Podaci o kupcu pripadaju kupcu.
Vtiger se obvezuje na sigurno, transparentno i odgovorno rukovanje podacima o kupcima.
Ova stranica objašnjava kako Vtiger prikuplja, koristi, pohranjuje, štiti i dijeli informacije, pruža smjernice o ostvarivanju privatnosti i srodnih prava te odgovara na uobičajena pitanja o privatnosti, sigurnosti i usklađenosti u svim Vtiger uslugama.
Ne prodajemo osobne podatke niti unovčavamo aktivnosti korisnika.
GDPR, CCPA, HIPAA, NIS 2, EU Data Act i DPDPA*.
Informacije koje prikupljamo - i kako ih koristimo
Prikupljamo samo podatke potrebne za rad, podršku, sigurnost i poboljšanje Vtiger usluga.
| Kategorija | Prikupljene informacije | Svrha |
|---|---|---|
| Podaci o računu i kontaktu | Ime, poslovna e-pošta, broj telefona, naziv radnog mjesta, IP adresa | Upravljanje računima, uvođenje u posao, podrška i sigurnost |
| Podaci o pretplati i naplati | Naziv tvrtke, adresa za naplatu, detalji pretplate | Pretplate, računi, obnove i obveze usklađenosti |
| Informacije o plaćanju | Podaci o plaćanju dostavljeni tijekom kupnje | Sigurna obrada plaćanja i upravljanje ponavljajućim naplatama |
| Podaci o korištenju i uređaju | Aktivnost prijave, informacije o pregledniku/uređaju, kolačići | Sigurnost, poboljšanja funkcionalnosti i korisničko iskustvo |
S kim dijelimo informacije - i zašto
Dobavljači i pružatelji usluga
Pouzdani pružatelji usluga pomažu nam u radu, osiguranju, podršci i poboljšanju Vtiger usluga.
Sponzori događaja
Za neke webinare ili događaje može biti potrebna prijava prije dijeljenja podataka o registraciji.
Partneri za preprodaju i regionalnu podršku
Ovlašteni partneri mogu podržati uvođenje u rad, naplatu, implementaciju ili podršku na lokalnom jeziku.
Procesi plaćanja
Platni procesori podržavaju pretplate, naplatu i platne transakcije.
Kako osiguravamo vaše osobne podatke
Vtiger provodi administrativne, tehničke i organizacijske zaštitne mjere osmišljene za zaštitu osobnih podataka i podršku usklađenosti s globalnim standardima privatnosti i sigurnosti.
| Okvir / Resurs | Opis |
|---|---|
| ISO 27001: 2022 | Vtiger održava Sustav upravljanja sigurnošću informacija (ISMS) usklađen s ISO 27001:2022 kako bi pomogao u zaštiti povjerljivosti, integriteta i dostupnosti informacija o kupcima. |
| ISO 27701: 2019 | Vtigerov program privatnosti usklađen je s normom ISO 27701:2019 kako bi podržao odgovorno rukovanje i upravljanje osobnim podacima. |
| Politika privatnosti | Naši Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, pohranjujemo i štitimo osobne podatke. |
| Dodatak o obradi podataka (DPA) | Naši Dodatak o obradi podataka (DPA) ocrtava naše obveze u vezi s obradom i zaštitom osobnih podataka u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka. |
Vaša prava na privatnost
Zatražite kopiju osobnih podataka povezanih s vama na Vtiger platformi.
Zatražite brisanje svojih osobnih podataka iz Vtiger sustava.
Zahtjev za ispravak ili ažuriranje netočnih osobnih podataka.
Zatražite ograničenje ili prigovor na obradu vaših osobnih podataka gdje je to primjenjivo u skladu sa zakonima o privatnosti.
Odjavite se od primanja nebitnih marketinških komunikacija, a istovremeno nastavite primati važne obavijesti vezane uz usluge.
