Selamat datang di bab kedua Tiger Tales, seri blog baru kami yang menyoroti bagaimana karyawan dan klien kami telah beralih ke bekerja dari rumah penuh waktu dan alat yang mereka gunakan untuk berkolaborasi dengan kolega mereka agar tetap terhubung dan menyelesaikan berbagai hal.
Bagi banyak perusahaan, enam bulan terakhir terasa seperti berlayar melalui perairan yang belum dipetakan sambil dilanda badai yang tak terduga. Kepemimpinan dari seluruh dunia tidak dapat membayangkan betapa cepatnya mereka perlu memanggil audibles yang menentukan dan membuat seluruh tim bertransisi untuk bekerja dari jarak jauh untuk jangka waktu yang tidak terbatas. Hal ini menghadirkan banyak tantangan dan pertanyaan bagi mereka, termasuk, bagaimana menjaga produktivitas di antara karyawan mereka, alat apa yang digunakan untuk kolaborasi dan komunikasi, dan apakah itu akan berkelanjutan. Vtiger juga menghadapi tantangan dan pertanyaan ini. Alih-alih mencari solusi di tempat lain, kami memulai proses menyelami produk kami sendiri untuk memastikan kami dapat mempertahankan produktivitas selama waktu yang dibutuhkan. Kami sangat senang mengetahui bahwa alat yang telah kami gunakan dalam Vtiger akan memberi kami transisi yang mulus untuk bekerja dari rumah tanpa batas.
Baru-baru ini saya mewawancarai Mithun, yang membahas bagaimana transisi menjadi bekerja dari rumah penuh waktu baginya. Dia juga berbagi kisah hebat tentang bagaimana alat-alat di dalam Vtiger membantunya untuk berkolaborasi dengan rekan-rekannya dan menutup Kesepakatan yang tidak aktif ketika pandemi melanda. Di bawah ini adalah kisah Mithun:
Temui Mithun
Mithun tinggal dan bekerja dari jarak jauh dari Bengaluru, kota yang ramai di negara bagian Karnataka, yang dianggap sebagai Lembah Silikon India (Juga rumah markas Vtiger). Mithun adalah Sr. Enterprise Solutions Consultant, yang telah bekerja untuk Vtiger selama hampir 7 tahun. Dia terutama berfokus pada akun perusahaan. Mithun menguraikan detail yang masuk ke dalam karyanya dengan mengatakan, “Sifat bekerja dengan pelanggan perusahaan di Vtiger juga melibatkan pemenuhan kebutuhan khusus seperti fitur khusus, integrasi, migrasi data, dan dokumen hukum. Ini melibatkan kolaborasi dengan tim Manajemen Produk, Teknik, Migrasi, dan Hukum. Kami memanfaatkan Vtiger Tasks fitur secara luas di seluruh tim untuk menyelesaikan pekerjaan dan memajukan kesepakatan penjualan tanpa melewatkan konteks apa pun. ”
Pengalaman Mithun beralih ke bekerja penuh waktu dari rumah
Meskipun merindukan rekan-rekannya, permainan tenis meja harian, dan ritual kopi gourmet yang mereka ikuti, Mithun menggambarkan peralihannya ke bekerja dari rumah sebagai "sangat lancar". Dia menghubungkan hal ini sebagian besar dengan keberadaan Vtiger di Cloud dan seluruh rangkaian alat yang tersedia. Dia melanjutkan dengan mengatakan, “Saya tidak pernah mengalami gesekan dalam hal komunikasi dengan anggota tim atau menemukan informasi penting terkait kesepakatan saat bekerja dari jarak jauh, kami tidak pernah mengalami masalah apa pun. Kami menggunakan semua alat kami sendiri, dan banyak kolaborasi terjadi melalui bagian Komentar Vtiger di catatan. Kami adalah pengguna super alat ini dan kami dapat menggunakan semuanya langsung dari bagian yang kami tinggalkan. ” Kemampuan untuk masuk dari mana pun Anda mungkin bekerja dan melanjutkan dari bagian terakhir yang Anda tinggalkan, adalah salah satu dari banyak manfaat yang diberikan Vtiger On-Demand.
