Rudnik zlata za svaku marketinšku strategiju koja se temelji na podacima.
Pojedinačni pogled korisnika također se naziva prikazom kupca od 360 stupnjeva ili objedinjeni prikaz kupca. Pregled korisnika od 360 stupnjeva sveobuhvatan je, pouzdan i integrirani profil korisnika kreiran iz podataka u stvarnom vremenu prikupljenih iz više izvora.
Pogled od 360 stupnjeva 'jedinstveni je izvor istine' prošlih ponašanja i dodirnih točaka kupaca. Jedinstveni pogled na klijente poboljšava sposobnosti donošenja odluka i poboljšava upravljanje projektima u svim odjelima.
Demografija
Kontakt informacije
Prodajne aktivnosti i povijest transakcija
Pitanja i potrebe kupaca
Interakcije marketinga, prodaje i podrške
Popis korištenih proizvoda i usluga
Osjećaji i motivacijske točke
Korisničke postavke
Prodajne ponude i prilike za unakrsnu prodaju
Poslovni odnosi
Društveni odnosi
Analitika web stranica i mobilnih aplikacija
Podaci se prikupljaju iz online i izvanmrežnih izvora i različitih aplikacija u mnogim slučajevima. Prikupljanje podataka mora biti u skladu s GDPR-om i drugim zahtjevima. S ispravnim podacima na rukama možete saznati o situacijama koje uzrokuju odustajanje i donijeti odluke koje će pomoći vašem poslovanju da napreduje.
Uz jedinstveni prikaz podataka o klijentima, možete pružiti besprijekorno korisničko iskustvo u svakom koraku na putu korisnika. To je istinski win-win i koristi i organizaciji i kupcu.
Obogaćeni omnichannel marketing sa smislenim integriranim marketinškim komunikacijama.
Personalizirano putovanje korisnika s mikrosegmentacijom i uvidima.
Trenutni pristup dosljednim podacima u stvarnom vremenu u svim odjelima.
Mogućnosti za povećanje i unakrsnu prodaju koristeći praktične podatke o ponašanju pri kupnji.
Odanost i smanjeni rizik od odljeva.
Povećana životna vrijednost kupaca (CLV).
Poboljšana usluga za korisnike na temelju potreba korisnika.
Informacije po narudžbi o tome što kupci žele vidjeti.
Personalizirane ponude za svakog kupca koji ispunjava uvjete.
Snimanje jedinstvenog pogleda korisnika kada su podaci raspršeni može biti složen proces. Proces zahtijeva čvrst plan i različite napore odjela.
Stvaranje pogleda od 360 stupnjeva uključuje prikupljanje i spajanje raštrkanih informacija po odjelima i aplikacijama. Rasterećenje ovih silosa podataka iz odjela kao što su prodaja, marketing i odjeli podrške može biti komplicirano i dugotrajno.
Dok bilježite različite podatke u cijeloj tvrtki, možete naići na duplicirane podatke u više odjela. Izoliranje prekida veze i ažuriranje podataka koji su istekli mogu se učiniti samo uz veliki trud.
Prikupljanje podataka iz više aplikacija i web stranica ponekad je nemoguće. Svaka aplikacija ima svoj način pohranjivanja i predstavljanja podataka. Iako se prikupljanje podataka može obaviti uz određene napore, rječito izlaganje opsežnih dobivenih podataka predstavlja izazov.
Razumijevanje prošlih i sadašnjih podataka za predviđanje budućeg ponašanja može biti izazovno. Identificiranje dodirnih točaka korisnika na svim kanalima za praćenje bolnih točaka zahtijeva specifičnu analitiku putovanja korisnika.
Iskorištavanje objedinjenih podataka o klijentima osigurava dosljednu, plodnu i smislenu interakciju s vašim klijentima. Njegovanje odnosa s kupcima i izgradnja vašeg poslovanja postaje lako s točnim i relevantnim podacima.
Uz izvrstan pogled na kupce od 360 stupnjeva, moći ćete mikro-segmentirati kupce. Korištenje jedinstvenog pogleda korisnika u marketinškim kampanjama pomoći će marketeru da izgradi ciljane kampanje. Marketinški stručnjak može slati personalizirane ponude, podsjetnike, obavijesti itd.
Prodaja je prva dodirna točka kupca s tvrtkom. Omogućavanje jedinstvenog pogleda na kupca od početka njegovog putovanja pomoći će prodavaču da pruži iskustva po mjeri. Nadalje, može brže sklapati poslove s praktičnim podacima na jednom mjestu. Izrada strategije ciljane prodaje pomoću pogleda od 360 stupnjeva podržat će unakrsnu prodaju, povećanje prodaje i dodatnu prodaju. Njegujte svoj odnos s kupcima i optimizirajte prodajni kanal.
Uz izvrstan objedinjeni pogled na kupca, moći ćete personalizirati uključivanje korisnika i njegovo putovanje do vjernog kupca. Imati uvid u povijest problema i interakcija s korisnicima pomoći će agentu za podršku da riješi probleme i pruži besprijekorno korisničko iskustvo.
Vtiger je sve-u-jednom CRM s pristupom usmjerenim na kupca. Vtiger One View hvata podatke iz više modula i aplikacija za razumijevanje korisnika od 360 stupnjeva.
