Dengan GDPR tenggat waktu mendekati, kami memahami bahwa banyak pemasar khawatir tentang menghubungkan dengan pelanggan dan pelanggan mereka tanpa melanggar hukum. Pemberlakuan GDPR mengakhiri era pengiriman email pemasaran secara legal ke hampir semua orang hanya dengan menyertakan tautan berhenti berlangganan. Mandat GDPR bisnis mendapatkan persetujuan dari penerima sebelum mengirim email pemasaran.
Fitur membaca: Panduan cepat untuk pemasaran email
Untuk membantu pemasar seperti Anda, kami telah menetapkan pedoman yang jelas berdasarkan artikel 99 dari Buku aturan GDPR:
Langkah 1 - Bersihkan rumah dan hilangkan duplikat
Jika Anda memiliki catatan duplikat dengan status langganan email yang berbeda, mudah untuk secara tidak sengaja menjangkau prospek dan kontak yang telah berhenti berlangganan dari email pemasaran Anda - sehingga melanggar hukum. Untuk mencegah hal itu terjadi, melakukan audit dari basis data pelanggan saat ini atau prospek untuk menghilangkan duplikat.
Langkah 2 - Dapatkan persetujuan ikut serta ganda sebelum 25 Mei 2018
GDPR mengharuskan Anda memperoleh izin yang jelas dan tidak ambigu untuk mengirim email pemasaran. Ini berarti mendapatkan persetujuan ikut serta ganda dengan mengirimkan permintaan email kepada pelanggan meminta mereka untuk mengkonfirmasi berlangganan mereka. Template di bawah ini adalah apa yang kami kirim ke kontak kami.
Langkah 3 - Gunakan formulir web yang sesuai dengan GDPR
Jika seseorang ingin berlangganan buletin email Anda melalui pengiriman formulir, dia harus secara eksplisit menyetujuinya. Itu berarti menampilkan kotak centang yang tidak dicentang dengan bahasa yang jelas - "Saya ingin menerima email pemasaran dari [Perusahaan X]". Tidak meminta sama sekali atau memberikan kotak centang yang telah dicentang sebelumnya tidak lagi dihitung. Ingat, ini hanya untuk mendapatkan izin untuk mengirim persetujuan ganda dan harus tetap diikuti oleh persetujuan ganda bila memungkinkan.
Langkah 4 - Simpan persetujuan
Persetujuan harus diamankan dengan cara yang sulit dipalsukan - melalui email - sehingga kontak Anda tidak akan membantah bahwa mereka pernah memberikannya. Untuk memastikan bahwa persetujuan tidak lolos dari celah, kami menyarankan Anda menyimpannya dalam alat CRM Anda. Memiliki pelanggan dan persetujuan mereka di alat yang sama membuat Anda tidak perlu repot beralih antar aplikasi untuk menemukannya, sehingga tidak ada ruang untuk kesalahan yang merugikan. Tangkapan layar di bawah memberi Anda cuplikan tentang cara pelanggan kami menggunakan Vtiger untuk menyimpan persetujuan.
Langkah 5 - Gunakan template email yang sesuai dengan GDPR
Apakah Anda ingin menjangkau calon pelanggan untuk pertama kalinya atau meminta rujukan pelanggan setelah penutupan transaksi, gunakan templat email ini untuk menarik perhatian dan mendapatkan balasan.
Sekarang setelah Anda menerima dan menyimpan persetujuan dari pelanggan Anda, sekarang saatnya untuk mengirim email yang mematuhi aturan GDPR. Setiap kali Anda mengirim email ke kontak, mereka harus mudah memilih untuk keluar seperti halnya mereka memilih untuk ikut serta. Itu biasanya berarti menyertakan tautan di bagian bawah email yang mengarahkan penerima ke halaman di mana mereka dapat mengatur preferensi mereka. Tangkapan layar yang Anda lihat di bawah adalah catatan kaki yang kami gunakan di setiap email yang dikirimkan kepada pelanggan kami. Seperti yang Anda lihat, mereka dapat memilih keluar dan mengelola preferensi mereka dengan mengklik tombol.
Konsekuensi ketidakpatuhan dengan GDPR
Jika Anda mengikuti langkah-langkah di atas, Anda akan aman 🙂 Namun, bagi mereka yang tidak, akan ada dua tingkat denda. Yang pertama adalah hingga € 10 juta atau 2% dari omset tahunan global perusahaan dari tahun keuangan sebelumnya, mana yang lebih tinggi. Yang kedua adalah hingga € 20 juta atau 4% dari omset tahunan global perusahaan dari tahun keuangan sebelumnya, mana yang lebih tinggi.
Denda ini bukan pernyataan belaka. Sebelum GDPR, Kantor Komisioner Informasi Inggris telah menuntut tiga insiden yang melibatkan merek-merek rumah tangga Flybe, Honda dan Morrisons untuk mengirim lebih dari satu juta email pemasaran kepada orang-orang yang memilih untuk tidak menerimanya.
Menyimpulkan:
Minggu menjelang 25th, Mei 2018 akan menjadi tantangan bagi pemasar di seluruh dunia. Mengelola persetujuan dan preferensi untuk ribuan atau jutaan pelanggan tanpa mengganggu bisnis Anda adalah sulit.
GDPR dan alat manajemen privasi baru Vtiger membuatnya mudah bagi Anda untuk mematuhi GDPR dengan memberikan tempat bagi pelanggan dan pelanggan email Anda untuk mengelola preferensi mereka. Gunakan alat ini untuk mengelola semua persetujuan dan bahkan memicu kampanye pemasaran email sesuai dengan hukum GDPR.
Apakah tim pemasaran Anda GDPR siap? Beri tahu kami di bagian komentar.
