Tiger Tales - Perkenalkan Nitesh, Analis Senior dan Manajer Akun Kami

Selamat datang di Tiger Tales bab ke-3, seri blog kami yang menyoroti bagaimana karyawan dan klien kami telah beralih ke bekerja dari rumah penuh waktu dan alat yang mereka gunakan untuk berkolaborasi dan tetap terhubung dengan kolega mereka.

Hampir satu tahun setelah pandemi, kepemimpinan, karyawan, dan tim di seluruh dunia menjadi semakin terbiasa untuk bekerja dari jarak jauh. Perusahaan juga telah menerima perubahan paksa ini dan menikmati banyak manfaat memiliki seluruh tim dan kantor yang bekerja dari rumah. Biaya overhead yang menurun, kebahagiaan karyawan yang meningkat, dan kumpulan bakat yang luas untuk dipilih hanyalah beberapa alasan mengapa budaya kerja jarak jauh tetap ada. Untuk alasan ini saja, memiliki alat yang tepat yang Anda inginkan adalah kunci untuk tidak ketinggalan dalam dunia baru, serba cepat, digital, bekerja dari rumah tempat kita tinggal dan bekerja.

Bab Tiger Tales ini berfokus pada Nitesh dan bagaimana CRM Vtiger telah membantunya berkolaborasi dan menyelesaikan tugas dengan rekan-rekannya tanpa pernah mengirim email, melakukan panggilan telepon, atau secara fisik bergabung ke rapat.

Temui Nitesh

Nitesh bekerja dari jarak jauh dari rumahnya (ditemani oleh istri dan putrinya yang berusia 1 tahun) di kota Madhepura, yang merupakan desa pertanian kecil di Bihar, India. Dia telah bekerja untuk Vtiger sejak 2012 dan merupakan Analis Senior dan Manajer Akun untuk banyak akun perusahaan. Nitesh terutama bekerja dengan Tim Dukungan tetapi juga berkontribusi dan berkolaborasi dengan tim Pengembangan Produk, Tim Pengembangan Pengujian, dan Tim Operasi.

Pengalaman Nitesh Bertransisi ke Bekerja Penuh Waktu dari Rumah

Nitesh memiliki pengalaman positif dengan transisi ke bekerja penuh waktu dari rumah dan menggambarkan prosesnya sebagai "sangat mudah." Dia melanjutkan dengan berkata, “Saya sebenarnya dapat berkolaborasi dengan mudah dengan kolega saya seperti ketika saya berada di kantor menggunakan alat di Vtiger. Dia menguraikan hal ini lebih lanjut, “Ketika saya bekerja di kantor, saya secara fisik berjalan ke meja rekan kerja saya ketika saya ingin menjadwalkan pertemuan dengan mereka. Terkadang lebih sulit untuk mengunci ruang rapat ketika semua orang ada untuk bertemu, dan banyak waktu terbuang hanya untuk mengatur rapat yang sebenarnya. Sekarang, saya cukup memeriksa kalender bersama kolega saya dan membuat acara, yang kemudian secara otomatis mengirimkan undangan ke semua peserta yang diinginkan. ” Mengunci rapat dengan kolega dan klien menjadi mulus dengan bantuan halaman Kalender Bersama, Acara, dan Janji Temu.

Kisah Nitesh

Nitesh adalah aset berharga bagi banyak akun besar yang bergantung padanya untuk membantu mereka membuat keputusan cepat dan menerapkan solusi berharga. Beberapa waktu yang lalu, ketika pandemi baru saja dimulai, salah satu akun Nitesh menghubungi Vtiger untuk mendapatkan bantuan terkait masalah yang mereka hadapi saat mencoba mengirimkan kampanye pemasaran email. Mereka menggambarkan masalah yang mereka hadapi sebagai masalah mendesak untuk salah satu perwakilan dukungan kami, yang pada awalnya menangani permintaan pelanggan. Perwakilan dukungan dapat melihat bahwa Nitesh adalah manajer akun untuk akun ini dengan melihat catatan Kontak untuk pelanggan ini dan dapat segera meneruskan masalah ini ke Nitesh. Satu-satunya masalah adalah bahwa ini semua terjadi ketika Nitesh jauh dari komputernya.

