Pelanggan adalah sumber kehidupan organisasi dan kepuasan pelanggan dapat membuat atau menghancurkan bisnis. Jika mereka mendapatkan layanan berkualitas, mereka lebih cenderung untuk kembali atau merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Menurut Forbes Laporan,
Organisasi mengabaikan 65% email pelanggan. Mereka meneliti sebuah organisasi dan menemukan itu dari 527 email yang dikirim, hanya 147 yang menerima tanggapan.
Jika Anda juga gagal menanggapi email pelanggan Anda, sudah saatnya bagi Anda untuk mulai mengatasi masalah itu.
Mengapa layanan pelanggan itu penting
Seperti disebutkan di atas, layanan pelanggan yang sangat baik dapat mendorong bisnis Anda menuju kesuksesan, sementara layanan yang buruk dapat menyebabkan hilangnya penjualan, ulasan negatif, dan reputasi buruk. Juga, dengan prevalensi media sosial, layanan pelanggan yang buruk dapat menyebar seperti api dan berdampak pada bisnis di antara calon pelanggan.
Ya, Anda dapat menjangkau pelanggan Anda dengan berbagai cara, seperti media sosial, panggilan telepon, dll. Namun, komunikasi email tetap menjadi platform yang paling dicari untuk melakukan komunikasi profesional. Dan, jika Anda memiliki template email, akan mudah bagi Anda untuk membuat draf email dengan cepat untuk berbagai kesempatan.
Cara meningkatkan layanan pelanggan dengan templat email
Membangun template email untuk bisnis Anda tidak hanya akan menghemat waktu Anda, tetapi Anda juga dapat menyimpannya. Baik itu email ucapan terima kasih karena telah berlangganan buletin atau komunikasi bisnis reguler, memiliki template yang disesuaikan dapat membuat Anda lebih efisien dan produktif.
Apa template layanan pelanggan yang harus Anda miliki untuk bisnis Anda? Mari kita lihat.
4 templat email layanan pelanggan teratas untuk bisnis
Berikut adalah beberapa template email layanan yang dapat Anda simpan di repositori template email Anda. Anda dapat memiliki template untuk:
- Email penjawab otomatis: Email penjawab otomatis dapat membantu Anda menjawab pelanggan tepat waktu tanpa menyebabkan penundaan. Misalnya, Anda dapat menyebutkan, “Tim layanan pelanggan kami sedang menangani masalah ini dan akan menghubungi Anda sesegera mungkin.” Membangun template yang menyebutkan informasi tersebut akan memudahkan pelanggan Anda untuk melacak masalah mereka diselesaikan.
- Email selamat datang: Saat pelanggan Anda berlangganan blog atau buletin Anda, Anda dapat mengirim email selamat datang untuk menjalin hubungan pelanggan yang bermakna.
- Email pengembalian dana: Semua pelanggan Anda tidak akan puas dengan layanan Anda dan mungkin meminta pengembalian dana. Buat template untuk email pengembalian dana yang mengakui permintaan pengembalian dana mereka.
- Timbal balik pelanggan: Setelah Anda mengonfirmasi bahwa semua masalah pelanggan telah diselesaikan, Anda dapat menyiapkan survei dan menerima umpan balik dari mereka. Ini memberi Anda gambaran singkat tentang bagaimana audiens Anda memandang merek Anda.
Vtiger CRM memberikan solusi mudah untuk membuat templat email untuk berbagai tujuan. Menggunakan Penerbit Pengaya Vtiger, Anda dapat membuat templat email yang menarik dan menerbitkannya di Vtiger's Marketplace.
- Pertama, Anda dapat membuat template Anda menggunakan Template Email Vtiger modul. Anda dapat memilih untuk membuat dari awal atau menggunakan templat yang sudah ada dari pustaka. Menggunakan editor drag and drop, Anda juga dapat mempercantik template Anda dengan berbagai elemen.
- Kedua, setelah Anda selesai membuat templat tanda tangan, Anda dapat menggunakan Vtiger Add-ons Publisher untuk menerbitkan templat Anda. Platform ini akan sangat berguna jika Anda seorang pengembang. Dengan cara ini, Anda dapat menunjukkan kreativitas Anda dan menjadi sumber daya berharga dalam organisasi Anda.
Manfaat menggunakan templat email layanan pelanggan
Dengan template email, Anda dapat:
Berikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi: Anda dapat menyesuaikan template Anda dengan berbagai tata letak, tema, latar belakang, dan lainnya. Jika Anda ingin mengirim email terima kasih atau pengembalian dana, Anda dapat mempersonalisasikannya dalam beberapa detik.
Siapkan wajah untuk merek Anda: Dengan template email, Anda dapat menyiapkan wajah untuk merek Anda dengan menambahkan warna merek, logo, font, dll., untuk membantu Anda membangun pengenalan merek. Templat email yang dirancang dengan baik dapat menarik secara visual dan menambah rasa profesionalisme.
Menghemat waktu: Perwakilan pelanggan dapat menghemat waktu dan meningkatkan waktu respons dengan template email. Mereka tidak perlu menyusun konten dari awal setiap saat, yang pasti melegakan.
Apakah Anda ingin membuat template email untuk bisnis?
