Vtiger CRM prepoznat je u Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation 2024 šestu godinu zaredom - Saznajte više
Opsežan vodič za početnike kroz koncept upravljanja odnosima s klijentima (CRM). Otkrijte značenje CRM-a, njegove prednosti, važnost i kako može poboljšati vaše odnose s klijentima.
CRM je alat koji vam omogućuje centraliziranje podataka uključujući primarne informacije, komunikaciju i povijest kupnje, olakšavajući timovima pristup važnim podacima u pokretu i upravljanje poslovnim operacijama. A CRM softver također vam pomaže u praćenju odnosa s kupcima, omogućujući vam da poboljšate korisničku uslugu i povećate prodaju. Postavljanjem tijeka rada i automatiziranjem rutinskih aktivnosti kao što su praćenje potencijalnih klijenata, možete povećati produktivnost robusnim CRM sustavom.
Osim što nude osnovne značajke upravljanja kontaktima, moderni CRM-ovi također nude napredne značajke kao što su automatizacija prodaje, automatizacija marketinga i analitika performansi. Jedan od vrhunaca današnjih CRM-ova je njihova integracija s umjetnom inteligencijom (AI). Ovom kombinacijom možete optimizirati analizu podataka, generirati visokokvalitetni sadržaj za izradu e-poruka ili isporuku odgovora korisnika te pružiti personalizirana korisnička iskustva. Čini se da sve više tvrtki usvaja CRM-ove za promicanje suradnje i poticanje rasta poslovanja u kratkom vremenskom razdoblju.
Trajni odnosi s klijentima ne grade se trenutno, ali uz vrijeme i trud, kvaliteta usluge može se poboljšati kako bi se potaknuli pozitivni odnosi.
Pravovremeni odgovor, nepodijeljena pažnja i razumijevanje korisni su za razvoj i njegovanje veze s kupcima.
Zadovoljni klijenti ključ su uspješnog poslovanja. Njihove pozitivne kritike povećavaju lojalnost brendu. Time se dodatno proširuje baza kupaca.
Prednosti CRM-a su ogromne te je prikladan za tvrtke svih veličina i vrsta.
CRM tehnologija pomaže u organiziranju razbacanih korisničkih podataka, što pomaže u lakoj dostupnosti i prilagođenim uslugama. Poboljšava kvalitetu korisničke usluge i podupire troškovno učinkovit rast poslovanja.
Komponenta automatizacije CRM-a omogućuje pojednostavljene procese i promiče suradnju. CRM-ovi pružaju uvide temeljene na podacima za ciljani marketing i informirane odluke.
CRM aplikacija integrira se s drugim sustavima poduzeća za učinkovito poslovanje. Za velike tvrtke, CRM-ovi pomažu poboljšati tijek rada i potaknuti zadržavanje kupaca.
Kao što je ranije spomenuto, implementacija CRM tehnologije podiže korisničko iskustvo na potpuno novu razinu. Njegov širok raspon komponenti revolucionira interakciju s klijentima. Razbijmo to. Kako organizacija raste, poslovne potrebe se također mijenjaju u skladu s tim. Radna učinkovitost može biti smanjena, što može utjecati na kvalitetu korisničke usluge.
Automatizirani CRM sustav dobro osposobljava tim za učinkovit angažman klijenata, kao i upravljanje interakcijama s klijentima. CRM aplikacija služi kao sveobuhvatna platforma za učinkovito upravljanje svim poslovima.
300%
povećanje konverzije dogovora
50%
povećanje produktivnosti
72%
povećanje zadržavanja kupaca
40%
smanjenje troškova rada
$ 5
ROI-a za svaki potrošeni 1 USD
Softver za upravljanje odnosima s kupcima oprema tvrtke raznim alatima za upravljanje internom i eksternom komunikacijom. Iskorištavanje različitih CRM značajki može poboljšati vašu učinkovitost i produktivnost uz osiguravanje izvrsne suradnje među članovima tima. Istražimo vrhunske CRM značajke koje bi mogle biti od koristi vašem poslovanju.
