Korištenje karata putovanja korisnika za poboljšanje korisničkog iskustva
Upoznajte svoje kupce kako biste prodali više. Sigurni smo da svi znate za ovo mantra no jeste li upoznati s izrazom mapa putovanja kupaca? To je fraza koja dobiva uporište u svijetu CRM-a, ERP-a i drugih aplikacija kao značajka spremna za korištenje.
Dakle, što su karte putovanja kupaca?
Putovanja korisnika pomažu organizacijama da saznaju više o svojim klijentima do posljednjeg detalja, a mapa putovanja korisnika bilježi:
- Svaku fazu i korak potencijalni klijent poduzima na putu da postane kupac.
- Iskustvo potencijalnog klijenta ili kupca u vezi s proizvodom, uslugom ili oboje.
- Ključne interakcije između organizacije i njezinih kupaca.
- Povratne informacije korisnika.
Karte putovanja korisnika pomažu vam pružiti bolje iskustvo. Koristeći te zapise, učiti ćete o kupcu iz njegove perspektive. Razumjet ćete što motivira kupca i njihova očekivanja od poslovanja. Moći ćete identificirati zahtjeve, probleme, bolne točke itd.
Pomažu vam da definirate osobnost korisnika i pomoću njih identificirate koje radnje korisnika donose prihod. Mape putovanja kupaca pomažu uspostaviti dugoročne odnose s vašim kupcima što rezultira ponovljenom prodajom.
Ima li vaš CRM značajku mapiranja putovanja korisnika?