U našem posljednjem biltenu govorili smo o CRM trendovima u 2024. Jedan od njih je korištenje LLM tehnologije u CRM-u za poboljšanje razgovora s klijentima. Danas su AI tehnologije kao što su Large Language Models (LLM) i Generative Pre-trained Transformer (GPT) sastavni dio mnogih CRM sustava.
AI alati mogu obraditi ogromne količine CRM podataka iz raznih kanala, kao što su e-pošta, povratne informacije, recenzije, društveni mediji i chatovi. Oni također mogu analizirati ove informacije kako bi ponudili vrijedne uvide koji vam mogu pomoći da razumijete svoje kupce. Uvidi o vašim timovima također vam pomažu u praćenju i poboljšanju učinka tima. Razmotrite sljedeće.
Analiza podataka o klijentima pruža vam uvid u mišljenje, preferencije i bolne točke kupaca. To će vam omogućiti da čitate trendove, pružate prilagođene proizvode ili usluge, poboljšate razgovore i općenito vam pomoći da se bolje povežete s njima.
Analiza podataka o zaposlenicima, na primjer, vaši timovi za prodaju ili podršku, može dati uvid u izvedbu tima, kvalitetu razgovora, praznine u vašem procesu itd. Možete koristiti te uvide za obuku svojih zaposlenika da bolje razgovaraju s klijentima, možda da riješe više problema , ili sklopite više poslova.
Gore navedeni scenariji samo su dva primjera korištenja LLM i GPT u CRM-ovima. Kako se AI nastavlja razvijati, korisnici će sve više cijeniti njegovu prisutnost u CRM sustavima.
Vtiger CRM ima vlastitu AI značajku, Kamenac AI. Analizira razgovore i pruža vam najbolje savjete za usmjeravanje timova koji se suočavaju s klijentima da vode učinkovite razgovore s klijentima.
NLQ integracija s Vtiger CRM također vam pomaže davati naredbe na prirodnom ili govornom jeziku, olakšavajući netehničkim korisnicima interakciju sa CRM-om.
Zašto ne probaš Kamenac AI danas?