CRM-ovi vam nude fleksibilnost za prilagodbu CRM polja, modula, radnih procesa itd., omogućujući tvrtkama da prilagode svoj CRM sustav kako bi zadovoljio svoje specifične zahtjeve. Ova fleksibilnost omogućuje organizacijama da mijenjaju svoj CRM softver kako se razvijaju.
U isto vrijeme, CRM pruža naprednu sigurnost kao što je enkripcija podataka, kontrola pristupa, redovito sigurnosno kopiranje i usklađenost sa standardima zaštite podataka. Ove sigurnosne značajke dodatno jačaju povjerenje korisnika i integritet podataka. Kombinacijom ovo dvoje možete povećati svoje operacije, poboljšati odnose s klijentima i učinkovito potaknuti rast.
Konsolidirajte svoje podatke o klijentima u jedno centralizirano središte i pružite pogled od 360 stupnjeva na svakog kupca. To može uključivati kupčeve primarne podatke, povijest komunikacije, evidenciju kupnje, broj pokrenutih i riješenih slučajeva, interakcije na društvenim mrežama i još mnogo toga. Prikupljanjem informacija s više dodirnih točaka i njihovim pohranjivanjem na jednu lokaciju, možete steći holističko razumijevanje svojih kupaca, što vam omogućuje poticanje personaliziranih interakcija i pružanje bolje usluge.
Jedinstveni prikaz korisnika u CRM softveru može poboljšati donošenje odluka i potaknuti zadržavanje kupaca. Uz sve važne podatke na jedinstvenoj lokaciji, možete identificirati trendove, predvidjeti potrebe kupaca i pokrenuti ciljane kampanje.
Povežite svoju CRM platformu s vanjskim aplikacijama koje koristite svakodnevno, kao što su aplikacije za e-poštu, marketing i računovodstvo. Ova značajka omogućuje besprijekorno dijeljenje podataka i sinkronizaciju podataka između CRM platforme i aplikacija trećih strana.
Povezivanjem s vanjskim aplikacijama možete eliminirati podatkovne silose i osigurati pojednostavljeniji proces u različitim odjelima. Također možete smanjiti ručni unos podataka i integrirati alate za određene zadatke ili aktivnosti.
Snaga umjetne inteligencije u CRM-u dodaje dodatni sloj automatizacije, personalizacije i analize, mijenjajući način na koji tvrtke komuniciraju sa svojim klijentima.
Postoje mnoge značajke koje pokreće AI koje mogu dodati veliku vrijednost vašim dnevnim aktivnostima, kao što je prediktivna analitika za predviđanje trendova prodaje; chatbotovi za rukovanje rutinskim upitima kupaca ili zakazivanje sastanaka i više. Integracija umjetne inteligencije u CRM sustave može optimizirati tijek rada i smanjiti dragocjeno vrijeme koje trošite na ponavljajuće zadatke.
Započnite s nagrađivanim Vtiger CRM-om za 15-dnevno besplatno probno razdoblje.
Vtiger je CRM sa sjedištem u oblaku koji omogućuje preko 300,000 XNUMX tvrtki pružiti izvanredna iskustva kupcima razbijanjem barijera između njihovih timova za marketing, prodaju i podršku.
Do sada vam mora biti jasno da je softver za upravljanje odnosima s klijentima ključni čimbenik razlikovanja poduzeća jer pomaže u ukupnom rastu. Centraliziranjem podataka i automatiziranjem tijeka rada možete razumjeti različite potrebe kupaca i izgraditi čvrste odnose koji dugo traju. Razmotrimo sada bezbrojne prednosti koje nudi CRM:
CRM softver razbija praznine u odjelima integracijom podataka o prodaji, marketingu i korisničkoj službi u jedinstvenu platformu. Osigurava da svaki tim ima pristup najnovijim informacijama i smanjuje pogrešnu komunikaciju. Objedinjeni prikaz pomaže prodajnom timu da vidi rezultate kampanje, timovima za podršku da pristupe povijesti kupovine kupca, a marketinškim timovima da personaliziraju komunikaciju za svakog kupca.