Zahtjev za promjenu pružatelja usluga, prenosivost ili prijenos podataka o usluzi.
Kopirajte donji predložak, otvorite svoju e-poštu, ispunite potrebne podatke i pošaljite ga na [e-pošta zaštićena].
Kopirano u međuspremnik!
Predmet: Zahtjev za zaštitu privatnosti
Ime: [Vaše ime]
Vrsta zahtjeva (Pristup/Brisanje): [Vaš zahtjev]
Država: [Vaša država]
- Za svako pravo na privatnost ili vrstu zahtjeva podnesite zaseban zahtjev.
- Prije obrade zahtjeva može biti potrebna provjera identiteta.
- Vtiger obrađuje zahtjeve za privatnost samo za osobe s izravnim odnosom s Vtigerom, kao što su kupci, posjetitelji web stranice, primatelji marketinških materijala, sudionici događaja ili kandidati za posao.
- Ako vaše osobne podatke obrađuje tvrtka koja koristi Vtiger usluge, ta tvrtka djeluje kao Kontrolor podataka, dok Vtiger djeluje kao Obrađivač podataka u njezino ime. U takvim slučajevima, molimo vas da svoj zahtjev za privatnost uputite toj tvrtki.
Globalna odgovornost i zastupanje
Kako bi podržao usklađenost s međunarodnim propisima o privatnosti i kibernetičkoj sigurnosti, Vtiger je imenovao Prighter Group svojim predstavnikom u jurisdikcijama gdje je to potrebno.
Kontaktirajte našeg predstavnika
Često postavljana pitanja
Kako Vtiger štiti privatnost i osobne podatke kupaca?
Zaštita privatnosti kupaca ključni je dio načina na koji Vtiger posluje.
- Ne prodajemo podatke o kupcima niti ih koristimo u reklamne svrhe.
- Provodimo administrativne, tehničke i organizacijske zaštitne mjere osmišljene za zaštitu osobnih podataka i podataka o kupcima od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, izmjene ili uništenja.
- Naše sigurnosne i privatnosne prakse uključuju enkripciju, kontrolu pristupa, nadzor, sigurnu infrastrukturu, obveze zaposlenika u vezi s povjerljivošću i redovite sigurnosne preglede.
- Također održavamo programe sigurnosti i privatnosti usklađene s priznatim standardima kao što su ISO 27001:2022 i ISO 27701:2019.
Gdje mogu pregledati Vtigerovu Politiku privatnosti, Uvjete i DPA?
Te politike možete pregledati putem Vtigera Politika privatnosti, Uvjeti poslovanjai Dodatak o obradi podataka (DPA) stranice. Korisnici kojima je potreban potpisani DPA mogu nas kontaktirati ili slijediti upute navedene na stranici DPA.
Je li Vtiger u skladu s GDPR-om, DPDPA-om, CCPA-om i drugim globalnim zakonima o privatnosti?
Da. Vtiger podržava usklađenost s glavnim globalnim zakonima o privatnosti i zaštiti podataka, uključujući GDPR, GDPR Ujedinjenog Kraljevstva, CCPA/CPRA, HIPAA, indijski DPDPA i druge primjenjive regionalne zakone o privatnosti. Kontinuirano pratimo propise o privatnosti globalno i ažuriramo svoje prakse kako bismo ih uskladili s promjenjivim pravnim zahtjevima.
Imenuje li Vtiger globalne predstavnike za privatnost i regulatorne organe?
Da. Vtiger je imenovao predstavnike u jurisdikcijama gdje je to potrebno prema važećim zakonima o privatnosti i kibernetičkoj sigurnosti, uključujući članak 27. GDPR-a, GDPR Ujedinjenog Kraljevstva, FADP/DSG u Švicarskoj, KVKK u Turskoj, NIS 2 i Zakon o podacima EU. Kupci i korisnici mogu nas također izravno kontaktirati na [e-pošta zaštićena].
