Tidak setiap hari bola lampu menyala, dan kita mengalami momen eureka, tetapi tidak semua orang secemerlang Archimedes atau Nikola Tesla.
Tentu saja, sesekali, manusia biasa seperti Anda dan saya memiliki saat-saat cemerlang, bahkan jika film Hollywood menginspirasi mereka. Cerita berlanjut bahwa Q sedang menonton film dengan kapal selam di dalamnya. Dan saat dia mengamati periskop yang muncul dari air dan berputar 360 derajat untuk melihat sekeliling, dia mendapatkan momen eureka.
Membangun fitur dalam Vtiger CRM, yang dapat memberikan tampilan 360 derajat pelanggan pada satu layar!
Ketika ide itu diajukan, ada banyak pertanyaan. Apakah itu mungkin? Berapa banyak modul yang perlu diintegrasikan untuk mendapatkan informasi pada satu layar? Dapatkah data ini diduplikasi di berbagai modul sehingga orang yang berbeda dapat melihat informasi yang sama? Apakah klien kami mendapat manfaat dari fitur seperti ini? Dan akhirnya, apakah cukup layak untuk menginvestasikan begitu banyak jam kerja ke dalam satu fitur?
Tetapi budaya di Vtiger adalah kita sering mulai mencari solusinya, saat keraguan mulai terbentuk. Jadi kami mulai membangun fitur baru dari bawah ke atas di sekitar teori periskop. Dan kami menyebutnya Satu Pandangan.
Apakah ada fitur serupa di ruang CRM? Tentu ada banyak, tetapi mari kita lihat bagaimana One View terpisah dari yang lain.
Perusahaan Lain: Memberi Anda tampilan data pelanggan yang terfragmentasi.
Ingat panggilan yang Anda terima dari perwakilan layanan pelanggan yang ingin tahu apakah Anda menginginkan kartu kredit atau ingin membuka rekening bank? Dan dalam banyak kasus, Anda pasti sudah memiliki akun dengan mereka! Atau ketika Anda membayar tagihan telepon sedikit terlambat dan akhirnya berbagi nomor transaksi dengan petugas tagihan yang berbeda karena sistem mereka tidak diperbarui?
Jadi mengapa ini terjadi? Itu terjadi karena informasi tidak diperbarui dan ditampilkan pada satu platform. Pasar penuh dengan produk CRM yang menyediakan data terfragmentasi, data yang tersebar di berbagai modul atau aplikasi yang digunakan oleh tim berbeda di organisasi yang sama.
Dan bagaimana mereka membuat Anda melihat informasi pelanggan di satu tempat? Mudah – mereka akan memberi tahu Anda untuk membeli aplikasi lain yang akan digabungkan, dan menampilkan data yang diperoleh dari semua aplikasi lain ini.
Fiuh… memikirkannya saja sudah membuat kita lelah.
Vtiger: Memberi Anda semua informasi tentang pelanggan di satu tempat melalui One View.
Filosofi inti Vtiger adalah satu pelanggan - satu produk - satu tampilan! Kami percaya bahwa semua perusahaan harus dapat melihat informasi yang relevan untuk pelanggan di satu tempat.
Mari kita pertimbangkan skenario pra-penjualan untuk melihat cara kerja One View.
Bayangkan Anda telah menerima pertanyaan tentang suatu produk. Sebelum Anda bertemu atau menelepon pelanggan, data apa yang ingin Anda tinjau – produk yang mereka minati, harga produk, riwayat pembelian, pembuat keputusan utama? Nah, Anda dapat menggunakan Satu tampilan untuk menyusun semua data ini dan lainnya.
Faktanya, Anda dapat melihat bagaimana pelanggan terlibat dengan perusahaan Anda – masalah sebelumnya (tiket), dll. Jika pelanggan meminta untuk berbicara di lain waktu, Anda dapat membuat janji secara instan. Itu adalah Pandangan Satu kami berdasarkan teori periskop – memberi Anda pandangan tentang sekeliling Anda dengan informasi yang relevan. Dengan One View, Anda dapat mempercepat semua hal tentang pelanggan hanya dengan beberapa klik.
Lihat, sekarang akan menjadi sepotong kue untuk berkomunikasi dan menutup kesepakatan dengan pelanggan. Lagi pula, Anda tidak akan membuang waktu untuk bolak-balik antara aplikasi dan layar yang berbeda untuk mencari informasi. Anda juga tidak akan bertanya kepada tim lain jika mereka telah memperbarui catatan mereka.
Sekarang mari kita pertimbangkan skenario pasca-penjualan.
Asumsikan perusahaan Anda menjual lemari es industri dan telah menerima pesanan massal. Tim penjualan Anda akan berdiskusi, membuat penawaran dan penawaran, memberikan diskon, dan bahkan memberikan dukungan pascapenjualan. Dan mereka akan memasukkan semua informasi ini di Vtiger CRM.
Musim panas berikutnya, pelanggan Anda akan menelepon Dukungan tentang lemari es yang rusak. Teknisi lapangan Anda mengunjungi lokasi dan, dalam prosesnya, mengidentifikasi persyaratan untuk produk tambahan yang dapat diambil dari perusahaan Anda. Mereka dapat langsung menggunakan One View untuk mengakses catatan pelanggan dan membuat kesepakatan dari catatan kasus itu sendiri. Mereka dapat membuat catatan dan memberi tahu tim penjualan tentang kebutuhan pelanggan
Karena tim penjualan akan dapat melihat semua detail, termasuk catatan persyaratan, mereka dapat dengan mudah meneruskannya dan memulai percakapan untuk menutup kesepakatan. Semua dengan bantuan beberapa klik.
Kami meyakinkan Anda bahwa Anda tidak akan menghabiskan waktu berinteraksi dengan tim lain atau membuka aplikasi untuk menemukan informasi yang relevan. Dan Anda juga akan memiliki akses ke data yang diperbarui. Sekarang, bukankah itu menambah nilai pada ruang kerja Anda!
Tetapi bagaimana jika tim dukungan atau pemeliharaan tidak memiliki fitur seperti One View di CRM seluler mereka? Atau jika mereka telah menangkap detail di aplikasi yang berbeda dari yang digunakan oleh tim penjualan? Nah, dalam hal ini, hal berikut akan terjadi:
- Mengidentifikasi manajer akun yang relevan dan menyampaikan informasi akan memakan waktu.
- Informasi itu akan berada di basis data untuk waktu yang lama sampai seseorang akan mengunjunginya kembali.
- Dan dalam beberapa kasus, peluang bisnis baru akan sepenuhnya hilang.
Jangan sampai tersesat dalam kesepakatan baru. Mendaftarlah untuk versi uji coba gratis Anda hari ini untuk melihat cara kerja One View! Anda akan terkejut.
Dan terakhir, apakah One View memiliki keunggulan pasti atas fitur serupa yang tersedia di pasar? Nah, ketika kami memamerkan One View di Simposium TI Gartner terakhir (Goa, November 2019), pesaing kami memang menghampiri kami (berulang kali, jika kami bisa menambahkan) dan meminta untuk melihat demo. Beberapa dari kami di Vtiger masih bersolek ...
Oh, omong-omong, Q adalah nama fiktif, meskipun ceritanya nyata.
Klik disini untuk mendaftar versi uji coba gratis Anda hari ini dan lihat One View.