Korištenje umjetne inteligencije u CRM softveru može značajno povećati učinkovitost automatiziranjem ponavljajućih aktivnosti, omogućujući timovima da se usredotoče na druge strateške zadatke. Na taj način možete minimizirati pogreške koje je napravio čovjek i osigurati da su važni zadaci dovršeni na vrijeme. Također, uz centraliziranu pohranu, zaposlenici troše manje vremena tražeći informacije jer se sve nalazi na jednom mjestu. Posljednje, ali ne i najmanje važno, alati za suradnju također mogu osnažiti tvrtke da povećaju produktivnost.
CRM sustavi mogu vam omogućiti da pratite preferencije kupaca, angažman u različitim kanalima itd., tako što imate centralizirane podatke. Sve te informacije pomažu tvrtkama da preporuče relevantne proizvode i usluge i pokrenu personalizirane kampanje za pojedinačne kupce. To će pomoći vašim klijentima da se osjećaju cijenjenima i vjerojatnije je da će ostati lojalni, ponoviti kupnju i na kraju doprinijeti višoj životnoj vrijednosti kupca.
Uz mnoštvo prednosti, CRM postoji u različitim vrstama:
Pročitajte cijeli vodič na vrste CRM-a i kako odabrati onaj pravi
Glavni fokus operativnog CRM-a je automatizacija prodaje, marketinga i korisničke podrške. Ovo je namijenjeno pružanju točnih podataka tvrtkama za brzo pružanje usluga visoke kvalitete.
Budući da CRM podržava integraciju podataka, informacijama se može pristupiti bez obzira na tim, poboljšavajući koordinaciju. komunikacija se poboljšava između odjela, kao i između odjela i kupaca.
Kao što izraz sugerira, analitički CRM vrti se oko proučavanja ponašanja kupaca i identificiranja obrazaca. Kao rezultat toga, tvrtke mogu implementirati odluke u skladu s tim.
Dostupne su različite CRM tehnologije na temelju poslovnih potreba. Iako svaka tehnologija ima svoje prednosti, CRM alati temeljeni na oblaku postali su sve popularniji.
CRM baziran na oblaku radi na principu pohranjivanja podataka na poslužitelje dobavljača na vanjskoj mreži.
Najbolje stvari o softveru Cloud CRM su:
On-premise CRM softver nalazi se na internim poslovnim poslužiteljima.
Značajne stvari o On-Premise CRM softveru su:
Jednostavno rečeno, CRM sustavi objedinjuju podatke o kupcima na centraliziranom mjestu kako bi tvrtke mogle koristiti tehnologiju za stvaranje vrijednih odnosa. Neke kritične komponente naprednog CRM softvera uključuju:
Prozor s jednim pogledom CRM tehnologije sprječava potrebu za više platformi za upravljanje potencijalnim klijentima. CRM alat pruža centralizirane podatke za laku dostupnost i pravovremeni odgovor klijentima.
CRM alat automatizira marketinške zadatke koji se ponavljaju kao što su analitika, kampanje, stvaranje potencijalnih klijenata itd. To znači brže rezultate i više vremena za zaposlenike da se usredotoče na druge važne zadatke.
CRM aplikacija usmjerava tijek rada, što pojednostavljuje operacije i podiže produktivnost. Implementacija pravog CRM alata može učinkovito podržati upravljanje tijekovima rada.
Osim prikupljanja podataka o korisnicima, CRM tehnologija ih temeljito analizira kako bi stvorila uvid u ponašanje i zadovoljstvo kupaca. Također stvara izvješća i nadzorne ploče koje pomažu u razumijevanju uspješnosti prodaje.
