Uvidi u stvarnom vremenu daju vam najnovije razumijevanje mjernih podataka Help Deska. Polazeći od pogleda na visokoj razini, možete detaljno analizirati važne slučajeve koji trebaju vašu pažnju.
Uvidi u podršku pomažu kada izvedba tima za podršku nije usklađena s organizacijskim očekivanjima ili očekivanjima kupaca. Vrijedno je znati temeljne čimbenike koji utječu na izvedbu i zašto neki timovi i agenti dosljedno dobro rade.
Utvrdite važne SLA-ove koji će uslijediti u bliskoj budućnosti. Na prvi pogled uočite zaostatke i neriješene predmete i odmah ih riješite.
Steknite uvid u izvedbu svog tima za podršku na temelju više mjernih podataka. Metriku razmotrite kao otvorene slučajeve, prvi odgovor, SLA i odgovore na ankete kako biste procijenili njihovu izvedbu.
Povijesni metrički podaci pružaju uvide izvučene iz prošlih podataka o izvedbi poput prosječnog vremena prvog odgovora, dobi slučaja itd.
Grafikoni obično imaju podatke kategorizirane po brojnim aspektima. Vtiger vam omogućuje skrivanje irelevantnih parametara prema vašoj potrebi za jasnom analizom i bržim procjenama.
Filtrirajte povijesne metričke podatke prema različitim vremenskim okvirima. Vtiger vam omogućuje filtriranje prema zadnjih sedam dana, zadnjih 30 dana, zadnjih 90 dana itd.
Doznajte informacije o stopi ispunjenja SLA i odgovoru kupaca u anketi o zadovoljstvu. Pomoću odgovora na anketu utvrdite razinu zadovoljstva kupaca.
PropelCare se oslanja na Vtiger službu za pomoć kako bi osigurao da ljubitelji svjetla ne ostanu u zraku.
XSEED automatizira cijeli svoj prodajni postupak s Vtiger CRM-om.
Hacker Earth ubrzao je rast prebacivanjem s Salesforcea na Vtiger.