Menurut Gartner, 14% organisasi telah terbiasa dengan fitur 360 derajat dalam CRM1. Ada banyak alasan mengapa lebih banyak perusahaan tertarik pada pandangan 360 derajat dari pelanggan dalam CRM. Secara sederhana, ini memberikan analisis menyeluruh tentang data pelanggan historis yang membantu organisasi menutup lebih banyak transaksi dan memberikan layanan pelanggan yang efisien.
Jika Anda seorang pengusaha, tidakkah menurut Anda organisasi Anda akan mendapat manfaat dari sistem data pelanggan yang terpusat? Pelanggan adalah inti dari bisnis tetapi apakah Anda benar-benar tahu bagaimana mereka terlibat dengan produk Anda? Jawaban atas semua pertanyaan ini adalah menginstal CRM yang menyediakan data pelanggan terpadu.
Satu Tampilan Vtiger adalah solusi sempurna untuk memicu aktivitas terkait penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan Anda. Ini memberikan pandangan pelanggan holistik yang meningkatkan kerjasama lintas departemen dan menekankan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan.
Data terbaru yang dikumpulkan dari tim yang berbeda memungkinkan organisasi untuk mendapatkan data pelanggan terpadu. One View membantu mengumpulkan dan menampilkan data yang dikumpulkan dari interaksi pelanggan melalui berbagai titik kontak. Sebuah bisnis dapat memperoleh pengetahuan luas tentang pelanggan berdasarkan faktur, kutipan, masalah, obrolan, dll. Tim yang berbeda dengan akses ke data ini akan berkolaborasi dengan lebih baik dan mengambil tindakan dengan cepat.
Enam Manfaat Menggunakan Vtiger One View
Vtiger One View membantu dalam mencapai a tampilan pelanggan tunggal dan secara efektif meningkatkan operasi bisnis baik di dalam maupun di seluruh tim. Ini memungkinkan aliran data pelanggan yang bebas dan mendorong tim untuk mengambil tindakan cepat bagi bisnis guna meningkatkan produktivitas.
Tampilan Pelanggan Terpadu
Tim yang berbeda dalam suatu organisasi menjalin hubungan baik dengan pelanggan mereka yang membantu memberikan solusi hebat. Misalnya, tim pemasaran memperoleh pengetahuan pelanggan yang cukup untuk mengetahui jenis produk dan layanan yang kemungkinan akan dibeli pelanggan. Tim penjualan mengevaluasi kebutuhan pelanggan dan memprediksi produk mana yang akan terjual lebih banyak. Tim dukungan memiliki wawasan yang jelas tentang masalah pelanggan dan cara mengatasinya.
Tetapi informasi ini tersebar di seluruh tim. Berapa banyak tim yang berbagi data ini satu sama lain untuk bekerja menuju satu tujuan – meningkatkan penjualan? Data yang terfragmentasi menciptakan komplikasi, dan tim akhirnya berupaya lebih keras untuk mencari data daripada kebutuhan pelanggan.
Pandangan pelanggan 360 derajat adalah solusi sempurna untuk mengurangi silo departemen. Ini membantu mengunci semua data yang relevan – kontak, kesepakatan, kasus, acara, dll., di satu tempat. Ini mencegah Anda beralih bolak-balik antara layar untuk menemukan data. Ini lebih sedikit memakan waktu dan memungkinkan Anda untuk membuat keputusan yang tepat tanpa banyak kerumitan.
Tingkatkan keterlibatan pelanggan
Ada lebih banyak sejarah pelanggan dari sekedar informasi kontak, dan email (atau interaksi lainnya). Sangat penting untuk melacak interaksi pelanggan, prioritas pelanggan, dan kebutuhan tanpa penyimpangan untuk bisnis. Misalnya, perwakilan penjualan sering mendiskusikan strategi dengan mengambil referensi dari panggilan telepon atau catatan yang mereka buat dari pertemuan mereka. Namun, tidak banyak informasi yang dapat dikumpulkan dari panggilan dua menit, juga anggota tim lain tidak akan tahu apa yang sebenarnya terjadi pada panggilan tersebut.
Di sini, One View dengan tampilan pelanggan 360 derajat bekerja sesuai keinginan Anda. Anda memiliki akses ke data historis – interaksi sebelumnya, pengamatan, riwayat pembelian pelanggan, interaksi mereka di media sosial, kekhawatiran mereka, dan sebagainya. Ketika data pelanggan 360 derajat ini dibagikan dengan tim yang berbeda di seluruh organisasi, ini membantu dalam meningkatkan aktivitas pemasaran, penjualan, dan dukungan.
Anda akan tahu cara berinteraksi dengan pelanggan, bersiap untuk rapat, dan membuat mereka terkesan dengan pengetahuan Anda. Ini membantu dalam menyenangkan pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
Berikan layanan pelanggan yang mulus
Tampilan Vtiger One memungkinkan Anda memetakan titik kontak pelanggan yang berbeda. Anda mendapatkan wawasan berharga dari perilaku pelanggan Anda di masa lalu dan respons tim Anda terhadap masalah pelanggan yang memungkinkan Anda memberikan layanan pelanggan yang lancar.
Hilangkan celah dan pemutusan
Pelanggan sering berubah pikiran untuk melanjutkan produk atau layanan. Dengan One View, Anda dapat mempelajari tentang apa yang membuat pelanggan Anda tidak senang, mencari tahu apakah perusahaan Anda benar-benar memenuhi harapan, mengapa pelanggan Anda ingin pergi dengan perusahaan lain, dan mengapa mereka berhenti menggunakan layanan Anda. Anda juga dapat menghilangkan kesenjangan dengan menilai perjalanan pelanggan Anda dan memfasilitasi keterlibatan dengan menutup celah.
Tingkatkan loyalitas pelanggan
Terlepas dari layanan luar biasa yang Anda berikan atau produk kelas dunia yang Anda jual, tidak ada jaminan bahwa pelanggan Anda akan tetap bersama perusahaan Anda. Menemukan pelanggan adalah salah satu tugas besar tetapi mempertahankan mereka adalah tugas yang lebih besar, dalam jangka panjang. Dengan One View, Anda akan memiliki data yang dapat Anda analisis dan memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan – dengan melakukan percakapan yang bermakna dan mengambil tindakan afirmatif. Pendekatan yang dipersonalisasi pasti akan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Hasilkan analitik prediktif yang luar biasa
Data Anda harus memungkinkan Anda menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti – tentang tim dan pelanggan Anda. Data pelanggan historis membantu Anda mengetahui untuk mempelajari pola pembelian dan memberi tahu Anda tentang keterlibatan mereka di masa mendatang dengan produk. One View memberi Anda wawasan tentang perilaku pelanggan terhadap kampanye, produk, dan layanan yang Anda berikan. One View membantu Anda dengan analisis prediktif – mengembangkan strategi yang jelas yang meningkatkan penjualan.
Namun, masih ragu tentang Vtiger One View?
Mendaftarlah untuk uji coba gratis 15 hari dan coba sendiri.
——————————————————————————————————————————
Referensi 1: Siaran Pers Gartner
