Selamat datang kembali di seri blog Cut-Down Costs with CRM di mana kita akan membahas berbagai dimensi pengurangan biaya dengan bantuan CRM.

Di blog ini, Anda akan mempelajari bagaimana otomatisasi CRM dapat membantu Anda dalam merampingkan proses Anda dengan mengotomatiskan aktivitas bisnis yang berulang.

Apakah tim dukungan pelanggan Anda merasa pekerjaan tidak didistribusikan secara merata? Atau, apakah Anda melewatkan penjadwalan pertemuan penting dengan klien Anda karena beban kerja yang berat? Tugas sehari-hari terdiri dari entri data, penjadwalan kalender, pembaruan kesepakatan, dll., yang memakan banyak waktu jika dilakukan secara manual.

Jadi, apa solusi ideal untuk merampingkan semua aktivitas berulang ini?

Anda dapat mengotomatiskan aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Berdasarkan mckinsey, otomatisasi penjualan melaporkan peningkatan waktu menghadapi pelanggan, kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, peningkatan efisiensi 10 hingga 15 persen, dan potensi peningkatan penjualan hingga 10 persen.

Mari kita lihat definisi otomatisasi CRM di bawah ini:

Mendefinisikan otomatisasi CRM

Otomatisasi CRM adalah proses otomatisasi aktivitas bisnis yang berulang dan manual. Hal ini memungkinkan perwakilan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk lebih fokus pada tugas-tugas strategis dan terlibat dalam hubungan pelanggan yang bermakna.

Apa saja proses yang dapat diotomatisasi?

Otomatisasi CRM bekerja dengan mengonfigurasi alur kerja dan memicu tindakan berdasarkan kondisi yang telah ditetapkan sebelumnya. Dengan otomatisasi CRM, tugas pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dapat diotomatisasi. Mari kita memahaminya secara rinci:

otomatisasi pemasaran

Anda dapat mengotomatiskan aktivitas pemasaran yang terjadi dari titik interaksi pertama seperti:

• Generasi pemimpin: Dengan menggunakan otomatisasi, Anda dapat menangkap prospek dari berbagai sumber seperti situs web, media sosial, dll., dan dapat direkam dalam CRM.
• Kampanye tetes email: Anda dapat mengirim serangkaian email tindak lanjut otomatis untuk mendaftar buletin atau tautan untuk menghadiri webinar, dll., ke daftar pelanggan. Anda juga dapat mengelompokkan pelanggan menggunakan metode penilaian prospek berdasarkan perilaku, minat, dll., dan mengirim email secara massal ke pelanggan potensial yang sesuai.

Otomatisasi penjualan

Dalam otomatisasi penjualan, Anda dapat mengotomatiskan berbagai aktivitas penjualan seperti:

• Perutean prospek: Alih-alih menetapkan prospek ke setiap perwakilan penjualan secara manual, Anda dapat mengotomatiskan distribusi prospek ke perwakilan penjualan menggunakan aturan yang berbeda. Anda dapat menetapkan prospek berdasarkan urutan abjad repetisi, atau faktor lainnya.
• Otomatisasi tahap pipa: Anda dapat memindahkan perjalanan kesepakatan dari satu tahap ke tahap lainnya. Jika Anda ingin menjadwalkan panggilan setelah prospek menerima email, Anda dapat menyiapkan alur kerja dan tindakan tersebut akan secara otomatis memicu. Dengan cara ini, kesepakatan akan bergerak ke tahap berikutnya dalam alur yang akan membantu perwakilan dalam menjangkau mereka pada waktu yang tepat untuk penutupan kesepakatan yang cepat.
• Jadwal rapat: Jika Anda ingin menjadwalkan rapat dengan pemimpin Anda untuk demo produk, Anda dapat menjadwalkannya sebelumnya dengan mengisi semua detail yang relevan seperti tanggal, waktu, jumlah undangan, dll. Anda juga dapat mengatur pengingat yang akan memberi tahu Anda sebelum rapat . Dengan cara ini, Anda dapat melacak semua acara Anda tanpa melewatkannya.

