Značajka baze znanja u CRM-u
Istraživanje tvrtke Microsoft pokazalo je da 90% potrošača očekuje da robna marka ili organizacija ponudi portal za samouslužnu korisničku podršku. To pomaže u izgradnji lojalnosti brendu.
Ako želite takav portal, prvi korak je pružiti opsežnu dokumentaciju pomoći o vašem proizvodu i njegovim značajkama, ali to je lakše reći nego učiniti. Ne samo da morate kreirati sadržaj, već i hostirati i održavati sadržaj na platformi na kojoj je lako dostupan vašim klijentima. Također trebate razviti različite vrste sadržaja - dokumentaciju za pomoć, materijale za obuku, dokumentaciju o proizvodima, sažetke tvrtke itd. Neki od njih moraju se dijeliti s kupcima, a drugi samo sa zaposlenicima.
Mnoge tvrtke smatraju da je ovaj zadatak izazovan i pribjegavaju korištenju tvrtki trećih strana za izradu i hosting ovog sadržaja. Neke tvrtke koriste blogove ili svoje web stranice za prikaz dokumentacije. Sve ovo može uključivati više aplikacija. Što ako vaš CRM nudi mogućnosti stvaranja, održavanja i hostinga?
Mogli ste ne samo izraditi dokumentaciju u CRM-u, već ju i podijeliti s različitim korisnicima - na svojoj web stranici ili portalu za korisnike ili portalu za zaposlenike. Moći ćete uređivati i upravljati sadržajem sa zaslona CRM-a. Zamislite kako će lako biti uključiti nove zaposlenike ili objaviti pravila za postojeće zaposlenike. Također će biti lako predstaviti nove proizvode i njihove značajke svim vašim kupcima.
Razmotrite značajke članaka i čestih pitanja u Vtiger CRM-u.
Oni vam pomažu da jednostavno stvorite dokumentaciju za pomoć i često postavljana pitanja i objavite ih u svojoj bazi znanja. Možete izraditi korisničke priručnike, dokumentaciju o politici ili čak jednostavne najave o novim proizvodima. S vremenom ćete moći izgraditi bazu znanja s robusnom dokumentacijom za svoje poslovanje.
Ako ste korisnik CRM-a, trebate istražiti CRM-ove koji pružaju značajke koje vam pomažu u stvaranju i upravljanju dokumentacijom. Kliknite ovdje kako biste saznali kako baza znanja može biti korisna za vašu organizaciju.