Sebuah usaha kecil di California tidak mampu mengelola prospek dan interaksi pelanggan secara efektif sehingga menyebabkan hilangnya peluang dan kepuasan pelanggan yang buruk.
Mereka menerapkan CRM populer dengan modul dan fitur utama seperti manajemen kontak, manajemen jalur penjualan, dukungan pelanggan analisis penjualan, dll.
Tim penjualan perusahaan berhasil mengelola interaksi pelanggan mereka dengan lebih efektif dan mencapai lebih banyak kesepakatan. Mereka membuat keputusan berdasarkan data dengan perkiraan akurat dan wawasan penting yang dihasilkan. Hal ini membantu perusahaan meningkatkan kinerja penjualan dan mendorong pertumbuhan.
Seperti yang Anda lihat, CRM memiliki fitur yang tepat untuk menyederhanakan tugas Anda sehari-hari. Sebelum membahasnya, mari kita definisikan CRM terlebih dahulu.
CRM, atau Manajemen Hubungan Pelanggan, adalah aplikasi perangkat lunak yang membantu mengelola dan menganalisis interaksi dan data pelanggan di sepanjang siklus hidup pelanggan. Tujuan sistem CRM adalah untuk meningkatkan pengalaman, kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan.
Perusahaan yang menggunakan sistem CRM telah mengalami peningkatan konversi prospek sebesar 17%, peningkatan retensi pelanggan sebesar 16%, dan peningkatan produktivitas agen sebesar 21%, kata DemandSage1.
Apa pun ukuran atau jenis bisnis Anda, jika Anda ingin mengelola hubungan pelanggan secara efektif, Anda memerlukan sistem CRM dengan fitur yang relevan.
Fitur CRM menyediakan fungsionalitas dan kemampuan khusus yang membantu Anda melaksanakan pekerjaan Anda. Mari memandu Anda melalui beberapa fitur CRM yang dikenal luas dan menunjukkan beberapa fitur utama.
Mengenal fitur dasar CRM
Timbal Manajemen
Timbal Manajemen Memungkinkan Anda untuk mengumpulkan informasi, melacak, dan memberi skor pada prospek. Misalnya, Anda dapat membina prospek dengan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dan ditargetkan serta melacak efektivitas strategi pembinaan prospek.
Kontak/Manajemen Pelanggan
Fitur ini membantu Anda mengelola semua informasi yang terkait dengan kontak atau pelanggan dalam sistem CRM. Ini termasuk riwayat pembelian, interaksi sebelumnya, informasi kontak, dan lain sebagainya. Manajemen kontak Memungkinkan Anda untuk melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan aspek-aspek ini serta melacak keterlibatan mereka dan memperbarui detail kontak.
Kalender dan Acara
Di sini, Anda akan menemukan alat untuk menjadwalkan pertemuan dan acara dengan klien dan anggota lain dalam organisasi Anda. Fitur ini memungkinkan Anda melacak kehadiran atau tugas, membuat dan berbagi undangan kalender, dan banyak lagi.
Analisis dan Pelaporan
Dikenal sebagai komponen kunci dari sistem CRM, mereka memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan berdasarkan data. Dengan Analisis dan Pelaporan, Anda dapat memperoleh wawasan tentang kinerja penjualan, kinerja pemasaran, perilaku pelanggan, dan banyak lagi. Ini membantu Anda membuat data yang dipersonalisasi dan mengoptimalkan hubungan pelanggan.
Tasks
Ini termasuk alat untuk membuat dan menetapkan tugas, melacak kemajuan, menetapkan tanggal, dll. Hal ini dimaksudkan untuk membantu bisnis mengelola dan memprioritaskan tugas yang terkait dengan interaksi pelanggan.
Sekarang, mari kita lihat fitur CRM dalam konteks penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan.
Fitur Penjualan
Fitur Penjualan dalam sistem CRM adalah seperangkat alat dan kemampuan untuk mengoptimalkan proses dan strategi penjualan Anda. Beberapa komponen utamanya meliputi:
- Pipa Penjualan memberikan gambaran visual tentang proses penjualan dan jumlah peluang di setiap tahap. Ini membantu memantau dan mengelola aktivitas penjualan, serta memperkirakan dan melacak kinerja penjualan. Perangkat lunak CRM dengan manajemen saluran yang efektif dapat meningkatkan kinerja penjualan Anda secara signifikan.
- Analisis Penjualan mengacu pada menganalisis dan menafsirkan data penjualan untuk mendapatkan wawasan tentang kinerja penjualan, mengidentifikasi peluang, dan membuat keputusan berdasarkan data. Misalnya, alat analisis penjualan dapat memprediksi prospek mana yang paling mungkin menghasilkan konversi atau strategi penjualan mana yang paling efektif untuk pelanggan tertentu.
- Kolaborasi Penjualan memberi tim penjualan semua alat yang diperlukan untuk bekerja sama secara efisien guna meningkatkan kinerja penjualan dan keterlibatan pelanggan.
Fitur Pemasaran
Fitur Pemasaran memungkinkan Anda mengotomatiskan, menyesuaikan, dan meningkatkan upaya pemasaran bisnis Anda. Komponen utamanya meliputi:
- Email Pemasaran dalam CRM terhubung dengan calon pelanggan, meningkatkan kesadaran merek, dan membangun loyalitas pelanggan. Ini membantu Anda mengirim email yang ditargetkan, menangkap dan mengkualifikasi prospek, dan melacak keterlibatan pelanggan.
- Daftar Pemasaran adalah komponen lain yang memungkinkan pemasar mengkategorikan pelanggan berdasarkan berbagai kriteria seperti demografi, perilaku, dan riwayat pembelian. Daftar pemasaran membantu Anda mengirim email ke segmen pelanggan yang tepat.
