Siapa yang bisa membayangkan era dimana jawaban hanya dengan sekali klik? ChatGPT memicu revolusi dalam menunjukkan masa depan di mana mesin terlibat dalam percakapan alami dan memecahkan masalah kita. Dan itulah cara kami diperkenalkan dengan dunia AI Generatif.
Ini adalah jenis AI yang dirancang untuk menghasilkan teks, gambar, atau bentuk konten lainnya berdasarkan permintaan atau pertanyaan yang berbeda. Selain itu, Transformator Pra-Terlatih Generatif (GPT) adalah model AI generatif yang terutama berfokus pada pembuatan teks mirip manusia sebagai respons terhadap kueri.
Banyak organisasi telah memasukkan teknologi GPT ke dalam CRM mereka untuk mendorong interaksi pelanggan yang bermakna dan meminimalkan beban kerja anggota tim. Dan, Vtiger CRM tidak terkecuali.
Vtiger sudah memiliki alat AI khusus, Kalkulus AI, yang membantu Anda menganalisis percakapan pelanggan, menilai kualitas panggilan, memperkirakan pendapatan penjualan, dll. Dengan integrasi GPT, Anda dapat menyempurnakan percakapan obrolan dan email, meminta kalkulus untuk menampilkan transaksi terbuka, tertutup kesepakatan, dan sebagainya.
Kunjungi blog untuk mempelajari lebih lanjut Integrasi Vtiger Kalkulus AI dan GPT
Tahun ini menandai lompatan signifikan bagi Vtiger karena memperkenalkan peningkatan besar pada Calculus AI, dengan fokus pada integrasi chatbot dengan CRM. Karena alat CRM digunakan oleh sebagian besar bisnis untuk menyederhanakan operasi mereka, chatbot dan integrasi CRM dapat memberikan hasil yang luar biasa.
Mari selami bagian selanjutnya untuk mempelajari lebih lanjut.
Merevolusi percakapan obrolan menggunakan Vtiger Chatbot
Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, ChatGPT menimbulkan kegemparan saat dirilis karena kemampuannya menangani pertanyaan pengguna secara efisien. Namun, ada batasan tertentu karena ChatGPT tidak dapat menanggapi pertanyaan khusus industri.
Misalkan Anda menanyakan sesuatu yang berhubungan dengan bisnis Anda seperti jumlah karyawan yang bekerja, tugas yang diberikan kepada tim tertentu, pendapatan yang dihasilkan dalam sebulan, dll. Dalam hal ini, jawaban tersebut mungkin tidak memberi Anda jawaban yang akurat.
Oleh karena itu, untuk mengatasi tantangan ini, kami mengembangkan ChatBot, alat AI yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan unik bisnis Anda.
Dengan integrasi chatbot dan CRM, organisasi dapat memfasilitasi percakapan alami, sehingga menghilangkan kebutuhan akan campur tangan manusia. Untuk mencapai kemampuan ini, perusahaan harus menjalani proses penyesuaian atau pelatihan yang ketat menggunakan data bisnis.
Obrolan Vtiger dapat diintegrasikan dengan basis pengetahuan Anda dan dilatih menggunakan materi bisnis seperti artikel, FAQ, dan transkrip obrolan. Pelatihan dilakukan dengan memanfaatkan Large Language Models (LLMs) yang merupakan algoritma AI yang digunakan untuk melatih kumpulan data yang sangat besar. Terakhir, GPT digunakan untuk menghasilkan respons berbasis teks. Oleh karena itu, jika muncul pertanyaan terkait bisnis Anda, bot dapat segera menjawabnya.
Misalnya, bayangkan Anda memiliki platform e-learning yang menyediakan kursus seperti Ilmu Data dan Pembelajaran Mesin (ML). Anda menerima pertanyaan “Apa itu ilmu data?” dari seorang pelanggan.
