Bagaimana Vtiger CRM dapat Menguntungkan Bisnis Kecil Anda

Darryl meluncurkan konsultan pemasarannya dua tahun lalu dan telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa. Setiap bulannya, ia menerima rata-rata tiga klien baru, yang berkontribusi terhadap perluasan portofolionya. 

Meskipun hal ini menarik, peningkatan beban kerja telah membuat kewalahan. Darryl menangani berbagai tugas, termasuk menyusun dan mengirim email, menindaklanjuti calon pelanggan potensial, menjangkau klien baru dan kembali, dan melacak detail proyek. 

Untuk mempertahankan momentum bisnisnya dan memastikan layanan berkualitas, ia menyadari kebutuhan mendesak akan sistem yang dapat mendelegasikan tanggung jawab ini. CRM, atau alat Manajemen Hubungan Pelanggan, akan sangat bermanfaat bagi Darryl dengan membantunya mengelola dan menangani tugas-tugas ini. 

Menurut seorang Forbes¹ laporannya, CRM membantu mengelola hubungan pelanggan secara sederhana, efisien, dan efektif. 

Sistem CRM bisnis kecil memungkinkan Anda menyimpan informasi klien dan prospek, mengidentifikasi prospek, mengelola tindak lanjut, dan melacak interaksi di satu lokasi terpusat. 

Dengan CRM, Anda dapat menikmati manfaat berikut: 

• Kelola daftar klien yang terus bertambah tanpa perlu mempekerjakan staf tambahan. 
• Pantau semua detail penting tentang klien Anda di satu tempat. 
• Buat dan otomatisasi proses tindak lanjut untuk klien dan prospek. 
• Pertahankan riwayat setiap interaksi, kesepakatan, proyek, tugas, email, atau panggilan klien.
• Tetapkan proses penjualan yang efisien yang dapat diikuti semua orang. 

Sebuah studi oleh Business.com² mengungkapkan bahwa 25% usaha kecil menggunakan CRM, dan 10% lainnya sedang mempertimbangkannya. Selain itu, di antara mereka yang menggunakan CRM, 90% menganggapnya sebagai investasi waktu dan uang yang bermanfaat. 

Untuk mengilustrasikan nilai CRM, mari pertimbangkan kasus penggunaan berikut.

Kasus Penggunaan: Konsultasi Kereta

Trainconsulting, sebuah perusahaan yang berbasis di Austria, menghadapi tantangan dalam mengintegrasikan datanya karena penggunaan berbagai sistem perangkat lunak. Hal ini menyebabkan data tersebar, aksesibilitas yang buruk, duplikasi, inkonsistensi, kesalahan dokumentasi, dan hambatan komunikasi. Perusahaan memilih Vtiger CRM untuk memberikan solusi lengkap untuk masalah ini. 

Platform terpusat One View Vtiger CRM menyelesaikan masalah silo data, inkonsistensi, dan duplikasi, menawarkan data yang konsisten di berbagai tim. Fitur seperti bagian aktivitas, @sebutan, dan tag meningkatkan kolaborasi dan komunikasi departemen. 

Dengan mengotomatiskan proses manual, Trainconsulting mengurangi kesalahan dan meningkatkan alur kerja, yang pada akhirnya meningkatkan produktivitas secara keseluruhan. Vtiger CRM juga meningkatkan visibilitas jalur penjualannya, memungkinkan perkiraan yang lebih baik. Dengan akses mudah ke data pelanggan yang seragam, Trainconsulting meningkatkan interaksi pelanggan dan mengembangkan hubungan yang lebih kuat.

Mengapa Vtiger CRM?

Vtiger CRM adalah alat yang kuat dan serbaguna, sangat cocok untuk usaha kecil dan menengah. Mari kita jelajahi bagaimana Vtiger dapat memberi manfaat bagi Anda: 

Otomatisasi 

Otomatisasi CRM melibatkan penyederhanaan dan otomatisasi proses manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam interaksi pelanggan. Vtiger CRM memiliki beberapa fitur otomatisasi yang akan menguntungkan bisnis Anda dan mengurangi tenaga kerja manual. 

Penjualan 

Vtiger CRM menawarkan banyak fitur yang membantu tim penjualan dalam berbagai tugas, termasuk bertemu klien, mendapatkan persetujuan penawaran, dan banyak lagi.

