Pengecer harus mengulangi kunjungan toko dan membangun loyalitas merek untuk meningkatkan penjualan pada akhirnya. Dan kunci untuk mencapai tujuan ini adalah meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Tetapi bagaimana Anda menarik perhatian pelanggan ketika tantangan di industri ritel sangat banyak?
- Kompetisi dalam industri ritel berkembang seiring dengan berlipatnya permintaan pelanggan. Jadi, bisnis sedang mengeksplorasi strategi omnichannel untuk memberikan pengalaman yang relevan dan berpusat pada pelanggan untuk mempertahankan pelanggan.
- Tidak menggunakan teknologi mengelola bisnis adalah masalah lain. Tidak memiliki informasi yang diperbarui, mengirimkan penawaran produk setelah pelanggan telah membelinya, dan kesalahan kecil lainnya dapat berisiko.
- Pandemi COVID-19 Saat ini telah membuat konsumen lebih banyak mengadopsi belanja online dari sebelumnya. Perusahaan ritel sedang terburu-buru untuk meningkatkan pengalaman belanja online dan meningkatkan permainan mereka untuk bertahan dalam bisnis.
Apa sajakah cara untuk melibatkan pelanggan dengan bisnis Anda?
Coba lakukan ini:
- Terus pelajari tren pasar dan buat perubahan pada cara Anda menjalankan bisnis.
- Kumpulkan umpan balik rutin dan tingkatkan pengalaman pelanggan.
- Tambahkan produk dan layanan baru ke bisnis Anda.
- Gunakan teknologi. Instal perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan lihat transformasi bisnis Anda. CRM yang baik bisa,
- Hancurkan silo untuk mengintegrasikan data pelanggan dan mendapatkan tampilan terpadu.
- Membantu Anda menganalisis pengalaman pelanggan langsung dari tahap prospek.
- Buat solusi yang dipersonalisasi berdasarkan hal di atas.
Blog ini membahas tentang pentingnya CRM dalam bisnis retail. Jadi, jika Anda memiliki bisnis retail atau berencana memulainya, baca terus!
Memiliki sistem CRM dalam ritel merupakan manfaat yang besar, dan mengintegrasikannya dengan aplikasi pihak ketiga merupakan keuntungan tambahan. Banyak perusahaan menggunakan beberapa sistem dan aplikasi perangkat lunak untuk mengelola bisnis mereka.
Misalkan bisnis Anda menggunakan sistem CRM, perangkat lunak akuntansi, dan klien email. Tidakkah menurut Anda mengintegrasikan dan menganalisis data di seluruh platform menjadi sedikit terlalu sulit?
Jika Anda mengintegrasikan CRM Anda dengan aplikasi pihak ketiga, Anda akan memiliki informasi yang terkonsolidasi dan itu memudahkan pekerjaan Anda!
Salah satu manfaat paling signifikan dari perangkat lunak CRM adalah otomatisasi. Apa pun jenis bisnis yang Anda miliki, hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah memasukkan dan mengelola data pelanggan secara manual - manual menjadwalkan janji temu, manual membuat kesepakatan penjualan, dan manual melaporkan masalah pelanggan. Tidakkah itu ramai terutama jika Anda memiliki toko eceran? Mengumpulkan dan memasukkan informasi pelanggan secara manual ke dalam komputer bisa menjadi membosankan.
Dalam situasi seperti itu, CRM dapat menjadi penghemat waktu! Oleh mengintegrasikan situs web Anda dengan CRM dalam bisnis ritel online Anda, dan menggunakan Sistem PoS yang mendukung CRM di toko ritel, Anda dapat menyimpan dan mengelola data secara otomatis. Ini menghemat waktu Anda untuk fokus pada tugas penting lainnya dalam bisnis Anda.
Mengirim penawaran promosi ke prospek dan pelanggan boleh-boleh saja, tetapi apakah boleh mengirimkan penawaran tanpa tujuan? Akankah mereka bahkan membuka pesan Anda? Bagaimana jika kotak surat mereka mengira email promosi Anda adalah spam?
Apakah Anda memiliki toko ritel online atau offline, Anda harus tahu tentang minat pelanggan dan kebiasaan berbelanja untuk mengirimkan promosi yang relevan. Informasi yang disimpan CRM dapat memberi Anda wawasan tentang prospek dan minat pelanggan Anda, yang akan membantu Anda menghasilkan penawaran yang dipersonalisasi.
Mari kita lihat contoh ini - Sebagai pemilik toko buku, Anda ingin memperkenalkan buku anak-anak karya penulis baru dan mengadakan sesi membaca di toko Anda. Anda dapat menggunakan data dari pembelian sebelumnya untuk mengundang pelanggan dengan anak-anak untuk sesi Anda. Bayangkan minat yang akan dihasilkan dari undangan Anda!
Penargetan ulang adalah strategi mendapatkan kembali pengunjung toko atau situs web setelah mereka pergi tanpa membeli. Ia bekerja dengan melacak semua pengunjung.
