Di dunia CRM yang berkembang pesat, integrasi Kecerdasan Buatan (AI) dan alat otomatisasi menjadi semakin populer untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) dan mengoptimalkan produktivitas. Organisasi juga menggunakan alat AI seperti chatbots untuk mencapai pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Sebuah studi oleh Deloitte1 menemukan bahwa, Saat ini, semakin banyak organisasi yang ingin menerapkan chatbot karena berbagai alasan, mulai dari menyederhanakan proses dan meningkatkan pengalaman pelanggan hingga sekadar bereksperimen dengan teknologi digital dan inovatif baru.
Tidak ada keraguan bahwa chatbots dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan umum (FAQ), sehingga memungkinkan agen dukungan untuk berkonsentrasi pada tugas-tugas penting. Dengan kemajuan dalam Large Language Models (LLMs), Natural Language Query (NLQ), dan Generative Pre-Trained Transformers (GPT), Anda dapat membangun dan melatih chatbots khusus menggunakan FAQ dan dokumentasi untuk memicu respons spesifik.
Apakah Anda menggunakan chatbot? Apakah Anda yakin bahwa chatbot Anda memberikan respons yang akurat kepada pelanggan Anda? Apakah Anda memiliki sistem untuk mengelola dan melatih bot Anda? Apakah Anda melacak dan meninjau respons bot dan memantau kinerjanya?
Modul Manajemen Bot Vtiger adalah alat yang sempurna untuk melacak, melatih, dan mengelola respons bot. Dengan modul ini, Anda dapat melacak percakapan bot, memantau kinerja bot, mengumpulkan umpan balik pelanggan mengenai balasan bot, dan menghasilkan wawasan yang berguna.
Manajemen Bot Vtiger: Hub terpadu untuk melacak dan mengelola percakapan bot
Manajemen Bot di Vtiger CRM dirancang untuk membantu Anda mengelola interaksi bot di lokasi terpusat. Ini menyediakan platform untuk melihat pertanyaan pelanggan, tanggapan bot, sumber pertanyaan, data kinerja bot, dll.
Dengan menggunakan Manajemen Bot, Anda juga dapat melatih bot dengan artikel atau FAQ Anda, menerima atau menolak tanggapan berdasarkan kredibilitasnya, dan bahkan mengidentifikasi kesenjangan atau kesalahan dalam konten yang digunakan untuk melatih Bot. Anda juga dapat mengedit atau menambahkan FAQ langsung dari sini. Mari kita lihat fitur Manajemen Bot secara detail.
Untuk memanfaatkan fitur ini, Anda harus menginstal Vtiger Calculus AI. Ini akan memungkinkan Anda menyimpan percakapan bot-pelanggan dengan aman di CRM Anda tanpa risiko kehilangannya.
Fitur Utama Modul Manajemen Bot
Manajemen Bot menyediakan tiga fitur berikut untuk mengelola percakapan bot:
- Analisis bot
- Kueri bot
- Pengaturan bot
Mereka tersedia sebagai tab di layar Manajemen Bot. Mari pelajari lebih lanjut tentang fitur-fitur ini.
Kueri bot
Tab Kueri bot menampilkan percakapan terkait bot, termasuk kueri dan tanggapan dari berbagai sumber (Obrolan Langsung, Kasus, dll.)
Misalnya, jika pelanggan bertanya melalui Live Chat, bot akan merespons dengan membaca FAQ atau dokumentasi bantuan Anda saat ini (Artikel). Tab Kueri bot menyimpan semua detail interaksi yang relevan, termasuk kueri, respons bot, sumber kueri, dan banyak lagi. Kamu bisa:
- Evaluasi tanggapan Bot dengan menerima atau menolak balasan di bawah Diterima atau Ditolak blok.
- Tinjau umpan balik pelanggan yaitu melihat apakah pelanggan senang atau tidak dengan tanggapan di bawah Tidak dinilai blok.
- Lacak berapa banyak pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh bot di bawah Tidak ada Jawaban blok.
Sekarang mari kita jelajahi berbagai kategori kueri yang muncul.