Halaman Janji Temu: Keuntungan menggunakan halaman janji temu adalah Anda tidak perlu repot mengirim email bolak-balik untuk menjadwalkan rapat. Anda menerima jadwal siap pakai untuk hari kerja, minggu, atau bulan Anda dan membaginya dengan prospek dan pelanggan Anda.

• Mereka akan memilih slot gratis dari jadwal Anda untuk bertemu dengan Anda. Slot yang sudah dipesan tidak ditampilkan pada halaman janji temu. 
• persetujuan: Baik Anda ingin mengirimkan penawaran untuk persetujuan manajer Anda atau memerlukan persetujuan untuk merekrut anggota tim penjualan baru, fitur Persetujuan akan menanganinya untuk Anda. Manajer perlu mengonfigurasi elemen berikut agar dapat menggunakan modul Persetujuan dengan sukses.
  • Kondisi persetujuan: Dasar atau situasi yang mungkin terjadi di mana catatan harus dikirim untuk disetujui. 
  • Manajer: Kepada siapa Anda melapor, atau siapa yang harus menyetujui permintaan Anda. 
• Playbook: Buku pedoman terdiri dari tugas perwakilan penjualan untuk mencapai kesepakatan. Templat ini dibuat secara otomatis saat Anda membuat jalur penjualan di CRM dan dipetakan ke jalur tersebut. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menambahkan tugas perjalanan berdasarkan proses penjualan spesifik Anda. Vtiger CRM menampilkan tugas perjalanan pada suatu transaksi, disertai dengan bilah kemajuan yang menunjukkan persentase penyelesaian dalam perjalanan suatu transaksi. Bilah tersebut berkembang setiap kali perwakilan penjualan menyelesaikan tugas perjalanan. 
• Wawasan Penjualan: Dalam modul Sales Insights, Vtiger CRM secara otomatis menghasilkan laporan tentang perkembangan saluran, aktivitas perwakilan penjualan, transaksi yang diselesaikan, dan banyak lagi. Laporan ini memberikan wawasan tentang kemajuan kesepakatan, penjualan perusahaan Anda, dan kinerja tim penjualan Anda. Hal ini mengurangi kebutuhan manajer penjualan untuk sering mengadakan pertemuan untuk mendapatkan informasi terbaru. 
• Penjualan yang Dipandu AI: Mesin AI Vtiger, Calculus AI, membantu perwakilan penjualan mencapai lebih banyak kesepakatan melalui analisis prediktif dan rekomendasi. Calculus AI juga membantu manajer penjualan menjadi Pembina dengan secara otomatis menganalisis panggilan dan email serta menandainya untuk ditinjau guna memfasilitasi pembinaan proaktif. 

Marketing 

Otomatisasi pemasaran di Vtiger CRM mencakup fitur yang dirancang untuk menghasilkan prospek dan melaksanakan kampanye pemasaran. Mari kita periksa fitur-fitur ini. 

• Bentuk web: Formulir web adalah formulir online yang dapat Anda sematkan di situs web Anda. Formulir ini memungkinkan Anda menangkap informasi prospek. Saat pengunjung mengirimkan formulir web, Vtiger CRM secara otomatis menangkap detail mereka dan membuat catatan prospek tanpa entri data manual. Selain prospek, Anda dapat membuat catatan berikut menggunakan formulir web:
  • Organisasi
  • Vendor
  • Penawaran
  • Proyek
  • Milestones proyek
  • Cases
  • Tiket Internal
• Kampanye Email: Fitur Kampanye Email memungkinkan Anda mengirim email ke kontak Anda secara massal. Anda dapat dengan mudah mengirim email pemasaran untuk promosi dan penawaran serta mengatur penjawab otomatis untuk balasan kontak. Selanjutnya, Anda juga dapat mengatur ketentuan agar autoresponder terkirim secara otomatis. 
• Kampanye SMS dan Tindakan Balasan: Kampanye SMS mirip dengan kampanye email, perbedaan utamanya adalah kampanye tersebut dikirim langsung ke nomor telepon kontak. Pesan SMS memiliki tingkat keterbukaan yang lebih tinggi dibandingkan kampanye email. Anda juga dapat mengatur tindakan di mana kontak membalas pesan SMS dengan Tindakan Balasan SMS. 

Help Desk

Jika Anda adalah bagian dari tim layanan pelanggan, Anda dapat mengotomatiskan pembuatan kasus, menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis, dan menerima laporan siap pakai mengenai kinerja tim Anda.