Berikut ini skenario - Anda akhirnya pergi ke toko dan membeli tas yang Anda incar secara online sepanjang bulan. Bayangkan melihat iklan untuk tas yang sama bahkan setelah membelinya. Mengganggu? Sebaliknya, toko tersebut dapat memanfaatkan peluang penjualan silang dan menunjukkan kepada Anda ikat pinggang atau sepatu untuk disertakan dengan tas.
Demikian pula, untuk mencegah pengunjung meninggalkan situs web Anda, Anda dapat menampilkan pesan pop-up yang dipersonalisasi dan penawaran yang akan membuat mereka membeli. Misalnya, penelitian mengatakan itu 92% dari pengunjung pertama kali tidak membeli. Untuk menarik minat mereka dan membuat mereka membeli, Anda dapat memberi mereka diskon khusus pertama kali.
Dengan CRM, Anda dapat menyimpan informasi pembelian yang relevan tentang pengunjung dan pembeli Anda dan menjadikan penargetan ulang efektif seperti sebelumnya!
Umpan balik pelanggan sangat penting untuk meningkatkan bisnis Anda dan dengan demikian meningkatkan pengalaman pelanggan. Online atau offline, jika pelanggan Anda senang, adakah yang dapat menghentikan bisnis Anda untuk berkembang? Dan apa yang lebih baik dari sistem CRM untuk mengumpulkan dan bertindak berdasarkan umpan balik?
Jika Anda memiliki toko online, Anda dapat mengirim formulir umpan balik atau survei dan mengumpulkan ulasan pelanggan. Misalnya, di Vtiger CRM, Anda dapat berintegrasi dengan saluran sosial seperti Facebook dan memungkinkan pelanggan untuk mengungkapkan masalah mereka, yang langsung masuk ke CRM.
Di sisi lain, di toko fisik, Anda dapat memberikan formulir umpan balik di konter penagihan dan mendapatkan ulasan pelanggan Anda.
Sistem CRM dapat membuka jalan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Jika Anda bertanya-tanya bagaimana caranya, kami telah melukis Anda sedikit gambar di sini.
Seorang pelanggan membeli dari situs web Anda dan menerima produk yang rusak. Mereka memutuskan untuk menghubungi Anda untuk menukarnya. Anda telah memberi mereka berbagai cara untuk menghubungi Anda, seperti panggilan, obrolan, email, dan media sosial. Tidakkah menurut Anda tim dukungan pelanggan Anda terkadang merasa sulit untuk menangani banyak saluran? Dan jika pelanggan melaporkan masalah yang sama dari semua saluran, itu menghasilkan duplikasi. Ughh! Itu hanya menggandakan pekerjaan Anda.
CRM yang baik akan memungkinkan Anda untuk menangani beberapa saluran dukungan dan memberi Anda satu tampilan data pelanggan. Tim dukungan pelanggan Anda akan memiliki detail seperti riwayat pembelian, masalah yang terkait dengan pembelian sebelumnya, dll., Yang tersedia di satu layar, membantu Anda melayani pelanggan dengan lebih baik. Misalnya, dengan Vtiger CRM, Anda dapat berbicara dengan pelanggan saat menelepon atau melalui obrolan dan langsung merekam masalah mereka dari layar yang sama. Bukankah itu terdengar mudah?
Bayangkan Anda memiliki ember bocor dan air mengalir keluar darinya. Apakah Anda akan menuangkan lebih banyak air untuk mengisi ember? Atau menambal lubang untuk menghentikan air meluap?
Anda mungkin akan memperbaiki embernya terlebih dahulu. Mengapa? Karena mengisi ulang akan menjadi usaha yang sia-sia sementara memperbaiki dan menahan air akan jauh lebih mudah dan bermanfaat.
Sekarang, bayangkan air sebagai basis pelanggan Anda dan ember bocor sebagai perusahaan Anda. Mendapatkan pelanggan baru adalah usaha yang melelahkan dan 5 hingga 25 kali lebih mahal daripada mendapatkan yang baru, sedangkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada itu mudah.
Jadi, bagaimana Anda membuat pelanggan memilih Anda daripada pesaing Anda? Ada banyak cara. Misalnya, Anda menggunakan program loyalitas.
Untuk membangun program loyalitas, Anda harus memiliki informasi terkait pelanggan seperti:
- Tempat mereka paling sering menelusuri dan berbelanja
- Tawaran seperti apa yang menarik bagi mereka
- Apa yang paling menarik bagi mereka
Dan bagaimana Anda mendeteksi pola ini? Bagaimana Anda mengumpulkan data yang tersebar di berbagai produk Anda dan dalam jangka waktu yang besar? Sistem CRM - Semua informasi ini dapat disimpan dan tersedia melalui CRM yang andal. Dan jika CRM Anda menawarkan file pandangan terpadu dari informasi pelanggan, menyusun program loyalitas terbaik atau strategi retensi lainnya menjadi mudah.
Sekarang, kami berharap Anda yakin tentang pentingnya CRM dalam bisnis ritel. Jika Anda seorang pengecer, inilah saatnya Anda mengadopsi CRM dan melihat bisnis Anda bergerak maju!
