Uz pregled kupca od 360 stupnjeva, razumite potrebe kupaca za obukom, pružite personalizirane programe obuke, automatizirajte aktivnosti upisa itd., za iznimno korisničko iskustvo.
LMS (Learning Management System) je aplikacija koja se koristi za pružanje tečajeva e-učenja i programa obuke. Integracijom LMS-a u CRM možete isporučiti resurse za učenje usklađene s potrebama korisnika gledajući količine podataka o korisnicima pohranjenih u CRM-u.
To vam omogućuje da učinkovito komunicirate sa svojim klijentima i pružite vrhunsko korisničko iskustvo.
CRM ima sposobnost uhvatiti i zabilježiti detaljne informacije o klijentima. Imajući LMS u CRM-u možete povećati prihod od prodaje, smanjiti odljev kupaca i potaknuti rast poslovanja. Ako imate LMS integriran s upravljanjem odnosima s kupcima (CRM), možete
Marketinški tim može klijentima pružiti personalizirane preporuke za učenje. Oni mogu učiti o vašem poslovanju upisom u programe obuke i steći opsežno znanje uz manje podrške ili pomoći.
Prodajni predstavnici mogu koristiti programe e-učenja za prilike za unakrsnu prodaju ili veću prodaju. Također, prodajni predstavnik može identificirati račune za učenje koji su dugo bili neaktivni i potruditi se doprijeti do njih.
Korisnička podrška može minimizirati ponavljajuće upite koji dolaze od kupaca kada imaju sveobuhvatno znanje o vašem poslovanju. Na taj način možete smanjiti zapošljavanje pomoćnog osoblja.
Zaposlenici, klijenti ili partneri mogu implementirati vještine koje su naučili kroz programe obuke izravno u CRM-u. Na primjer, ako imate tečajeve o značajkama proizvoda, vaši se korisnici mogu prijaviti na svoje CRM račune i steći praktično iskustvo svake značajke.
Možete pokrenuti postupak upisa pomoću podataka navedenih u CRM-u. Na primjer, možete izraditi predložak e-pošte s vezom na platformu za učenje s uputama za prijavu i poslati ga svojim korisnicima. To će smanjiti ručni napor u ispunjavanju podataka o korisniku i također štedi vrijeme.
Možete dopustiti jedinstvenu prijavu za prijavu u CRM i LMS korištenjem jednog korisničkog imena i lozinke. Korisnici ne moraju prelaziti s jednog zaslona na drugi da bi se prijavili. Sinkroniziranjem CRM i LMS računa također možete vidjeti evidenciju učenja korisnika u CRM-u.
Poboljšajte iskustvo učenja pružajući korisnicima opciju jedinstvene prijave. Uz informacije koje se dijele između CRM-a i LMS-a, korisnici će biti oslobođeni čuvanja dodatnog skupa vjerodajnica za prijavu. Pružite iskustvo društvenog učenja dopuštajući korisnicima sudjelovanje u online forumima za rasprave.
Optimizirajte prihod od prodaje pružanjem personaliziranih preporuka za obuku na temelju povijesnih podataka. Integracijom LMS-a i CRM-a možete pojednostaviti proces plaćanja korištenjem integriranih pristupnika plaćanja.
Smanjite ručno rukovanje podacima i automatizirajte procese upisa.
Iskoristite CRM analitiku za praćenje učinka učenika i generiranje izvješća o broju registracija tečajeva, kvaliteti obuke itd.
Shvatite tržišne trendove iz društvenih medija, prodajnih razgovora itd. i održavajte tečajeve u skladu s potražnjom.