Zadovoljite kupce sveobuhvatnom politikom SLA

Podignite ljestvicu očekivanja korisničke podrške bez ikakvog frke. Vtiger vam predstavlja sveobuhvatnu SLA politiku koja pokriva sve baze.

Temeljite SLA vremena rješavanja i eskalacije na temelju vrsta problema, prioriteta kupaca i drugih kriterija. Zatim ga pratite u svim slučajevima.

Započnite s Vtigerom Gledaj video
vtiger slas

Što je SLA?

Ugovor o razini usluge (SLA) ugovor je između poduzeća i njegovog kupca. U njemu su navedene usluge koje se trebaju pružiti u dogovorenim uvjetima i rokovima.

Definirajte SLA politike

Definirati SLA politike na temelju klijenta, regije ili funkcionalnog područja

Stvorite bilo koji broj SLA pravila koja diktiraju kako biste trebali reagirati na slučajeve u različitim hitnim scenarijima. Stvorite zasebna SLA pravila za kupce i interne timove.

vremena odgovora i razlučivanja za svaki SLA

Prioritetni ciljevi za odgovor i rješavanje

Navedite prihvatljivo vrijeme odgovora i rješavanja za svaki SLA na temelju toga smatra li se da je slučaj nizak, srednji, visok ili hitan prioritet.

Radno vrijeme i SLA

Ispreplesti radno vrijeme i SLA

Navedite radno vrijeme koje je vaš tim za podršku dostupan za usluživanje vaših kupaca (u određenim vremenskim zonama). Konfigurirajte SLA pravila za radno vrijeme ili kalendarsko vrijeme.

Upozorenja o predviđanju

Upozorenja o predviđanju skreću pozornost na SLA

Konfigurirajte automatska upozorenja e-poštom kako biste bili upoznati s približavanjem SLA ciljevima. Možete odrediti prag u minutama, satima ili danima, kao i dodati određene predloške

Automatske eskalacije

Automatske eskalacije osiguravaju da se ključni dionici drže u petlji

Vrlo prilagodljiva pravila eskalacije i upozorenja osiguravaju da prekršeni SLA -ovi postanu prioritet tima za podršku, osiguravajući povjerenje korisnika u vašu organizaciju.

tokovi rada za automatizaciju temeljenu na SLA

Koristite SLA status u tijekovima rada za automatizaciju temeljenu na SLA-u

Koristite tijekove rada za postavljanje određenih radnji koje će se odvijati automatski na temelju SLA statusa slučaja. SLA tajmer radi sinkronizirano sa statusom slučaja.

Studije slučaja

Zašto nas kupci vole

Aurik

Aurik dobiva potpunu vidljivost u poslovanju trčeći po Vtigerovim koferima i ulaznicama.

Čitaj više

Hogar Futuro

Hogar Futuro je povećao zadovoljstvo kupaca za 15% implementacijom Vtiger Help Deska i modula prodaje.

Čitaj više

GB savjetnici

GB Advisors prilagođava svoje CRM iskustvo koristeći Vtiger kako bi eksponencijalno povećao svoju korisničku bazu.

Čitaj više

Spremni za ronjenje?

Započnite s Vtiger CRM-om

Započnite besplatnu probnu verziju Zatraži demonstraciju
Nije potrebna kreditna kartica. Otkažite bilo kada.