Halo teman-teman!
Semoga Anda telah mengikuti kami Tingkatkan produktivitas dengan integrasi Google Workspace seri. Dua blog sebelumnya adalah tentang Integrasi Google Workspace dan Integrasi Gmail di Vtiger CRM.
Jika Anda sudah membaca blog, bergabunglah dengan saya dan mari kita jelajahi aplikasi Google Workspace populer berikutnya – Kontak Google dan integrasinya dengan Vtiger CRM.
Bagaimana Anda tahu jika seseorang tertarik dengan merek atau produk Anda?
Anda dapat mengenalinya jika Anda menjangkau mereka, memahami kebutuhan mereka, dan melihat apakah mereka cocok dengan penawaran Anda. Berbeda dengan jaman dulu, tidak mungkin menjual produk dengan mendatangi dari pintu ke pintu. Oleh karena itu, satu-satunya solusi yang layak adalah terhubung dengan mereka melalui cara lain seperti panggilan telepon atau email.
Selain itu, pelanggan lebih suka menjangkau bisnis melalui telepon daripada sumber komunikasi lainnya. Sebuah laporan oleh Lokal Cerah menyatakan bahwa 60% pelanggan memilih panggilan telepon sebagai metode komunikasi yang paling disukai.
Sekarang, dengan bisnis yang menjangkau audiens dalam jumlah besar, menjadi sulit untuk menuliskan informasi utama mereka seperti nama, nomor telepon, dll., di selembar kertas. Untuk mencatat informasi pelanggan Anda dengan lancar, Anda dapat menggunakan Google Kontak untuk bisnis Anda guna menyimpan detail pelanggan secara digital.
Juga, Anda dapat mengintegrasikannya dengan CRM Anda untuk menikmati manfaat lain juga. Mari kita pahami di bawah ini.
Apa itu Kontak Google
Google Kontak adalah gudang informasi pelanggan yang dikembangkan oleh Google. Ini memungkinkan Anda untuk menyimpan informasi di akun Gmail Anda dan Anda dapat mengaksesnya dengan masuk ke Id Gmail Anda. Salah satu keuntungan terbesar menyimpan informasi di Google Kontak adalah Anda dapat mengakses nomor telepon bahkan tanpa ponsel.
Bayangkan sebuah situasi di mana tidak ada baterai di ponsel Anda tetapi Anda ingin segera menelepon pelanggan Anda. Anda dapat membuka Gmail Anda, melihat nomornya, dan menghubungi pelanggan Anda menggunakan telepon lain. Tidak hanya itu, Google Kontak memungkinkan Anda untuk merekam informasi terperinci seperti nama Perusahaan, Jabatan, Ulang Tahun, dll.
Anda juga dapat melakukan tindakan lain seperti membuat grup, menggabungkan, mengimpor, atau mengekspor kontak.
Dan jika Anda adalah pengguna CRM, Anda dapat mengintegrasikan Google Kontak dengan CRM Anda dan mengimpor semua informasi ke dalam CRM. Misalnya, jika Anda adalah perwakilan penjualan dan ingin segera menyimpan informasi prospek di CRM, Anda dapat dengan mudah mengimpornya tanpa memasukkan detail secara manual jika Anda sudah memiliki nomor yang tercatat di Google Kontak. Ini hanyalah salah satu aspek dalam mengintegrasikan Google Kontak dengan CRM.
Mari kita jelajahi fitur lain dari Kontak Google Vtiger.
Menautkan Kontak Google dengan Vtiger CRM
Vtiger CRM memungkinkan integrasi Google Kontak yang mudah. Anda dapat mengonfigurasi Google Kontak di CRM untuk aliran data dua arah yang lancar (disebut sinkronisasi) – baik impor maupun ekspor. Pemetaan Bidang memungkinkan Anda memetakan dan merekam data secara otomatis saat Anda mengimpor informasi kontak di CRM saat bepergian. Catatan kontak dibuat dengan data yang telah Anda masukkan. Proses sinkronisasi juga memungkinkan Anda menyinkronkan seratus rekaman sekaligus.
Jika Anda ingin melihat sekilas tentang cara kerja sinkronisasi Google Kontak dengan Vtiger, klik pada video.
Manfaat mengintegrasikan Google Kontak dengan Vtiger CRM
Google Kontak bermanfaat terutama untuk perwakilan penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Seperti disebutkan di atas, mereka dapat dengan mudah mengimpor dan mengekspor data dari Google Kontak ke CRM dan sebaliknya menggunakan opsi sinkronisasi Satu arah dan Dua arah. Anda juga dapat:
Pantau interaksi terbaru dengan pelanggan Anda
Vtiger tidak hanya memungkinkan Anda untuk merekam informasi utama tetapi juga memungkinkan Anda untuk menyimpan percakapan Anda dengan pelanggan Anda. Percakapan yang direkam ini dapat membantu tim Anda memahami perilaku pelanggan dan menjangkau mereka sesuai dengan itu.
Dengan mengacu pada data historis seperti percakapan sebelumnya atau produk yang dibeli:
- Perwakilan pemasaran dapat memulai kampanye pemasaran bertarget.
- Perwakilan penjualan dapat memodifikasi atau meningkatkan promosi penjualan mereka.
- Agen dukungan pelanggan dapat dengan cepat memahami dan menyelesaikan masalah mereka.
Selain itu, Google Kontak memungkinkan Anda merekam Ulang Tahun. Anda dapat mengucapkan selamat ulang tahun kepada pelanggan Anda dan membuat mereka merasa penting dan dihargai.
Tetap perbarui aktivitas terkini
Vtiger CRM memungkinkan Anda memperbarui setiap informasi tentang pelanggan Anda secara instan. Pertimbangkan contoh ini. Misalkan pelanggan Anda telah mengubah nomor telepon atau alamat rumahnya dan Anda hanya memperbaruinya di daftar Kontak Google Anda. Dengan integrasi, Anda akan dapat mentransfer pembaruan sambil menyinkronkannya ke CRM. Anda tidak perlu memperbaruinya secara manual di bidang CRM. Dengan cara ini, Anda dapat fokus pada aktivitas penting lainnya secara efektif.
Menggabungkan catatan duplikat
Anda dapat menghilangkan duplikasi data dengan integrasi Google Kontak. CRM mendeteksi jika ada beberapa entri untuk catatan pelanggan dan menggabungkannya menjadi satu catatan.
Jadi, bagaimana integrasi Google Kontak membantu Anda meningkatkan produktivitas?
Saat Anda secara otomatis dapat merekam informasi pelanggan di CRM menggunakan pemetaan lapangan, Anda dapat melepaskan diri dari entri data manual dan fokus pada aktivitas prioritas lainnya. Anda dapat menginvestasikan waktu Anda untuk memelihara hubungan pelanggan dan menargetkan lebih banyak kesepakatan dalam waktu terbatas.
Sekarang, apakah Anda juga ingin meningkatkan produktivitas tim Anda?
Daftar untuk uji coba gratis 15 hari sekarang.
Juga, lihat ini artikel yang memberi Anda informasi mendalam tentang cara menyinkronkan Google Kontak Anda dengan Vtiger CRM.
