učinkovitiju platformu. Vtiger je pružio rješenje koje je riješilo njihove ključne izazove nudeći:

• Gmail integracijaBesprijekorna veza s Gmailom omogućila je lakšu komunikaciju i upravljanje kontaktima.
• Polja koja se mogu uređivati: Fleksibilnost prilagodbe kontaktnih podataka prema njihovim potrebama.
• User-friendly sučeljeJednostavnija platforma koja je smanjila složenost i poboljšala upotrebljivost.
• Isplativa cijenaPristupačnije rješenje koje odgovara Zoomusicovom budžetu.

Izvršenje

Implementacija Vtiger CRM-a bila je jednostavna i usmjerena na timski rad:

• Sustav su usvojila dva korisnika - za upravljanje ukupnim kontaktima te za organiziranje i slanje biltena.
• Fokus je bio na modulu za upravljanje kontaktima, koji je zamijenio njihov prethodni sustav za upravljanje prodajom.
• Ključne korištene značajke uključivale su pohranu kontakata, slanje biltena, upravljanje zadacima i organiziranje detaljnih kontaktnih podataka.

Ishodi i dobrobiti

Nakon implementacije Vtiger CRM-a, Zoomusic je doživio značajne pozitivne rezultate:

• Sigurni i organizirani kontaktiSvi podaci o klijentima bili su sigurno pohranjeni i sustavno organizirani, što je povećalo pouzdanost podataka.
• Smanjenje troškovaPrelazak na Vtiger rezultirao je nižim operativnim troškovima u usporedbi s njihovom prethodnom platformom.
• Poboljšana učinkovitostMogućnost upravljanja zadacima i slanja biltena izravno iz CRM-a pojednostavila je komunikacijske procese.
• Izvrsna korisnička podrškaZoomusic je bio ugodno iznenađen Vtigerovom pažljivom korisničkom službom i brzim rješavanjem upita, što je poboljšalo njihovo cjelokupno iskustvo.

Zaključak

Vtiger CRM osnažio je Zoomusic da prevlada ograničenja svog prethodnog sustava pružajući prilagodljivo, jednostavno i pristupačno rješenje za upravljanje kontaktima. Besprijekorna implementacija i kontinuirana podrška pomogli su Zoomusic-u da održava organizirane podatke o klijentima, smanji troškove i poboljša operativnu učinkovitost, čineći Vtiger neprocjenjivim alatom za rast njihovog poslovanja.