CRM promiče učinkovito pojednostavljenje procesa prodaje putem svojih alata za automatizaciju. Neke ključne značajke su praćenje prilika, upravljanje potencijalnim kupcima, upravljanje prodajnim kanalom, predviđanje itd.
S obzirom na tehnološki napredak ovih dana, CRM aplikacija dostupna je u različitim vrstama kako bi zadovoljila različite potrebe poduzeća.
Primarni cilj prodajnog CRM-a je prodaja proizvoda i usluga. Ova vrsta CRM-a naglašava praćenje prodajnog ciklusa i pokreće prodaju svojim jedinstvenim značajkama.
Ovaj CRM alat usmjeren je na uključivanje prodaje, marketinga i korisničke službe. Koristi automatizaciju za pojednostavljenje i učinkovito upravljanje svakodnevnim zadacima putem jedne platforme.
Omogućuje objedinjeni pristup podacima o korisnicima u stvarnom vremenu, poboljšavajući radnu učinkovitost i kvalitetu korisničke usluge.
Pretvorba potencijalnih klijenata i lojalnost brendu ključne su funkcije Inbound CRM-a. Pojam se odnosi na to kada kupac prvi kontaktira tvrtku i pomaže u upravljanju različitim fazama procesa.
Učinkovita CRM strategija pomaže vam izgraditi jače odnose s klijentima, postići prodajne ciljeve i poboljšati zadržavanje kupaca. Postavljanjem učinkovite CRM strategije, svi će vaši ključni procesi biti usklađeni, čime će vaši timovi pružiti iznimna iskustva i maksimalno povećati zadovoljstvo. Evo vodiča korak po korak koji možete pogledati:
Odredite svoje poslovne ciljeve prije implementacije CRM softvera. Bilo da se radi o povećanju prodajnog učinka putem boljeg upravljanja potencijalnim klijentima ili poboljšanju usluge putem bržih odgovora, dobro definirani ciljevi mogu vam pomoći da oblikujete cijelu strategiju i učinkovitije mjerite uspjeh CRM-a.
Uspješna CRM strategija počinje dubokim razumijevanjem svojih klijenata. Svoje kupce možete segmentirati na temelju demografskih podataka, preferencija, ponašanja itd. Klasificiranjem svojih kupaca na nove potencijalne kupce, česte kupce ili neaktivne kupce, možete prilagoditi poruke koje odgovaraju njihovim zahtjevima. Svoju publiku možete definirati iz društvenih interakcija, prodajnih angažmana itd.
Odabir pravog CRM softvera važan je za izgradnju učinkovite CRM strategije. Idealan CRM trebao bi odgovarati vašem postavljenom poslovnom cilju, veličini i potrebama industrije. Za to biste trebali uzeti u obzir čimbenike kao što su jednostavnost upotrebe, skalabilnost, mogućnosti automatizacije i još mnogo toga. Možete provesti temeljito istraživanje i dobiti povratne informacije od svojih klijenata kako biste identificirali najbolji CRM za svoju organizaciju.
Edukacija vaših zaposlenika važna je za učinkovito korištenje CRM sustava. Možete osigurati programe obuke kako biste osigurali da zaposlenici razumiju kako koristiti softverski sustav. Sesije uključivanja trebale bi pokriti osnovne funkcije CRM-a kao što su unos podataka, praćenje potencijalnih klijenata, izvješćivanje, bilježenje podataka i tako dalje. To će vašem timu pružiti samopouzdanje tijekom korištenja sustava i osigurati da se CRM dosljedno koristi u svim timovima.
CRM alat neophodan je za prodajne i marketinške timove kako bi optimizirali svoje operacije i postigli bolje rezultate. Možete upravljati interakcijama s korisnicima, automatizirati procese i učinkovito pratiti izvedbu. U nastavku su navedeni načini na koje možete iskoristiti CRM alat za prodaju i marketing:
U CRM softver uvezite sve svoje postojeće podatke kao što su podaci za kontakt, evidencija o prodaji itd. Organizirajte podatke prije uvoza i uvjerite se da nema duplikata kako biste spriječili zabunu ili neučinkovitost kasnije. Čineći to, prodajni predstavnici mogu pristupiti uvidima u ponašanje kupaca u stvarnom vremenu, identificirati potencijalne potencijalne klijente i pratiti napredak dogovora. Marketinški tim može voditi ciljane kampanje.