Otomatisasi layanan pelanggan

Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dengan mengotomatiskan aktivitas layanan pelanggan seperti:

• Chatbot berkemampuan AI: Chatbots memungkinkan Anda melakukan percakapan waktu nyata dengan pelanggan Anda. Anda dapat memiliki serangkaian jawaban yang telah ditentukan sebelumnya untuk pertanyaan umum. Dan, bot akan memicu jawaban ini saat pelanggan mengajukan pertanyaan yang membantu Anda menyelesaikan kueri waktu nyata.
• Perutean kasus: Sama seperti perutean prospek, Anda dapat mengotomatiskan penugasan kasus ke repetisi yang berbeda dengan menyiapkan kumpulan aturan perutean.

Beberapa proses lain yang dapat diotomatisasi adalah:

• Faktur: Daripada mengirim faktur secara manual, Anda dapat mengizinkan sistem untuk membuat faktur saat pembelian selesai.
• Laporan: Anda dapat membuat laporan dengan menangkap metrik yang berbeda seperti kinerja tim, perkiraan penjualan, dll., dari data yang tersedia di CRM. Dan, Anda dapat secara otomatis membagikannya dengan manajer melalui email yang akan membantu dalam membuat keputusan penting.
• Dasbor: Anda dapat mengatur dasbor untuk melacak Indikator Kinerja Utama (KPI). Alih-alih melalui langkah-langkah rumit untuk mengukur metrik yang berbeda dalam suatu organisasi, mengonfigurasi dasbor akan menampilkan apa pun seperti kinerja penjualan teratas, jumlah prospek yang dihasilkan dalam seminggu atau sebulan, dll.

Manfaat otomatisasi CRM

Kami telah memahami bahwa otomatisasi CRM memberdayakan tim yang berbeda dalam suatu organisasi. Sekarang, mari kita lihat perbedaan apa yang dapat dihasilkan otomatisasi untuk bisnis dengan mempelajari manfaat di bawah ini:

Peningkatan produktivitas: Dengan mengotomatiskan tugas berulang atau berulang dengan alur kerja, akan ada lebih sedikit kemungkinan kesalahan. Otomatisasi juga memungkinkan tim untuk tetap efisien dengan menyelesaikan lebih banyak hal dalam waktu yang lebih singkat, sehingga meningkatkan produktivitas.

Peningkatan pendapatan penjualan: Ketika Anda dapat memenuhi syarat prospek, melacak perjalanan kesepakatan dan melakukan tindak lanjut rutin dengan kampanye email, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi dengan kecepatan yang lebih tinggi.

Peningkatan kepuasan pelanggan: Anda dapat mengurangi pekerjaan tim dukungan pelanggan menggunakan chatbot. Selain itu, Anda dapat dengan cepat menyelesaikan kueri tanpa membuat pelanggan menunggu lama. Dan, dengan perutean kasus, kasus akan ditugaskan ke perwakilan yang tepat yang memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih besar.

Wawasan bisnis yang lebih baik: Dengan menghasilkan laporan yang akurat, Anda akan dapat menghasilkan strategi yang jelas dan memenuhi tujuan bisnis secara efektif. Selain itu, Anda akan dapat mengidentifikasi kesenjangan dalam kinerja tim, sasaran penjualan, dll., dan menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Apakah Anda tahu Vtiger juga membantu dalam mengotomatisasi tugas Anda menggunakan fitur Workflow?

Dengan Alur Kerja Vtiger, Anda dapat mengotomatiskan pengaturan rapat, membuat tugas, memperbarui nilai bidang, dll.

Mendaftarlah untuk uji coba gratis 15 hari untuk mengetahui lebih banyak tentang modul Alur Kerja Vtiger.

--------------------

Klik tautan di bawah ini untuk membaca blog kami dalam seri ini

• Bagaimana data terpusat dalam CRM dapat menguntungkan bisnis Anda.
• Bagaimana CRM membantu Anda dalam kolaborasi internal dan eksternal.
• Cara menggunakan Integrasi CRM untuk Menjalankan Bisnis dengan Lancar.
• Bagaimana meningkatkan komunikasi bisnis dengan integrasi CRM
• Bagaimana membangun strategi pemasaran media sosial dengan menggunakan integrasi media sosial.