- Halaman arahan dan formulir Web menyediakan alat bagi bisnis untuk meningkatkan perolehan prospek dan tingkat konversi.
- Modul Sosial membantu Anda mengelola perpesanan di media sosial langsung dari CRM. Ini membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan melalui kampanye, umpan balik, survei, dll.
Fitur Meja Bantuan
Dengan fitur Help Desk di CRM, masalah pelanggan dapat diselesaikan secara efisien. Ini melacak masalah pelanggan, secara otomatis menugaskannya ke perwakilan dukungan yang tepat, dan menyimpan riwayat semua interaksi pelanggan. Komponennya adalah:
- Manajemen kasus terdiri dari alat untuk membuat, melacak, dan mengelola kasus dukungan. Alat-alat ini memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang lebih personal dan responsif.
- Ticketing mencakup alat untuk membuat, melacak, dan mengelola masalah dukungan pelanggan, seperti jenis masalah, prioritas, dan status.
- SLA, atau Perjanjian Tingkat Layanan, memungkinkan bisnis untuk menentukan, melacak, dan mengelola SLA. Mereka juga membantu bisnis mengukur dan meningkatkan kinerja dukungan pelanggan terhadap SLA ini.
- Live chat memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan secara real time. Ini mencakup alat seperti antarmuka obrolan, chatbots, dll, yang dapat Anda sesuaikan sesuai kebutuhan. Ini membantu memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan responsif.
Integrasi CRM
CRM memungkinkan Anda untuk berintegrasi dan melakukan sinkronisasi dengan aplikasi eksternal yang menyediakan layanan seperti email, media sosial, kalender, perpesanan WhatsApp, panggilan telepon, akuntansi, dll. Dengan integrasi CRM, Anda dapat:
- Lakukan panggilan telepon dan kirim pesan SMS dan WhatsApp dari CRM
- Kelola email Anda dari penyedia layanan berbeda di CRM.
- Kelola semua akun media sosial Anda (Facebook, LinkedIn, X, dll.) dari satu platform.
- Impor dan ekspor transaksi akuntansi dan kelola dari CRM.
Mengapa memilih CRM yang tepat itu penting
Untuk sepenuhnya mendapatkan manfaat sistem CRM, penting untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang kebutuhan bisnis Anda dan apakah CRM dapat memenuhi persyaratan tersebut.
Beberapa pertanyaan kunci yang dapat Anda pertimbangkan untuk memilih dan menerapkan CRM meliputi:
- Apakah organisasi Anda dapat meningkatkan potensi investasi CRM Anda.
- Bagaimana sistem CRM dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja tim penjualan dan dukungan Anda?
- Apakah fitur utama dalam CRM akan membantu tim Anda mencapai tujuan bisnisnya.
Inilah yang perlu Anda ingat agar penerapan CRM berhasil:
- Pahami tujuan Anda saat memilih CRM yang selaras dengan kebutuhan bisnis Anda.
- Libatkan pengguna akhir CRM untuk mempelajari kebutuhan mereka dan membuat keputusan yang tepat.
- Berikan pelatihan berkelanjutan kepada anggota tim Anda sehingga mereka dapat mempelajari cara menggunakan alat CRM dengan baik.
- Pastikan perubahan yang diperlukan dilakukan untuk mengoptimalkan kinerja.
Lihat Buletin Bulan Juni kami di Vtiger Byte untuk mengakses daftar periksa implementasi CRM langkah demi langkah.
Butuh bantuan lebih lanjut dalam penerapan CRM Anda? Kami siap membantu Anda!
Ambil Vtiger program implementasi satu minggu di mana Anda akan menerima panduan ahli dalam menavigasi proses penerapan untuk menyiapkan CRM Anda hanya dalam seminggu!
Jika Anda juga mencari CRM yang lebih baik yang selaras dengan kebutuhan bisnis Anda, pelajari mengapa Vtiger CRM adalah solusi yang paling disukai di antara banyak solusi lainnya.
Apa yang membuat fitur Vtiger CRM menonjol dari yang lain?
Terlepas dari kemampuan penyesuaian tingkat tinggi, berikut adalah beberapa aspek utama Vtiger CRM:
- Tampilan pelanggan terpadu: Pandangan 360 derajat tentang interaksi dan data pelanggan di berbagai saluran. Hal ini memberi bisnis akses cepat dan memberikan pengalaman pelanggan yang disesuaikan.
- Peningkatan kolaborasi: Pengguna dapat bekerja dengan lancar dan meningkatkan produktivitas mereka dengan alat seperti manajemen dokumen, manajemen proyek, dll. Hal ini meningkatkan komunikasi internal dan alur kerja.
- Analisis dan Pelaporan: Alat seperti dasbor, bagan, dan laporan membantu melacak dan menganalisis kinerja serta membuat keputusan berdasarkan data.
- Aplikasi Seluler Vtiger: Dirancang untuk iOS dan Android, Aplikasi Seluler Vtiger memungkinkan pengguna berinteraksi dengan mudah dengan tim dan pelanggan mereka di berbagai saluran.
- Integrasi pihak ketiga: Vtiger mendukung integrasi dengan banyak aplikasi pihak ketiga, yang membantu menyederhanakan proses dan meningkatkan akurasi data. Hal ini didukung oleh Kalkulus AI + GPT kemampuan yang memberikan analisis dan wawasan tingkat lanjut kepada bisnis untuk membuat keputusan berdasarkan data.
- LMS: The Sistem Manajemen Pembelajaran fitur ini memungkinkan bisnis membuat kursus pembelajaran untuk melatih tim internal, pelanggan, dan mitra mereka. LMS membantu membekali tim dengan keahlian untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas.
Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur Vtiger? Tahu lebih banyak.
- https://www.demandsage.com/crm-statistics/