• Portal Pelanggan: Portal Pelanggan berfungsi sebagai titik tujuan terpadu bagi pelanggan Anda untuk mendapatkan semua pembaruan tentang kasus mereka dan catatan lainnya. Bagaimana cara mengotomatiskan tugas Anda? Kebutuhan pelanggan untuk menghubungi Anda dengan pertanyaan mereka berkurang karena semua informasi relevan tersedia di portal. Pelanggan juga dapat mengirimkan kasus dan pertanyaan dari portal, secara otomatis membuat catatan kasus di CRM. 

• Wawasan Meja Bantuan: Vtiger CRM secara otomatis menghasilkan bagan dan grafik di bawah Help Desk Insights. Visual ini menampilkan informasi kasus dan kinerja tim layanan pelanggan terkait kasus tersebut. Help Desk Insights memberikan rincian berikut:
  • Rata-rata respons pertama terhadap kasus
  • Jumlah kasus yang belum terselesaikan
  • Jumlah kasus yang dilanggar
  • Jumlah kasus dikelompokkan berdasarkan saluran asal kasus tersebut. 
• Wawasan Tiket Internal: Tiket internal di Vtiger CRM memungkinkan karyawan perusahaan Anda menyampaikan masalah dan permintaan mereka dengan cepat. Kinerja tim dukungan internal yang melayani karyawan Anda ditangkap di Internal Ticket Insights melalui bagan dan grafik. Vtiger CRM mengumpulkan data dari catatan CRM Anda untuk menghasilkan wawasan ini secara otomatis. 
• Obrolan Langsung dan Wawasan Obrolan: Dengan memasang ekstensi Obrolan Langsung Vtiger, Anda dapat memindahkan FAQ ke widget Obrolan Langsung. Saat pelanggan memasukkan kata kunci, widget secara otomatis mengisi FAQ. Selain itu, pelanggan dapat menghubungi perwakilan layanan pelanggan Anda menggunakan Obrolan Langsung. Vtiger CRM mencatat detail seperti waktu respons pertama, peringkat obrolan, durasi, percakapan yang terlewat, dan banyak lagi dari percakapan pelanggan. Informasi ini kemudian digunakan untuk menghasilkan Wawasan Obrolan secara otomatis, sehingga manajer layanan pelanggan dapat mengukur kinerja tim mereka dan berupaya menuju peningkatan. 
• Ruang surat: Ajukan keluhan atau pertanyaan yang ditulis pelanggan ke alamat email layanan pelanggan Anda ke Vtiger CRM dengan mengatur hal berikut:
  • Aturan ruang surat di Vtiger CRM 
  • Penerusan otomatis di layanan email Anda

Penerusan otomatis mengalihkan email Anda ke CRM menggunakan alamat ruang surat Anda. Ruang surat memindai email yang diteruskan dan secara otomatis membuat catatan kasus berdasarkan aturan yang Anda siapkan.

• Manajemen Saluran Pipa

Manajemen saluran pipa Vtiger memastikan alur kerja Anda lancar dan dapat diakses oleh semua orang. Anda dapat melacak semua transaksi Anda dan statusnya dengan manajemen peluang, dengan cepat memeriksa status saat ini, percakapan sebelumnya, dan pertemuan terjadwal. 

Ruang Kesepakatan Vtiger adalah ruang digital pribadi tempat perwakilan penjualan dapat berbagi, berinteraksi, dan melacak konten dengan calon klien. Fitur ini membantu Anda berkolaborasi dengan pelanggan dan kolega. Ini memungkinkan Anda merespons pertanyaan dengan cepat, berbagi dokumen, dan menyimpan dokumen penting terkait kesepakatan di perpustakaan pusat yang dapat diakses oleh kedua belah pihak.

Terus ikuti perkembangan penjualan Anda dengan menyiapkan perkiraan dan kuota untuk membantu Anda merencanakan siklus penjualan, mengelola target, dan memantau kinerja tim. 

• Komunikasi & Kolaborasi

Vtiger memfasilitasi komunikasi yang lancar antara anggota tim dan dengan pelanggan. 

Anda dapat dengan mudah menggunakan @mention untuk menandai anggota tim mana pun dalam catatan pada kontak atau peluang dan menugaskan ulang tugas, kontak, atau peluang apa pun untuk kelancaran serah terima. Peringatan untuk sebutan dapat diaktifkan atau dinonaktifkan sesuai kebutuhan.

