| Podaci o klijentima raspršeni su u više aplikacija koje upotrebljavaju: - Marketinški timovi (Na primjer, alati za marketing putem e-pošte, alati za slušanje društvenih mreža, alati za višekanalne kampanje)
- Prodajni timovi (Na primjer, upravljanje cjevovodom, analiza razgovora, CPQ alat, angažman dokumenata, alati za suradnju)
- Služba za pomoć (na primjer, baza znanja, portal, chatbot, e-pošta, pozivi)
Ne samo da ovo otežava posao timovima prodaje, marketinga i korisničke službe, već takvo okruženje također zahtijeva potrebu za još jednim alatom za spajanje svih dodirnih točaka :-). Autor taj alat naziva 'Customer Success Platform'. Marketinški stručnjaci takav alat nazivaju 'Customer Data Platform' (CDP). U Vtigeru smo zauzeli jedinstven pristup. Vtiger One je jedna platforma koja osnažuje timove za marketing, prodaju i korisničku podršku dajući im Jedan prikaz o potencijalnom klijentu, kontaktu, dogovoru, slučaju, kontaktu, organizaciji itd. Postoji jedan zapis o klijentu. Sve dodirne točke u svim kanalima i transakcijama (dogovori, ponude, slučajevi, kampanje e-poštom) povezane su s tim zapisom koji nam omogućuje isporuku jednog pogleda na svaku transakciju, kao što je ponuda ili slučaj. Kroz integracije s komunikacijskim kanalima (e-pošta, telefon, SMS, rješenja za sastanke, itd.), Vtiger neprimjetno donosi dodirne točke u One View. S napredne postavke poput sljedećeg, Vtiger One omogućuje vašoj tvrtki stvaranje utjecajnih dodirnih točaka kroz putovanje korisnika na temelju angažmana i profila. - Dizajner procesa
- Knjige za igru
- Sobe po dogovoru
- Sekvence prodaje
- Bodovanje dogovora temeljeno na AI
- Preporuke dogovora
Vtiger One također osnažuje timove za obuku prodaje i korisničku podršku s ugrađenim LMS-om i modulom za obuku koji uključuje analizu razgovora prodajnih poziva i e-pošte. Jamie navodi: „Prava tehnologija za uspjeh kupaca omogućuje tvrtkama da surađuju na zajedničkoj platformi koja ih ujedinjuje oko ciljanih angažmana, podataka o zdravlju kupaca i izvješćivanja u stvarnom vremenu te snažne automatizacije. Umjesto ljepljivih bilježaka, vaši upravitelji računa mogu se osloniti na automatizirane podsjetnike za zadatke i sustavno generirano upravljanje portfeljem u stvarnom vremenu – što znači oštriji fokus uz dragocjeno vrijeme utrošeno na kritične zadatke.” Slažemo se s tim svim srcem. Samo nismo shvatili da smo usput izgradili platformu 'Uspjeha kupaca'. Nije iznenađujuće da se alati za treniranje prodaje sve više prihvaćaju jer je prodaja postala mnogo nijansiranija. Zapravo se više ne radi samo o proizvodu koji prodajete. Prodavači moraju napraviti pravo istraživanje, obratiti se u pravo vrijeme, reći pravu stvar na sastancima, poslati prave riječi u e-poruci ili pravom dokumentu i rješavati prigovore na pravi način. |
