Obilazak CRM značajki

Samoposlužni portal koji je na jednom mjestu odredište za sva vaša pitanja.

Kupci mogu prijaviti svoje probleme izravno s portala kreiranjem slučajeva.

S lakoćom provjerite često postavljana pitanja!

Pregledajte povezane detalje slučaja u prikazu Slučajevi jedan.

Pogledajte srodne detalje o organizaciji u Cases One View.

Pregledajte povezane detalje o kontaktima u Cases One View.

Samo jednim klikom pretvorite slučaj u često postavljana pitanja.

Jamčite pravovremenu korisničku podršku SLA-ovima.

Konfigurirajte SLA za prvi odgovor u roku i riješite u roku.

Konfigurirajte vrijeme slanja upozorenja e-poštom prije kršenja SLA uvjeta.

Konfigurirajte vrijeme slanja upozorenja e-poštom nakon kršenja SLA uvjeta.

Konfigurirajte radno vrijeme kako biste odredili kada će vaš tim za podršku biti dostupan za usluživanje kupaca.

Odaberite radno vrijeme koje treba uzeti u obzir prilikom izrade SLA i ciljano vrijeme odziva.

Pretvorite riješeni slučaj u često postavljana pitanja.

Stvorite česta pitanja od pitanja koja postavljaju vaši kupci ako mislite da bi to moglo biti korisno drugim kupcima.

Pogledajte sažetak razgovora, poput trajanja razgovora, prosječnog vremena odgovora, ocjene razgovora, propuštenih razgovora i odgovora.

Kupci mogu ocijeniti razgovor koji su vodili s agentom.

Pogledajte opciju chata koju je primio svaki agent i prosječno vrijeme potrebno za odgovor.

Dohvatite mjerne podatke u stvarnom vremenu o neriješenim slučajevima, prekršenim slučajevima, dospjelim SLA i još mnogo toga!

Snimite povijesne podatke o zaostacima predmeta, godinama, učincima agenata itd.