Anda dapat menggunakan fitur Siaran untuk membuat pengumuman. 

Vtiger terintegrasi dengan beberapa penyedia layanan Teleponi, memungkinkan Anda melakukan panggilan telepon dari CRM. Anda juga dapat mengirim pesan SMS, MMS, dan WhatsApp, serta email, langsung dari CRM. 

Anda dapat menggunakan fitur Ruang Surat untuk memasukkan semua email Anda (dari akun email berbeda) ke dalam CRM dan mengelolanya dari satu platform.  

Vtiger CRM memberi usaha kecil perangkat lengkap untuk meningkatkan efisiensi, memperkuat hubungan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin, memusatkan informasi klien, dan menyederhanakan komunikasi, Vtiger CRM memungkinkan Anda berkonsentrasi untuk mencapai tujuan Anda tanpa khawatir. 

Dengan antarmuka yang mudah dan fitur yang dapat disesuaikan, Vtiger CRM menjadi mitra integral agar bisnis Anda berkembang dan menonjol. 

Integrasi dalam Vtiger CRM

Vtiger CRM terintegrasi dengan lebih dari 500+ aplikasi, mulai dari akuntansi hingga telepon. Anda dapat membawa data dari aplikasi pihak ketiga ke dalam CRM dan mengelola data dari CRM. Hal ini mengurangi duplikasi data, kesalahan, dan upaya manual yang diperlukan untuk mengelola data dalam aplikasi yang berbeda. Anda mendapatkan gambaran menyeluruh tentang pelanggan Anda dengan semua data tersedia di satu platform.

Saran Bacaan Lebih Lanjut
Apa itu CRM?	Manfaat CRM	CRM Open Source
Cara kerja CRM	CRM Penjualan	Apa itu AI CRM
Evolusi CRM	CRM Analitik	Apa itu CRM Perekrutan
Apa itu AI CRM	CRM Seluler	Apa itu Proses CRM

Anda juga dapat melakukan panggilan langsung dari CRM dengan berintegrasi dengan gateway telepon yang berbeda. Anda dapat mengirim pesan dan mengelola interaksi media sosial (Facebook, Instagram, dan LinkedIn) dari CRM. Karena Anda dapat mengakses catatan pelanggan secara bersamaan, Anda dapat memperkaya percakapan dengan pelanggan. 

Berikut adalah contoh aplikasi yang dapat Anda integrasikan dengan akun Vtiger Anda: 

• Xero
• Twilio
• MailChimp
• LinkedIn

Cari tahu tentang semua integrasi Vtiger sini.

Berikut beberapa alasan mengapa Anda bisa mendapatkan keuntungan dari penggunaan Vtiger CRM: 

• One View oleh Vtiger memberikan pandangan komprehensif tentang wawasan dan informasi real-time, memungkinkan Anda menilai status bisnis Anda dan mengambil tindakan yang relevan. 
• Vtiger CRM adalah alat sederhana yang mudah digunakan tanpa hambatan implementasi atau pelatihan rumit. 
• Vtiger CRM terhubung dengan mudah dengan lebih dari 500+ aplikasi yang sudah Anda gunakan, memastikan tidak ada hambatan pekerjaan. 
• Vtiger CRM terjangkau dan dapat disesuaikan untuk ukuran tim atau industri apa pun. Edisi fleksibel dengan harga beragam cocok untuk semua anggaran, mulai dari startup hingga perusahaan. 

Kalkulus AI – dukungan AI di Vtiger CRM

Terakhir, untuk membuat pekerjaan Anda lebih mudah dikelola, Vtiger CRM memiliki AI di ujung jari Anda dengan Vtiger Calculus AI. 

Vtiger Calculus AI adalah alat berbasis AI yang menggunakan masukan CRM untuk memberikan saran dan solusi terbaik kepada tim Anda. Dari jawaban instan atas pertanyaan Anda hingga penulisan email yang mudah hingga analisis kualitas panggilan, GPT yang terintegrasi dengan Calculus AI membantu tim Penjualan, Pemasaran, dan Dukungan Anda berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan melakukan yang terbaik. 

Dan bagian terbaiknya? Anda dapat mencoba Vtiger secara gratis di sini! 

Referensi:

¹ Laporan Forbes

² Studi oleh Business.com