Gdje se podaci o kupcima pohranjuju u Vtigeru?
Vtiger hostira podatke korisnika u regionalnim podatkovnim centrima kojima upravljaju pouzdani pružatelji cloud infrastrukture, uključujući:
- Amazon Web Services (AWS)
- Proročanstvo
- microsoft
Regije hostinga uključuju:
- Europska unija (Irska i Njemačka)
- Ujedinjeno Kraljevstvo
- Ujedinjene države
- Azija (Indija i Singapur)
- Australija
- Afrika
- Ujedinjeni Arapski Emirati (UAE)
Korisnici koji žele znati svoju regiju hostinga ili zatražiti migraciju u drugu podržanu regiju mogu se obratiti [e-pošta zaštićena].
Kako Vtiger rješava međunarodni prijenos podataka i prekogranični pristup?
Kada se podaci o korisnicima pohranjuju u određenoj regiji, kao što je Europski gospodarski prostor (EGP), Vtiger osigurava da ostanu pohranjeni unutar te regije. U ograničenim okolnostima, ovlašteno osoblje koje se nalazi izvan regije može pristupiti podacima o korisnicima isključivo u legitimne operativne svrhe, kao što su pružanje tehničke podrške, održavanje dostupnosti usluge ili osiguravanje sigurnosti platforme. Takav pristup uređen je Standardnim ugovornim klauzulama (SCC), internim politikama kontrole pristupa i obvezama povjerljivosti.
Koristi li Vtiger standardne ugovorne klauzule (SCC)?
Da. Gdje je primjenjivo, Vtiger koristi Standardne ugovorne klauzule (SCC) i druge odgovarajuće zaštitne mjere za podršku zakonitim međunarodnim prijenosima ili pristupu osobnim podacima.
Kako Vtiger osigurava podatke o kupcima?
Vtiger implementira Tehničke i organizacijske mjere (TOM) osmišljeno za zaštitu podataka i osobnih podataka korisnika. Sigurnosne mjere uključuju šifriranje podataka u prijenosu i u mirovanju, segmentaciju mreže, kontrole pristupa, kontinuirano praćenje, sigurne sigurnosne kopije, procese oporavka od katastrofe, obveze zaposlenika u vezi s povjerljivošću, postupke odgovora na incidente i periodične revizije.
Koje sigurnosne certifikate i standarde održava Vtiger?
Vtigerovi programi sigurnosti i privatnosti usklađeni su s priznatim industrijskim standardima, uključujući ISO 27001:2022 i ISO 27701:2019. Ovi okviri podržavaju naše prakse upravljanja sigurnošću informacija i upravljanja privatnošću u svim našim uslugama i operacijama.
Tko može pristupiti podacima o kupcima unutar Vtigera?
Pristup podacima korisnika ograničen je na ovlašteno osoblje kojem je potreban pristup u legitimne poslovne svrhe, kao što su pružanje tehničke podrške, održavanje usluga ili osiguravanje sigurnosti platforme. Sav pristup podliježe internim politikama, nadzoru i odgovarajućim sigurnosnim kontrolama.
Kako Vtiger reagira na sigurnosne incidente ili povrede podataka?
Vtiger održava proces odgovora na incidente osmišljen za identifikaciju, istraživanje, suzbijanje i reagiranje na sigurnosne incidente. Ako se dogodi sigurnosni incident koji utječe na podatke korisnika, Vtiger poduzima odgovarajuće mjere za istraživanje i ublažavanje problema, obavještava pogođene korisnike gdje je to potrebno, ispunjava primjenjive zakonske obveze i provodi korektivne mjere gdje je to potrebno.
Tko je vlasnik podataka pohranjenih u Vtigeru?
Korisnici zadržavaju vlasništvo i kontrolu nad podacima koje pohranjuju i obrađuju koristeći Vtiger usluge. Vtiger djeluje kao Obrađivač podataka za podatke korisnika koji se obrađuju u ime korisnika, dok korisnici djeluju kao Kontrolori podataka odgovorni za određivanje načina korištenja takvih podataka.
