Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa bukanlah pilihan tetapi merupakan aspek penting dari pertumbuhan organisasi. Sebuah laporan oleh Forbes menyatakan bahwa,
96% pelanggan akan meninggalkan Anda karena layanan yang buruk.
Seiring dengan harga yang wajar, pengalaman pelanggan yang unggul adalah apa yang dicari pelanggan saat membuat keputusan pembelian.
Dan jika Anda ingin memenuhi harapan pelanggan, Anda harus mengeluarkan uang sepeser pun untuk teknologi. Dengan berinvestasi pada perangkat lunak atau alat yang tangguh untuk dukungan pelanggan, Anda dapat:
- Hemat waktu
- Meningkatkan efisiensi dan produktivitas
- Tingkatkan kepuasan pelanggan
- Dapatkan wawasan pelanggan
Jadi, apa itu? alat yang harus dimiliki untuk tim dukungan pelanggan? Mari selami lebih dalam.
5 alat dukungan pelanggan terbaik di tahun 2023
Alat atau perangkat lunak bervariasi tergantung pada tujuan spesifik yang telah Anda tetapkan untuk bisnis Anda. Namun, ada beberapa jenis perangkat lunak pendukung umum yang harus Anda pertimbangkan untuk memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia.
Sistem tiket: Ini adalah jenis alat yang memungkinkan Anda memusatkan pertanyaan pelanggan yang datang dari berbagai saluran seperti email, IVR, obrolan, dll. Anda dapat melacak dan mengelola tiket serta merekamnya di lokasi yang aman.
Dengan perangkat lunak ini, Anda dapat membuat tiket secara otomatis saat pelanggan menghubungi tim dukungan. Itu akan menangkap semua detail, seperti nama, informasi kontak, detail tentang pertanyaan, dll.
Anda juga dapat mengotomatisasi distribusi tiket ke agen masing-masing. Status tiket akan diubah secara otomatis seiring perkembangannya, yang akan membantu Anda tetap mengetahui status terkini.
Sistem obrolan langsung: Ini memungkinkan percakapan waktu nyata dengan pelanggan Anda melalui obrolan di situs web atau aplikasi bisnis. Obrolan langsung adalah cara cepat dan efisien untuk membantu pelanggan tanpa perlu menelepon atau mengirim email.
Anda dapat menggunakan chatbot berkemampuan AI, yang menawarkan berbagai fitur. Ini mencakup tanggapan pra-tertulis, transkrip, dan berbagi dokumen yang dapat membantu Anda menjawab pertanyaan umum dengan lancar.
Dasar pengetahuan: Portal dapat menjadi sistem swalayan yang memungkinkan pelanggan mengakses informasi penting dengan cepat. Anda dapat membuat basis pengetahuan dengan menambahkan informasi 360 derajat seperti FAQ, blog, panduan instruksional langkah demi langkah, video petunjuk, dll.
Basis Pengetahuan yang diperbarui dapat mengurangi beban kerja perwakilan dukungan, dan pelanggan dapat mengakses informasi dengan mudah. Ini akan mengurangi ketergantungan pelanggan, dan perwakilan dapat mengurangi percakapan telepon yang panjang.
Alat pemantauan sosial: Seperti yang telah kita bahas di blog sebelumnya, memberikan layanan pelanggan media sosial yang sangat baik menjadi lebih penting akhir-akhir ini. Karena orang-orang menghabiskan sebagian besar waktunya di saluran sosial, berfokus pada pemberian dukungan melalui saluran sosial dapat menguntungkan bisnis Anda secara signifikan.
Anda dapat menggunakan alat pemantauan media sosial untuk memahami persepsi pelanggan terhadap merek Anda dan menanggapi keluhan sebelum menumpuk.
Pelajari lebih lanjut tentang cara efektif untuk menyediakan layanan pelanggan media sosial di sini.
Dasbor yang dapat disesuaikan: Dasbor dapat membantu Anda menganalisis kualitas layanan dengan menampilkan metrik penting. Anda dapat menyesuaikan dasbor Anda, menampilkan kasus yang dilanggar, kasus yang diselesaikan, jatuh tempo SLA, waktu respons, dan kinerja agen secara menarik. Metrik ini akan memberikan wawasan layanan pelanggan yang mendalam dengan cara yang cepat, layak, dan efisien.
Apakah Anda berencana untuk meningkatkan aktivitas dukungan pelanggan Anda? Perangkat Lunak Meja Bantuan Vtiger adalah solusi lengkap yang mencakup semua alat yang disebutkan di atas dan dapat membantu Anda dalam mengelola pertanyaan atau permintaan pelanggan secara efisien.
