Sarah, pendiri perusahaan perangkat lunak menengah memperkenalkan CRM Aplikasi ini diluncurkan dua tahun lalu untuk meningkatkan efisiensi penjualan dan menyederhanakan interaksi pelanggan. Meskipun menyaksikan pertumbuhan bisnis yang signifikan, ia merasa sulit untuk mengukur keberhasilan tersebut secara finansial.
Menurut Anda, apa cara ideal untuk mengukur keberhasilan CRM Anda? Solusinya terletak pada penghitungan Return on Investment (ROI) CRM.
Untuk mengukur ROI CRM, Anda dapat menggunakan kalkulator CRM, namun apakah Anda memahami metrik penting yang harus dipantau untuk memperkirakan potensi keuntungan?
Jika belum, mari kita pelajari dasar-dasar ROI CRM, cara efektif untuk melacak penghasilan CRM Anda, dan sebagainya.
Mendefinisikan ROI CRM: Melampaui Angka
ROI CRM adalah cara untuk menghitung seberapa baik kinerja CRM untuk bisnis Anda dengan mempertimbangkan keuntungan finansial dan non-finansial. Ini mencakup manfaat terukur seperti peningkatan penjualan dan penghematan biaya, dan hal-hal yang kurang nyata seperti peningkatan loyalitas dan produktivitas pelanggan.
Dengan menghitung keuntungan, Anda akan dapat mengevaluasi dampak CRM terhadap kinerja bisnis Anda, menemukan area yang memerlukan perbaikan, dan meningkatkan profitabilitas.
Berikut adalah statistik utama ROI CRM yang mungkin berguna bagi Anda:
Sekarang, saatnya menjelajahi metrik utama untuk menilai ROI Anda.
Apa saja indikator kinerja utama untuk melacak ROI CRM
Sebelum mempelajari metrik inti, mari kita pertimbangkan contoh nyata yang membuktikan kekuatan pelacakan metrik yang tepat.
Kasus Penggunaan: Solusi Ajaib Teknologi
Tech Magic Solutions, sebuah organisasi perangkat lunak B2B pada awalnya kewalahan dengan volume data. Setelah itu, tim kepemimpinan memutuskan untuk fokus pada beberapa metrik utama yang selaras dengan tujuan bisnis mereka.
Dalam waktu 15 bulan setelah pendekatan yang ditargetkan ini, Tech Magic Solutions mengalami pertumbuhan yang luar biasa:
- Pengurangan 35% dalam panjang siklus penjualan.
- Peningkatan 30% dalam tingkat retensi pelanggan.
- Peningkatan 26% dalam produktivitas tim penjualan.
- Penurunan biaya akuisisi pelanggan sebesar 17%.
Dengan berfokus pada metrik penting, Tech Magic Solutions mencapai ROI sebesar 300% pada investasi CRM mereka pada tahun pertama, melebihi proyeksi awal mereka. Hal ini menggarisbawahi pentingnya mengevaluasi metrik inti untuk bisnis Anda.
Berikut adalah metrik penting untuk melacak ROI CRM:
1) Metrik Kinerja Penjualan
Ini menawarkan wawasan tentang efektivitas tim Anda dalam mengonversi prospek dan mencapai kesepakatan. Anda dapat melacak:
- Tingkat Konversi untuk melihat berapa banyak prospek yang menjadi pelanggan.
- Panjang Siklus Penjualan menunjukkan seberapa cepat kesepakatan ditutup.
- Ukuran Kesepakatan Rata-rata mencerminkan nilai khas dari setiap penjualan.
Identifikasi area peningkatan dari metrik ini dalam proses penjualan Anda dan rumuskan strategi untuk meningkatkan pendapatan.
2) Metrik Retensi Pelanggan
Metrik ini membantu Anda memahami seberapa baik Anda mempertahankannya pelanggan puas. Anda dapat melacak:
- Tingkat Churn yang menunjukkan berapa banyak pelanggan yang hilang selama periode waktu tertentu.
- Net Promoter Score yang mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan kemungkinan pelanggan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Hal ini penting untuk mempertahankan basis pelanggan yang stabil dan menemukan peluang pertumbuhan.
3) Metrik Produktivitas
Metrik ini membantu Anda mengukur seberapa efektif Anda menggunakan sistem CRM. Anda dapat melacak:
- Waktu yang dihemat dalam tugas sehari-hari dan bagaimana CRM menyederhanakan proses bisnis Anda.
- Jumlah interaksi pelanggan per agen (penjualan/dukungan) membantu Anda memahami seberapa baik tim Anda terlibat dengan klien.