Pertanyaan Internal dan Eksternal
Anda dapat mencatat pertanyaan internal dan eksternal dari kolega dan pelanggan serta respons GPT terkait di Manajemen Bot.
- Pertanyaan Internal: Perwakilan penjualan, pemasaran, dan dukungan dapat mengambil data penting menggunakan Vtiger Tanyakan Kalkulus AI. Misalnya, perwakilan penjualan dapat meminta Kalkulus AI untuk memberikan ringkasan prospek yang dibuat minggu lalu atau jumlah transaksi yang dikonversi setiap bulan. Perwakilan pemasaran dapat menggunakan ringkasan yang sama untuk membuat draf blog atau salinan email singkat. Perwakilan dukungan dapat menanyakan jumlah kasus yang dibuka pada minggu atau bulan tertentu.
- Pertanyaan Eksternal: Ini adalah pertanyaan pelanggan tentang bisnis, produk, atau layanan Anda. Bot atau agen obrolan langsung dapat menangani pertanyaan masuk tersebut dan memberikan jawaban tepat waktu.
Pengaturan bot
Menurut Anda bagaimana bot dapat memicu respons terhadap setiap pertanyaan terkait bisnis Anda? Bot dapat memicu respons spesifik bisnis melalui proses terstruktur dengan baik yang melibatkan pelatihan, penyesuaian, dan pengujian. Hal ini dapat dilatih menggunakan serangkaian FAQ dan artikel yang komprehensif untuk mencakup berbagai pertanyaan potensial. Tab ini juga memungkinkan Anda menguji kueri untuk memeriksa apakah bot memberikan respons yang tepat dan terkini.
Untuk mengoptimalkan respons bot, penting untuk membuat perintah yang unggul dengan data yang sesuai. Di sinilah pembuat prompt berperan. Buat perintah yang disesuaikan untuk membangun asisten AI khusus pekerjaan untuk tim Anda, sehingga memungkinkan Anda mengakses informasi yang diinginkan.
Baca lebih banyak: Pembangun Cepat di Vtiger
Analisis bot
Terakhir, Anda perlu mengetahui seberapa baik kinerja bot Anda. Tab analitik Bot memungkinkan Anda melacak status semua kueri, seperti Diterima, Ditolak, dll., untuk menilai efektivitas bot secara keseluruhan. Untuk setiap status, indikator kemajuan menunjukkan tingkat penyelesaian tinjauan.
Anda juga dapat melacak jenis pertanyaan yang Anda terima, seperti pertanyaan dari Obrolan Langsung atau Kasus, yang akan dikategorikan dalam Kueri KB karena terkait dengan Artikel atau FAQ. Kueri dari Ask Calculus AI akan diklasifikasikan dalam Kueri Data, dan seterusnya.
4 Manfaat Utama Modul Manajemen Bot
Menurut Anda mengapa Anda memerlukan fitur seperti itu di perangkat AI Anda? Teruslah membaca untuk menemukan jawabannya:
Sentralisasikan Manajemen Kueri
Ini bertindak sebagai gudang umum untuk semua bentuk interaksi, menyimpan pertanyaan dan tanggapan di satu lokasi. Simpan catatan percakapan, yang dapat ditinjau dan dianalisis untuk memastikan jawaban yang konsisten dan tepat.
Tingkatkan Kinerja Bot
Untuk memastikan performa bot, Anda dapat menguji keakuratannya dalam memberikan jawaban dan melatihnya dengan data bisnis terkini. Ini juga memungkinkan Anda membuat perintah yang disesuaikan untuk mengekstrak informasi yang bermakna.
Akses ke informasi CRM terbaru
Melatih ulang bot dengan data terkini akan menjaganya tetap mutakhir dan memastikan bahwa bot memberikan solusi yang tepat untuk semua masalah pelanggan.
Lacak analisis kinerja
Ini memberikan wawasan visual dalam bentuk diagram Sankey untuk menampilkan arah kueri. Anda juga dapat memantau kinerja bot melalui metrik yang berbeda seperti status Diterima, Ditolak, dan Tidak Sempurna.
Siap mengubah pengalaman pelanggan Anda?
Referensi