Mogu li korisnici izvesti, prenijeti ili izbrisati svoje podatke?
Da. Vtiger korisnicima pruža mogućnost izvoza podataka putem dostupnih sučelja proizvoda, brisanja podataka unutar aplikacije, zahtjeva za prijenos ili prenosivost podataka gdje je to primjenjivo i zatvaranja računa po vlastitom nahođenju. Korisnici kojima je potrebna pomoć s prenosivošću, migracijom ili zahtjevima za brisanje mogu se obratiti [e-pošta zaštićena] or [e-pošta zaštićena].
Koliko dugo Vtiger čuva izbrisane ili neaktivne podatke računa?
Podaci o korisnicima čuvaju se tijekom trajanja aktivnog servisnog odnosa.
| Vrsta računa | Vremenska crta zadržavanja/brisanja |
|---|---|
| Probni računi | Izbrisano 12 dana nakon isteka probnog razdoblja. |
| Otkazani plaćeni računi | Izbrisano 90 dana nakon otkazivanja računa. |
| Neuspješna plaćanja | Suspendirano nakon 15 dana, zatvoreno nakon 90 dana, izbrisano tjedan dana kasnije. |
| Besplatni računi | Izbrisano nakon 60 dana neaktivnosti. |
Određena razdoblja čuvanja sigurnosnih kopija mogu se nastaviti ograničeno vrijeme kako bi se podržali operativni, pravni i sigurnosni zahtjevi.
Kako mogu zatražiti potpunu sigurnosnu kopiju baze podataka od Vtigera?
Administratori mogu izvesti podatke izravno iz aplikacije koristeći dostupne značajke izvoza. Zahtjeve za potpunu sigurnosnu kopiju baze podataka općenito mora podnijeti ili odobriti Vlasnik računa, korisnik određen kao osoba koja ima primarnu kontrolu nad računom. Prije obrade takvih zahtjeva može biti potrebna dodatna provjera. Za plaćene račune, jedna besplatna sigurnosna kopija baze podataka može se dostaviti jednom svakih šest mjeseci na zahtjev. Dodatni zahtjevi za sigurnosnu kopiju mogu uzrokovati primjenjive naknade.
Kako mogu ostvariti svoja prava na privatnost s Vtigerom?
Ovisno o vašoj lokaciji i primjenjivim zakonima o privatnosti, možete imati pravo pristupa svojim osobnim podacima, ispravljanja netočnih podataka, zahtjeva za brisanje osobnih podataka, zahtjeva za prijenos ili prenosivost podataka ili isključivanja iz određenih komunikacija. Za podnošenje zahtjeva za privatnost obratite se [e-pošta zaštićena].
Tko može podnijeti zahtjeve za privatnost Vtigeru?
Vtiger može obraditi zahtjeve za privatnost samo za pojedince koji imaju izravan odnos s Vtigerom, kao što su kupci, posjetitelji web stranice, primatelji marketinških materijala, sudionici događaja ili kandidati za posao. Ako vaše osobne podatke obrađuje tvrtka koja koristi Vtiger usluge, ta tvrtka djeluje kao Kontrolor podataka, dok Vtiger djeluje kao Obrađivač podataka u njezino ime.
Kako Vtiger obrađuje zahtjeve prema Zakonu EU o podacima?
Pojedinci ili organizacije koje zahtijevaju prebacivanje, prenosivost, prijenos ili brisanje korisničkih podataka u skladu s primjenjivim zahtjevima Zakona EU o podacima mogu se obratiti [e-pošta zaštićena]Za određene zahtjeve može biti potrebna koordinacija s Vlasnikom računa ili ovlaštenim administratorima radi njihove validacije i sigurne obrade.
Koje e-poruke šalje Vtiger i kako se mogu isključiti?
