Evo još jedne potpuno nove godine, a pogledajmo 5 najboljih trendova u CRM prostoru u 2023.
Ponovno je na vrhu umjetna inteligencija (AI). Od analitike podataka do AI pomoćnika do korištenja AI za poboljšanje korisničkog iskustva, AI se u velikoj mjeri usvaja u CRM-ove.
Glasovno korisničko sučelje u CRM-ovima. Mnogi od nas navikli su zvati Siri, Alexu ili Google u pomoć - od reprodukcije pjesme do obavještavanja o specifikacijama najnovijih gadgeta. Ista se tehnologija sada usvaja u CRM-ovima za pomoć pri zadacima prodaje i servisa. Statista procjenjuje da će 8.4 milijarde uređaja s digitalnim glasovnim pomoćnicima biti na tržištu (putem CRM sustava) do 2024. godine.
Društveni CRM. Da, sve više i više CRM-ova omogućit će vam da integrirate svoje račune društvenih medija poput Facebooka i Instagrama. To će vam pomoći da upravljate i komunicirate sa svojim klijentima izravno s jedne platforme. Zamislite kako će lako biti dobiti uvid u tržište, izmjeriti reputaciju robne marke, otkriti promjenjive trendove i, što je još važnije - izravno se povezati sa svojim kupcima!
Customer Data Platforms (CDP) – sastavni dio CRM-a. CDP-ovi će postati srž CRM-ova. Oni će integrirati korisničke podatke kroz module, dodirne točke, timove i kanale. To će pomoći tvrtkama u generiranju pouzdane analize i uvida. Zamislite kakvu ćete kontrolu imati nad prognozama, produktivnošću i rastom!
Prilagođeni CRM-ovi. CRM bi trebao biti poput dobrog švedskog stola - s ponešto za svakoga. CRM-ovi u 2023. bit će prilagodljivi ovisno o industriji i veličini poslovanja, gdje ćete moći birati značajke koje želite u svom CRM-u.
Nama u Vtigeru drago je reći da smo većinu toga već uključili u naš CRM. A 2023. osmislit ćemo moćne nadzorne ploče, novi skup značajki i CRM koji će zadovoljiti nove industrije.