- Waktu yang dibutuhkan tim Anda untuk menindaklanjuti prospek.
Anda dapat menggunakan metrik ini untuk mengoptimalkan kinerja tim Anda dan menjelajahi area di mana CRM memberikan nilai tambah terbesar pada bisnis Anda.
4) Metrik Pengurangan Biaya
Metrik ini menunjukkan bagaimana CRM membantu Anda mengurangi biaya operasional sehari-hari. Anda dapat melacak:
- Akuisisi Pelanggan yang memberikan wawasan tentang berapa banyak yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru.
- Efektivitas Kampanye Pemasaran untuk mengevaluasi keuntungan yang diperoleh dari upaya pemasaran Anda seperti menjalankan iklan atau meluncurkan kampanye.
- Resolusi Tiket Dukungan yang menunjukkan seberapa cepat tim dukungan Anda menyelesaikan masalah pelanggan.
Metrik ini membantu Anda mengukur manfaat finansial dan menjelajahi area di mana CRM berkontribusi terhadap penghematan biaya.
Bagaimana Mengukur ROI CRM
Cara tradisional menghitung ROI CRM mengikuti rumus sederhana:
Pengembalian Investasi = Keuntungan Investasi/Biaya Investasi* 100
Mari kita perhatikan contoh Sarah.
Sarah pertama-tama akan menghitung Biaya Investasi menggunakan faktor-faktor seperti implementasi perangkat lunak dan biaya berkelanjutan lainnya. Selanjutnya, dia akan mengukur keuntungan yang dihasilkan dari CRM menggunakan faktor-faktor seperti pendapatan penjualan, produktivitas, tingkat retensi pelanggan, dll.
Kemudian dia akan menerapkan rumus ROI dengan membagi keuntungan CRM dengan total investasi yang dia lakukan dan mengalikannya dengan 100 untuk mendapatkan persentasenya.
Seperti yang Anda lihat, pendekatan ini membutuhkan banyak waktu. Hal ini memerlukan pengumpulan data dan analisis biaya pendapatan dan produktivitas yang dapat memakan waktu dan rentan terhadap kesalahan manusia.
Sebaliknya, kalkulator CRM ROI menyederhanakan proses evaluasi untuk memastikan konsistensi dan akurasi. Kalkulator ini dilengkapi dengan tolok ukur industri dan praktik terbaik yang telah dibuat sebelumnya. Selain itu, mereka memungkinkan pengguna mengubah variabel dengan mudah dan memeriksa proyeksi ROI.
Izinkan saya memanfaatkan momen ini untuk memperkenalkan kalkulator ROI Vtiger CRM kami. Kalkulator ROI di Vtiger menawarkan pendekatan yang disesuaikan untuk menghitung laba atas investasi Anda.
Pengguna dapat memberikan informasi khusus untuk bisnis mereka seperti:
- Pendapatan Rata-Rata Per Transaksi.
- Perkiraan Biaya untuk Perusahaan per Anggota Tim Penjualan Dalam per bulan.
- Peningkatan cross-sell dan up-sell karena satu pandangan pelanggan, dan banyak lagi.
Dengan cara ini bisnis dapat membuat keputusan berdasarkan data tentang penerapan atau pengoptimalan CRM.
3 keuntungan utama menggunakan kalkulator ROI CRM adalah:
- Estimasi Cepat: Kalkulator ROI CRM memberikan perkiraan potensi keuntungan yang cepat dan akurat.
- Wawasan yang Disesuaikan: Tambahkan data unik untuk kebutuhan bisnis Anda dan dapatkan wawasan yang dipersonalisasi.
- Analisis 360 derajat: Kalkulator ini mempertimbangkan lebih dari sekedar keuntungan finansial saat menghitung keuntungan, seperti peningkatan produktivitas, tingkat kepuasan pelanggan, dan sebagainya.
Cara memaksimalkan ROI CRM untuk bisnis Anda
Untuk memastikan tim Anda memanfaatkan CRM Anda sepenuhnya, pertimbangkan strategi berikut:
- Pastikan tim Anda memahami fungsi dan praktik terbaik CRM.
- Pertahankan data pelanggan terkini untuk membuat keputusan yang tepat.
- Hubungkan CRM Anda dengan aplikasi pihak ketiga untuk melakukan tugas tertentu.
- Pantau kinerja CRM Anda secara teratur
Apakah Anda penasaran untuk mengetahui bagaimana Kalkulator ROI Vtiger dapat memengaruhi bisnis Anda?