Jika Anda telah melatih bot tersebut, bot akan segera meresponsnya dengan mengambil frasa atau judul serupa dari FAQ. Anda dapat terus menambahkan kata atau frasa ke penyimpanan obrolan berdasarkan pertanyaan pelanggan tempat bot akan mengambil informasi.
Ini belum selesai.
Beberapa fitur lain dari Vtiger Chatbot antara lain:
Mengintegrasikan chatbot di berbagai platform
Lewatlah sudah hari-hari ketika pertanyaan hanya dihasilkan dari satu sumber. Saat ini, pelanggan terlibat dengan bisnis dari berbagai platform sehingga chatbot tersedia di semua saluran sosial seperti Facebook, WhatsApp, dan Situs Web.
Dengan opsi ini, pelanggan akan mendapatkan fleksibilitas untuk mendekati bisnis Anda dari saluran pilihan dan organisasi dapat secara efektif mengelola pertanyaan dari berbagai titik kontak.
Membuat gudang catatan bot untuk meningkatkan kemampuan pengembangan diri
Buat catatan kueri bot dengan menangkap respons teratas yang dibuat oleh bot yang dapat dimanfaatkan oleh agen untuk menjawab kueri serupa di masa mendatang. Sebagai bagian dari proses pembelajaran dan pengembangan diri, mereka memberikan peringkat bintang 5 sebagai tanda penghargaan ketika agen membagikan teks yang dihasilkan bot untuk mendapatkan balasan. Ini juga memberikan peringkat bintang 1 ketika mereka memberikan jempol ke bawah.
Demikian pula, ia mencatat penilaian dan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kinerja di masa depan. Dengan melakukan hal ini, bot dapat memastikan bahwa ia beradaptasi dan menyempurnakan keterampilan dari waktu ke waktu, menciptakan percakapan yang sangat baik dengan pelanggan.
Selami langkah demi langkah membimbing tentang mengonfigurasi Chatbot di Vtiger, cara melatih bot, dan banyak lagi- Mulai Belajar Sekarang!
Tindakan apa saja yang dapat Anda lakukan menggunakan Chatbot
- Mengulangi obrolan: Agen dukungan akan mendapatkan rekomendasi dari AI untuk menyusun ulang obrolan di modul Obrolan Langsung. Misalnya, Anda menulis, “Hai, saya di sini untuk membantu Anda” di ruang obrolan. Bot akan dengan cepat memberi Anda opsi untuk menulis ulang teks agar lebih sopan dan profesional. Jadi, ini mungkin menyarankan frasa seperti “Hai, ada yang bisa saya bantu?” atau “Hai, saya di sini untuk membantu Anda.”
- Mentransfer obrolan: Saat dihadapkan pada tugas penting di tengah live chat, agen support dapat menyerahkannya ke agen lain dengan memberikan ringkasan chat singkat.
- Menambahkan pesan default: Anda dapat menambahkan pesan selamat datang yang akan muncul di jendela obrolan saat Anda memulai percakapan. Pesan maaf ketika bot tidak dapat memahami permintaan pelanggan.
- Mengaktifkan/Menonaktifkan opsi bot: Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan opsi obrolan dari halaman pengaturan seperti “Jangan Pernah Tampilkan”, “Tampilkan Lagi” dan “Tampilkan hanya ketika agen sedang online.”
Siapa yang akan mendapat manfaat dari Vtiger Chatbot
Dua pemangku kepentingan terpenting yang dapat memperoleh manfaat dari chatbot adalah:
- Pengguna CRM: Ini mencakup agen obrolan dan agen meja bantuan yang dapat menghasilkan respons terbaik dari saran obrolan dan menyesuaikannya.
- pelanggan: Pelanggan Anda bisa mendapatkan tanggapan instan 24×7 dan mengurangi waktu tunggu secara efektif. Ini meningkatkan kualitas dukungan pelanggan, memberikan bantuan yang konsisten dan tepat waktu.
