Opširan vodič za početnike o konceptu upravljanja odnosima s klijentima (CRM)
Upravljanje odnosima s kupcima je tehnologija koja pomaže u poboljšanju i održavanju odnosa s klijentima. Pruža centraliziranu platformu za podatke o klijentima za laku dostupnost i suradnju između odjela.
Nevjerojatno je da bez obzira na vrstu i veličinu poduzeća, CRM aplikacija može ponuditi najbolje. Uglavnom se koristi za izvršavanje četiri ključne funkcije, kao što je dolje.
Evolucija CRM-a u velikoj je mjeri pomogla olakšati ključne poslovne aktivnosti. Popularan alat u poslovnom svijetu, bilo bi neobično ako nikada niste čuli za CRM. A za one koji žele bolje razumijevanje, sjednite.
Suprotno jednostavnosti akronima CRM, on igra glavnu ulogu u uspjehu poslovanja. Upravljanje odnosima s kupcima ili CRM kombinira strategije i tehnologiju za održavanje procvata odnosa s kupcima i podršku rastu poslovanja. Omogućuje jednu platformu ili aplikaciju za upravljanje svim vašim podacima koji se odnose na kupce, što obično zahtijeva nekoliko aplikacija.
Trajni odnosi s klijentima ne grade se trenutno, ali uz vrijeme i trud, kvaliteta usluge može se poboljšati kako bi se potaknuli pozitivni odnosi.
Pravovremeni odgovor, nepodijeljena pažnja i razumijevanje korisni su za razvoj i njegovanje veze s kupcima.
Zadovoljni klijenti ključ su uspješnog poslovanja. Njihove pozitivne kritike povećavaju lojalnost brendu. Time se dodatno proširuje baza kupaca.
Prednosti CRM-a su ogromne te je prikladan za tvrtke svih veličina i vrsta.
CRM tehnologija pomaže u organiziranju razbacanih korisničkih podataka, što pomaže u lakoj dostupnosti i prilagođenim uslugama. Poboljšava kvalitetu korisničke usluge i podupire troškovno učinkovit rast poslovanja.
Komponenta automatizacije CRM-a omogućuje pojednostavljene procese i promiče suradnju. CRM-ovi pružaju uvide temeljene na podacima za ciljani marketing i informirane odluke.
CRM aplikacija integrira se s drugim sustavima poduzeća za učinkovito poslovanje. Za velike tvrtke, CRM-ovi pomažu poboljšati tijek rada i potaknuti zadržavanje kupaca.
Kao što je ranije spomenuto, implementacija CRM tehnologije podiže korisničko iskustvo na potpuno novu razinu. Njegov širok raspon komponenti revolucionira interakciju s klijentima. Razbijmo to. Kako organizacija raste, poslovne potrebe se također mijenjaju u skladu s tim. Radna učinkovitost može biti smanjena, što može utjecati na kvalitetu korisničke usluge.
Automatizirani CRM sustav dobro osposobljava tim za učinkovit angažman klijenata, kao i upravljanje interakcijama s klijentima. CRM aplikacija služi kao sveobuhvatna platforma za učinkovito upravljanje svim poslovima.
300%
povećanje konverzije dogovora
50%
povećanje produktivnosti
72%
povećanje zadržavanja kupaca
40%
smanjenje troškova rada
$ 5
ROI-a za svaki potrošeni 1 USD
Započnite s nagrađivanim Vtiger CRM-om za 15-dnevno besplatno probno razdoblje.
Vtiger je CRM sa sjedištem u oblaku koji omogućuje preko 300,000 XNUMX tvrtki pružiti izvanredna iskustva kupcima razbijanjem barijera između njihovih timova za marketing, prodaju i podršku.
Uz mnoštvo prednosti, CRM postoji u različitim vrstama:
Pročitajte cijeli vodič na vrste CRM-a i kako odabrati onaj pravi
Glavni fokus operativnog CRM-a je automatizacija prodaje, marketinga i korisničke podrške. Ovo je namijenjeno pružanju točnih podataka tvrtkama za brzo pružanje usluga visoke kvalitete.
Budući da CRM podržava integraciju podataka, informacijama se može pristupiti bez obzira na tim, poboljšavajući koordinaciju. komunikacija se poboljšava između odjela, kao i između odjela i kupaca.
