Jika Anda berada di tim dukungan, Anda mungkin menerima permintaan dukungan pelanggan dalam jumlah besar melalui email atau obrolan. Dan jika Anda adalah manajernya, Anda harus mendistribusikan kasus secara merata ke agen pendukung. Jika dilakukan secara manual, tentu akan memakan waktu. Di sisi lain, alat Otomasi Proses Bisnis (BPA) dapat menyederhanakan tugas ini dalam hitungan detik.
Apakah Anda ingin tahu caranya? Mari kita mengerti.
Alat BPA dapat secara otomatis mengurutkan dan mengkategorikan pesan atau kueri yang masuk berdasarkan kata kunci dan frasa, lalu menetapkannya ke perwakilan yang sesuai. Ini memungkinkan Anda menghemat waktu dan meminimalkan kesalahan yang dapat terjadi dengan penyortiran manual.
Inilah kekuatan yang dimiliki alat BPA.
Mari pahami lebih dalam tentang BPA dan mengapa BPA penting bagi bisnis Anda.
Otomatisasi Proses Bisnis (BPA)
Business Process Automation adalah perangkat lunak untuk mengotomatisasi aktivitas bisnis yang berulang sehingga karyawan dapat fokus pada tugas penting lainnya yang harus segera diselesaikan. Itu dilakukan untuk merampingkan proses ujung ke ujung dan mencapai tujuan organisasi tertentu. Beberapa proses bisnis termasuk peramalan penjualan, permintaan pesanan pembelian, kampanye pemasaran, dll.
Jadi, mengapa seseorang harus mengadopsi BPA jika Anda memiliki teknik otomatisasi alur kerja?
Meskipun kedua pendekatan melakukan pekerjaan otomatisasi, ada sedikit perbedaan.
BPA berfokus pada penggunaan teknologi untuk mengotomatiskan seluruh proses bisnis, sedangkan otomatisasi alur kerja hanya berfokus pada mengotomatiskan tugas individu. Mari pertimbangkan contoh kampanye pemasaran.
Ada banyak langkah yang terlibat dalam melakukan kampanye pemasaran. Itu termasuk
- Menyiapkan tujuan
- Mengidentifikasi dan segmentasi audiens
- Membuat konten dan desain
- Menghasilkan iklan
- Memposting konten
- Menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Semua langkah yang disebutkan dapat diotomatisasi menggunakan berbagai alat atau perangkat lunak dengan menyiapkan alur kerja. Langkah-langkah ini, jika digabungkan, membentuk proses bisnis. Secara sederhana, BPA adalah otomatisasi beberapa alur kerja yang bersama-sama membentuk proses bisnis yang besar.
Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang otomatisasi alur kerja?
Area utama yang dapat diotomatisasi menggunakan BPA
Dengan BPA, Anda dapat merampingkan proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi, meminimalkan kesalahan, dan menghemat biaya. Beberapa area bisnis utama yang dapat diotomatisasi menggunakan BPA adalah sebagai berikut:
- Entri Data: Pengisian formulir, pemrosesan faktur, pencatatan detail pesanan, dll., dapat dilakukan secara otomatis menggunakan BPA.
- Customer Support: Anda dapat menanggapi pertanyaan umum, merutekan panggilan atau kasus, dan menyediakan chatbot otomatis untuk layanan pelanggan yang lebih cepat dan konsisten.
- Keuangan dan akuntansi: Penganggaran dan pelaporan keuangan dapat dilakukan untuk meningkatkan akurasi.
- Manajemen persediaan: Itu dapat mengotomatiskan manajemen inventaris, seperti pemrosesan pesanan, pengiriman, dan pelacakan.
Intinya
Otomasi telah menjadi teknologi inti yang digunakan dalam bisnis dan akan terus mendominasi bidang bisnis di tahun-tahun mendatang. Mengintegrasikan BPA dengan CRM dapat meningkatkan fungsionalitas dan membantu Anda tetap fokus dalam memenuhi target bisnis.