Povežite svoj CRM softver s alatima koje koriste različiti odjeli kao što su marketing putem e-pošte, društveni mediji, računovodstveni softver itd. Pomoću integracija možete pojednostaviti protok podataka i osigurati da se svi važni podaci i interakcije bilježe na jednom mjestu. Na ovaj način marketinški timovi mogu pokrenuti više kampanja, a prodajni timovi mogu osmisliti bolje strategije praćenja za konverziju posla.
Softver za upravljanje odnosima s kupcima može imati veliki utjecaj na vaše poslovanje i nije toliko skup. Dizajnirani za tvrtke svih veličina, CRM alati mogu podržati vaše različite poslovne zahtjeve i olakšati početak rada malim i velikim tvrtkama.
Pokušati Vtiger CRM uz 15-dnevnu probnu vožnju!
CRM je kratica za Customer Relationship Management. Pomaže tvrtkama u upravljanju interakcijama s kupcima i poticanju rasta prodaje. CRM softver uključuje alate za automatizaciju prodaje, marketing, korisničku službu i analitiku.
Primarni cilj CRM-a je centralizirati i pojednostaviti način na koji tvrtke komuniciraju sa svojim klijentima. Cilj mu je poboljšati zadovoljstvo i zadržavanje kupaca pružanjem personaliziranih iskustava. CRM pomaže prodajnim timovima u učinkovitom upravljanju potencijalnim klijentima, marketinškim timovima u vođenju ciljanih kampanja, a službi za korisnike u brzom rješavanju problema.
AI može značajno unaprijediti CRM alate automatiziranjem zadataka koji se ponavljaju, kao što su unos podataka i kvalifikacija potencijalnih klijenata, omogućujući prodajnim timovima da se usredotoče na aktivnosti visokog prioriteta. Također može analizirati podatke o korisnicima kako bi pružio prediktivne uvide i preporučio sljedeću najbolju akciju. Osim toga, chatbotovi pokretani umjetnom inteligencijom mogu pružiti virtualnu pomoć i podršku 24x7.
Sustav koji pomaže tvrtkama upravljati informacijama o kupcima, pratiti interakcije i poboljšati komunikaciju. Pohranjuje detalje kao što su podaci za kontakt, prošle kupnje i postavke, što timovima olakšava ponudu personaliziranih usluga i izgradnju čvršćih odnosa. U biti, pomaže tvrtkama da ostanu organizirane i poboljšaju zadovoljstvo kupaca.
Koristi se za upravljanje podacima o klijentima, praćenje interakcija, poboljšanje komunikacije, automatizaciju zadataka i analizu prodajnog učinka, pomažući tvrtkama da izgrade jače odnose s klijentima i povećaju učinkovitost.
Životni ciklus CRM-a uključuje četiri faze: svijest, akvizicija, zadržavanje i lojalnost, s fokusom na pretvaranje novih kupaca u dugoročne, lojalne.
CRM softver dolazi u tri vrste: operativni CRM (za automatizaciju prodaje i usluga), analitički CRM (za analizu podataka o klijentima) i kolaborativni CRM (za poboljšanje komunikacije između timova).
CRM strategija je plan koji tvrtke koriste za upravljanje i poboljšanje odnosa s klijentima, fokusirajući se na razumijevanje potreba korisnika, personaliziranje interakcija i korištenje podataka za poboljšanje korisničkog iskustva i lojalnosti.
CRM alati poboljšavaju angažman korisnika personalizacijom komunikacije, praćenjem interakcija i automatiziranjem praćenja, što pomaže u izgradnji jačih odnosa i u konačnici povećava prodaju.