Kao što izraz sugerira, analitički CRM vrti se oko proučavanja ponašanja kupaca i identificiranja obrazaca. Kao rezultat toga, tvrtke mogu implementirati odluke u skladu s tim.
Dostupne su različite CRM tehnologije na temelju poslovnih potreba. Iako svaka tehnologija ima svoje prednosti, CRM alati temeljeni na oblaku postali su sve popularniji.
CRM baziran na oblaku radi na principu pohranjivanja podataka na poslužitelje dobavljača na vanjskoj mreži.
Najbolje stvari o softveru Cloud CRM su:
On-premise CRM softver nalazi se na internim poslovnim poslužiteljima.
Značajne stvari o On-Premise CRM softveru su:
Jednostavno rečeno, CRM sustavi objedinjuju podatke o kupcima na centraliziranom mjestu kako bi tvrtke mogle koristiti tehnologiju za stvaranje vrijednih odnosa. Neke kritične komponente naprednog CRM softvera uključuju:
Prozor s jednim pogledom CRM tehnologije sprječava potrebu za više platformi za upravljanje potencijalnim klijentima. CRM alat pruža centralizirane podatke za laku dostupnost i pravovremeni odgovor klijentima.
CRM alat automatizira marketinške zadatke koji se ponavljaju kao što su analitika, kampanje, stvaranje potencijalnih klijenata itd. To znači brže rezultate i više vremena za zaposlenike da se usredotoče na druge važne zadatke.
CRM aplikacija usmjerava tijek rada, što pojednostavljuje operacije i podiže produktivnost. Implementacija pravog CRM alata može učinkovito podržati upravljanje tijekovima rada.
Osim prikupljanja podataka o korisnicima, CRM tehnologija ih temeljito analizira kako bi stvorila uvid u ponašanje i zadovoljstvo kupaca. Također stvara izvješća i nadzorne ploče koje pomažu u razumijevanju uspješnosti prodaje.
CRM promiče učinkovito pojednostavljenje procesa prodaje putem svojih alata za automatizaciju. Neke ključne značajke su praćenje prilika, upravljanje potencijalnim kupcima, upravljanje prodajnim kanalom, predviđanje itd.
S obzirom na tehnološki napredak ovih dana, CRM aplikacija dostupna je u različitim vrstama kako bi zadovoljila različite potrebe poduzeća.
Primarni cilj prodajnog CRM-a je prodaja proizvoda i usluga. Ova vrsta CRM-a naglašava praćenje prodajnog ciklusa i pokreće prodaju svojim jedinstvenim značajkama.
Ovaj CRM alat usmjeren je na uključivanje prodaje, marketinga i korisničke službe. Koristi automatizaciju za pojednostavljenje i učinkovito upravljanje svakodnevnim zadacima putem jedne platforme.
Omogućuje objedinjeni pristup podacima o korisnicima u stvarnom vremenu, poboljšavajući radnu učinkovitost i kvalitetu korisničke usluge.
Pretvorba potencijalnih klijenata i lojalnost brendu ključne su funkcije Inbound CRM-a. Pojam se odnosi na to kada kupac prvi kontaktira tvrtku i pomaže u upravljanju različitim fazama procesa.
Poduzeća moraju procijeniti svoj operativni model prije skeniranja tržišta kako bi kupili idealan CRM sustav. (Saznajte više)
Ulaganje u CRM softver s punim značajkama može pomoći tvrtkama da iskoriste mnoge moćne značajke. Integrira sve informacije o kupcima i rukuje ključnim funkcijama, od inventara do prodajnog cjevovoda. (Saznajte više)
Bez sumnje, korištenje CRM alata može se pokazati korisnim za sve vrste poslovnih organizacija. Saznajte primarne načine na koje CRM može poboljšati rezultate. (Saznajte više)
Dopunska podrška za implementaciju CRM-a okupljanjem ključnih donositelja odluka s najvišeg menadžera, prodaje i marketinga. Procijenite poslovne zahtjeve s ključnim dionicima za donošenje informirane odluke. (Saznajte više)
Poduzeća će morati konfigurirati tijekove rada i pružiti odgovarajuću podršku članovima osoblja kako bi se osigurala nesmetana primjena novog CRM sustava. (Saznajte više)
Putovanje CRM-om prešlo je dug put u posljednjih nekoliko desetljeća. S obzirom da su samo izvori prikupljanja podataka, CRM alati sada mogu objediniti i upravljati interakcijom s klijentima. (Saznajte više)