Tingkatkan Bisnis Anda dengan CRM yang mendukung AI

Apa itu AI-CRM?

Sistem CRM yang didukung AI adalah integrasi pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami (NLP) ke dalam perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) tradisional.

Otomatisasi bawaannya mengurangi tenaga kerja manual dan mempelajari perilaku pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan yang efektif dan pertumbuhan bisnis. Perkiraan dan analisis data ditingkatkan, sehingga menyediakan waktu untuk tugas-tugas berprioritas tinggi.

Mengapa bisnis harus memiliki CRM yang mendukung AI?

Dengan kecerdasan buatan yang mengambil alih sebagian besar tugas manual, terdapat peningkatan luas dalam bisnis yang menerapkan perangkat lunak AI-CRM untuk memudahkan aktivitas sehari-hari dan sekaligus mencapai produktivitas maksimum. 

Jadi, apa sebenarnya manfaat sistem AI-CRM bagi bisnis? Pertama-tama, tugas manual yang berulang, seperti membalas email, entri data, dll, dikelola oleh AI, yang memungkinkan karyawan mengerjakan aktivitas bernilai tinggi. Hal ini juga mendorong pengelolaan data penjualan dan pelanggan yang efektif. 

Dengan AI di CRM, pelanggan disegmentasi berdasarkan preferensi dan perilaku mereka untuk komunikasi yang ditargetkan. Peningkatan kualitas layanan pelanggan berarti peningkatan pertumbuhan bisnis dan daya saing.

Chatbot yang didukung AI semakin meningkatkan komunikasi pelanggan karena dapat mengatasi masalah dan Pertanyaan Umum (FAQ) dengan cepat. Obrolan Vtiger adalah fitur terbaru kami dan merupakan solusi terpadu untuk semua masalah dukungan pelanggan. Dirancang sebagai bagian dari Pengaya Kalkulus AI, chatbot mengambil jawaban atas pertanyaan dari basis pengetahuan bisnis yang telah terintegrasi dengannya. Namun, untuk pertanyaan kompleks yang tidak dapat dijawab oleh bot, bot dengan cepat mengalihkan pelanggan ke salah satu agen langsung dan menjaga kualitas layanan pelanggan.  

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang Vtiger Chatbot? Baca kami blog.

Beberapa keuntungan mengintegrasikan AI dalam CRM:

• Tingkatkan efisiensi dengan mengotomatiskan aktivitas berulang seperti entri atau analisis data dan berfokus pada masalah kompleks.
• Dapatkan wawasan yang akurat dari sejumlah besar data pelanggan untuk mengidentifikasi tren, perilaku pelanggan, dll., dan membuat keputusan yang tepat.
• Tingkatkan skalabilitas karena CRM yang mendukung AI mampu menangani volume data.
• Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan memahami kebutuhan dan preferensi mereka.