Vtiger može slati obavijesti vezane uz usluge, obavijesti o računima i naplati, sigurnosna upozorenja, ažuriranja proizvoda, marketinške komunikacije i pozivnice za događaje ili webinare. Korisnici se mogu isključiti iz nebitnih marketinških e-poruka pomoću poveznice za odjavu uključene u takve e-poruke.
Koristi li Vtiger kolačiće ili tehnologije praćenja?
Da. Vtiger koristi kolačiće i slične tehnologije za održavanje sigurnosti usluge i autentifikacije, omogućavanje osnovnih funkcionalnosti, poboljšanje performansi i korisničkog iskustva, pamćenje korisničkih preferencija i analizu korištenja proizvoda i web stranice. Vtiger ne koristi tehnologije praćenja trećih strana u reklamne svrhe.
Dijeli li Vtiger podatke o kupcima s dobavljačima, partnerima ili podizvršiteljima obrade?
Da. Vtiger može angažirati pouzdane podizvršitelji obrade, dobavljače i pružatelje usluga za podršku pružanju usluga, hostingu, podršci, sigurnosti, analitici, komunikaciji i operativnim funkcijama. Svi takvi subjekti podliježu dubinskoj analizi, ugovornim obvezama povjerljivosti i sigurnosnim zahtjevima.
Dijeli li Vtiger podatke s procesorima plaćanja ili partnerskim preprodavačima?
Da. Podaci vezani uz plaćanje mogu se dijeliti s obrađivačima plaćanja radi podrške za naplatu, upravljanje pretplatama i aktivnosti obrade plaćanja. U određenim regijama, Vtiger može surađivati i s ovlaštenim preprodavačima ili partnerima za podršku kako bi pružio lokalizirane usluge uvođenja, implementacije, naplate ili podrške.
Pod kojim okolnostima Vtiger može otkriti podatke policiji?
Vtiger može otkriti ili sačuvati podatke o kupcima gdje je to potrebno radi poštivanja važećih zakona, propisa, pravnih postupaka, vladinih zahtjeva ili valjanih zahtjeva za provođenje zakona. Tamo gdje je to zakonom dopušteno, možemo obavijestiti pogođene kupce prije otkrivanja takvih informacija.
Što trebam učiniti ako primam neželjene e-poruke poslane putem Vtiger usluga?
Ako primate neželjene ili sumnjive e-poruke poslane putem Vtiger usluga, trebali biste izravno kontaktirati pošiljatelja kako biste se odjavili ili zatražili uklanjanje s njihove mailing liste. Također možete prijaviti sumnju na zlouporabu ili neispravnost [e-pošta zaštićena].
Ima li Vtiger politiku protiv neželjene pošte?
Da, imamo. Molimo pročitajte naše Pravila protiv neželjene pošte.
Ima li Vtiger službenika za zaštitu podataka (DPO)?
Da. Vtiger je imenovao službenika za zaštitu podataka koji će nadgledati našu strategiju privatnosti podataka i osigurati usklađenost s globalnim propisima. Možete izravno kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka na [e-pošta zaštićena].
Ima li Vtiger program Bug Bounty?
Da. Vtiger održava program Bug Bounty kako bi potaknuo odgovorno otkrivanje sigurnosnih ranjivosti. Istraživači sigurnosti i korisnici mogu pronaći naše smjernice i postupak podnošenja na našoj Program Bug Bounty stranica.
S kim se trebam obratiti u vezi s privatnošću, sigurnošću ili zlostavljanjem?
Ako imate pitanja ili nedoumica, molimo vas da koristite odgovarajući kontaktni kanal u nastavku:
| Tema | Kontakt e- |
|---|---|
| Privatnost i zaštita podataka | [e-pošta zaštićena] |
| Sigurnosni upiti | [e-pošta zaštićena] |
| Prijavljivanje zlouporabe | [e-pošta zaštićena] |