Iskoristite LMS za izgradnju baze znanja za uspjeh vašeg poslovanja
Integrirajte FAQ, članke, vodiče s uputama itd. i olakšajte samoučenje i obuku kako biste poboljšali korisničko iskustvo.
Integrirajte FAQ, članke, vodiče s uputama itd. i olakšajte samoučenje i obuku kako biste poboljšali korisničko iskustvo.
Sustav za upravljanje učenjem ili LMS je softver koji se koristi za kreiranje, upravljanje, implementaciju i isporuku obrazovnih tečajeva i razvojnih programa. To je odlično rješenje za obuku vaših zaposlenika i poticanje rasta poslovanja.
Širok raspon organizacija koristi LMS uglavnom za upravljanje znanjem (KM). Upravljanje znanjem ili KM odnosi se na proces prikupljanja, upravljanja i dijeljenja poslovnog znanja i resursa na jednoj platformi.
Uloga LMS-a je iskoristiti ove resurse za olakšavanje strategija obuke i poticanje organizacijskih ciljeva. Poduzeća koriste LMS uglavnom za
Obučiti nove zaposlenike na različitim uređajima i identificirati različita područja u kojima im je potrebna pomoć. Možete izraditi uvodne materijale uključujući viziju, misiju i ciljeve koji daju sveobuhvatnu ideju o vašem poslovanju.
Stvoriti relevantne tečajeve za svoje zaposlenike i osigurati da razvijaju potrebne vještine, informirati ih o promjenama ili ažuriranjima proizvoda i uskladiti ih s poslovnim ciljevima.
Voditi svoje klijente kako koristiti vaše proizvode i usluge. To će poboljšati korisničko iskustvo i povećati lojalnost brendu.
Centralizirajte proces učenja što administratorima omogućuje jednostavno ažuriranje materijala za učenje na jednom mjestu.
Personalizirajte iskustvo učenja i treninga. Na primjer, ako smatrate da je potrebno poboljšati komunikaciju vaših zaposlenika, možete kreirati tečajeve soft skill i pomoći im u svladavanju bilo kojeg jezika prema zahtjevu.
Pratite i pratite napredak u učenju i uspješnost.
Ograničite tradicionalno učenje licem u lice i povećajte metodu e-učenja. Na taj način korisnici mogu pohađati tečajeve sjedeći u udobnosti svojih domova.
Automatizirajte zadatke koji se ponavljaju poput distribucije certifikata, upisa kupaca itd.
Baza znanja je samoposlužno mrežno spremište koje sadrži informacije o proizvodu ili usluzi koju nudite. Može uključivati bilo što od korisničkih vodiča, priručnika s uputama, video demonstracija itd.
Snažno središte znanja omogućit će vašem poslovanju brže rješavanje problema korisnika i pružanje jedinstvenog korisničkog iskustva. Može se koristiti za unutarnje i vanjske svrhe.
Interna baza znanja može se koristiti za prenošenje informacija vašim zaposlenicima poput pružanja materijala za uvođenje novih zaposlenika za nesmetan prijelaz u tvrtku, pravila tvrtke itd. Vanjska baza znanja uključuje resurse kao što su vodiči s uputama, članci s uputama, vodiči za rješavanje problema itd. kako biste skratili duge razgovore s klijentima. Preusmjerite svoje kupce na svoju digitalnu knjižnicu i omogućite brža rješenja.
Danas svaka tvrtka drži biblioteku dokumenata kako bi pružila informacije od 360 stupnjeva o svojim proizvodima i uslugama za unutarnju i vanjsku upotrebu. Osobito za mala i srednja poduzeća i startupe, sustav upravljanja znanjem može učiniti čuda za obuku vaših novih i postojećih zaposlenika.
Možete kreirati temeljne tečajeve o novoj značajci koja je pokrenuta pomoću LMS softvera. Vaši klijenti mogu uzeti programe u bilo koje vrijeme kako im odgovara.
Ako pružite relevantne poveznice na često postavljana pitanja, vodiče s uputama itd., vaši će klijenti moći proći kroz resurse za obavljanje određenih zadataka.
Izgradite strategiju učenja koja će osnažiti vaše timove za prodaju, marketing i podršku da isporuče točne informacije i poboljšaju korisničko iskustvo.
Uključite programe certifikacije u svoj sustav upravljanja znanjem koji je dostupan javnosti. Proširite svoju bazu kupaca tražeći od njih da preuzmu programe i prošire svoje znanje o vašim proizvodima i uslugama.
Smanjite trud timova za podršku u rješavanju ponavljajućih upita postojećih korisnika i usmjerite ih prema vašem digitalnom informacijskom središtu.