Mithun dan Krishna mengasah keterampilan tenis meja mereka di Vtiger HQ
Kisah Mithun tentang menutup Kesepakatan
Mithun telah dihubungi oleh seorang prospek pada bulan Januari, yang sedang mencari solusi CRM yang juga menyediakan alat Webchat yang kuat. Prospek secara khusus menginginkan alat Webchat untuk:
- Identifikasi kontak ketika mereka memasuki obrolan
- Simpan konten obrolan pada catatan pelanggan
- Siapkan semua rekaman yang terkait dengan kontak tersebut untuk dilihat langsung dari jendela obrolan
“Kami menghabiskan banyak waktu mengerjakan kesepakatan ini,” kata Mithun, “dan karena satu dan lain hal, kesepakatan itu tidak aktif. Segera setelah kesepakatan tidak aktif, mulai ada penguncian di seluruh dunia karena Covid-19, dan banyak organisasi, termasuk calon pelanggan, menyadari kebutuhan yang meningkat untuk mengimplementasikan solusi Cloud CRM. ”
Kemudian, pada bulan Mei, calon pelanggan menghubungi kembali melalui modul Webchat kami. Mithun menjelaskan lebih lanjut, “Dengan bantuan One View, perwakilan yang menangani obrolan, dapat dengan cepat meninjau semua percakapan sebelumnya yang saya lakukan dengan prospek ini dan melihat Kesepakatan terkait yang telah saya kerjakan, sambil menangani Percakapan web." Dalam beberapa detik, perwakilan yang menangani obrolan dapat menambahkan komentar pada catatan Kesepakatan untuk prospek ini, memberi tahu Mithun bahwa dia telah menghubungi kembali. Mithun terhubung kembali dengan prospek itu dalam hitungan detik, dan bagi Mithun, tidak perlu waktu lama untuk melanjutkan tepat di mana mereka tinggalkan. “Karena Vtiger sangat kuat dan terhubung dengan baik,” kata Mithun, “tidak ada kerusakan atau hambatan dalam komunikasi. Dalam 10 menit saya dapat melakukan panggilan telepon dengan prospek ini, terhubung kembali, dan memajukan Kesepakatan. ”
Bukankah kebetulan bahwa fitur yang dicari prospek ini adalah alat yang sama yang membantu Mithun menutup kesepakatan ini?
Di bawah ini saya akan merinci alat-alat di Vtiger yang digunakan Mithun dan tim kami:
Percakapan web
Webchat Vtiger memungkinkan tim Penjualan, Layanan Pelanggan, dan Pemasaran Anda melakukan percakapan dengan klien Anda secara waktu nyata. Agen dapat melihat dan menanggapi pertanyaan pelanggan yang masuk dan dapat dengan cepat melihat semua informasi kontak yang relevan dan catatan terkait, semuanya dari dalam jendela obrolan. Webchat akan memungkinkan tim Anda untuk meningkatkan masalah dengan cepat dengan mengizinkan agen untuk mentransfer obrolan ke agen lain dan membuat Kasus untuk masalah yang mungkin perlu waktu lebih lama untuk diselesaikan. Setelah obrolan selesai, transkrip lengkap obrolan tersedia untuk ditinjau atau dikirim sebagai lampiran melalui email.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Webchat dan proses instalasi, silakan klik di sini
Satu Pandangan
One View adalah alat canggih yang memberi pengguna Anda tampilan 360 derajat dari semua informasi yang terkait dengan catatan CRM. Ini memungkinkan Anda dan pengguna Anda untuk mendapatkan pandangan yang komprehensif tentang transaksi, kasus, kampanye, proyek terkait pelanggan, dan banyak lagi, semuanya dalam satu halaman. One View akan menjembatani kesenjangan antara semua departemen berbeda dalam perusahaan Anda dan akan menghemat waktu mereka yang berharga dengan memungkinkan mereka mengakses informasi yang mereka butuhkan dengan mudah.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang One View klik di sini
Penawaran
Kesepakatan mewakili peluang penjualan untuk organisasi Anda. Modul Deals membantu tim penjualan Anda untuk menjual dengan cerdas sambil mengotomatiskan tugas yang berulang, memungkinkan mereka untuk menghabiskan waktu mereka dengan fokus pada deal yang tepat. Membuat jalur pipa khusus dan menambahkan Tugas Perjalanan akan membantu memandu perwakilan penjualan Anda menuju kesuksesan dan memungkinkan mereka menghancurkan target penjualan mereka.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang modul Transaksi, klik di sini
komentar
Komentar adalah komunikasi tertulis yang dipasang pada catatan pengguna di Vtiger. Komentar yang ditambahkan ke rekaman dapat dilihat dan dibalas oleh pengguna internal untuk kolaborasi dan komunikasi yang cepat. Setelah pengguna disebutkan di Komentar, pengguna akan menerima pemberitahuan di CRM dan melalui email tentang komentar yang diposting. Komentar yang Diposting juga dapat dilihat dan dibalas oleh pelanggan dari portal pelanggan jika diaktifkan.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Komentar, klik di sini
Coba Vtiger Hari Ini
Meskipun bekerja dari rumah memiliki banyak keuntungan, tantangan yang dihadapi saat mencoba berkomunikasi dan berkolaborasi dengan tim dan kolega Anda adalah nyata. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Vtiger dapat membantu Anda dan bisnis Anda mengatasi tantangan ini atau untuk mendaftar uji coba gratis selama 15 hari, klik di sini.
|
Opsi Penetapan Harga Campuran
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang opsi harga campuran kami, silakan klik di sini. |