Mari kita tinjau proses bagaimana masalah ini ditangani dan diselesaikan oleh tim kami:

Agen dukungan yang awalnya menangani panggilan pelanggan membuat Kasus (tiket dukungan) yang menjelaskan masalah yang dihadapi pelanggan di bidang deskripsi catatan. Agen tersebut kemudian menggunakan bagian Komentar pada rekaman tersebut ke @mention Nitesh, memberi tahu dia bahwa salah satu akunnya membutuhkan bantuan segera. Meskipun Nitesh tidak sedang berada di depan komputernya saat itu, Nitesh menerima pemberitahuan di aplikasi Vtiger Mobile dan langsung siap untuk beraksi.

Nitesh menjelaskan dengan kata-katanya sendiri bagaimana fitur-fitur di Vtiger membantunya mengatur pertemuan dengan akunnya untuk mempercepat solusi guna memperbaiki masalah yang dihadapi:

Aplikasi seluler Vtiger selalu membantu saya untuk tetap terhubung dengan tim saya karena terus memberi tahu saya dan mengetahui masalah mendesak apa pun. Ini memungkinkan saya untuk bertindak cepat ketika salah satu akun saya membutuhkan saya. Setelah saya menerima pemberitahuan dari perwakilan dukungan kami, saya segera membuat tugas untuk tim teknik saya menggunakan aplikasi seluler sehingga mereka dapat meninjau penyebab masalah tanpa penundaan. Kami segera mengidentifikasi ini sebagai masalah teknis dari pihak kami dan mengetahui bahwa kami perlu menjadwalkan pertemuan dengan pelanggan untuk menerapkan perbaikan pada halaman DNS mereka.




Saya selalu lebih suka rapat, yang menurut saya jauh lebih mudah untuk berkomunikasi daripada mengirim banyak email. Saya harus terhubung dengan pelanggan sesuai dengan zona waktu dan ketersediaan mereka sementara juga mengulang anggota tim saya, yang membantu saya dalam memperbaiki masalah.




Karena pelanggan ini adalah salah satu akun saya, mereka memiliki akses ke tautan Halaman Janji Temu Vtiger, yang memungkinkan saya berbagi slot waktu yang tersedia untuk jangka waktu tertentu. Dengan memiliki akses ke ketersediaan saya, mereka dapat menjadwalkan slot waktu sesuai dengan ketersediaan mereka tanpa mengganggu jadwal saya yang sebenarnya. Vtiger melakukan ini dengan sangat lancar sehingga memperhitungkan apakah saya sedang cuti atau akan memblokir slot waktu jika saya sudah memesan rapat lain. Ini mencegah pemesanan ganda atau acara yang tumpang tindih.




Segera setelah pelanggan memilih slot waktu dan mengonfirmasi, Vtiger secara otomatis membuat acara dan mengirimi saya peringatan yang memberi tahu saya bahwa acara baru telah dibuat. Saya kemudian menghubungi kolega saya dengan menambahkannya sebagai undangan ke acara ini, yang setelah menerima undangannya, kalendernya juga diblokir. Semua ini dilakukan di ponsel saya menggunakan aplikasi seluler saat saya jauh dari sistem saya.




Saya dapat berkolaborasi dengan tim saya dan langsung bertemu dengan pelanggan. Kolega saya dan saya menyelesaikan masalah ini dengan efisiensi yang dipercepat, tanpa perlu mengirim email internal atau eksternal secara manual.




Ini hanyalah salah satu contoh bagaimana Vtiger membantu saya menghemat waktu dengan mengurangi tugas-tugas yang berulang seperti mengirim email atau undangan ke pelanggan sambil mencoba mengatur waktu untuk bertemu. Sebaliknya, saya dapat memfokuskan waktu dan energi saya untuk menyelesaikan masalah yang sebenarnya.

Di bawah ini, saya telah memecah beberapa alat di Vtiger yang digunakan Nitesh dan tim kami.

Aplikasi Seluler Vtiger

Bawa semua data CRM Anda dan berkolaborasi saat dalam perjalanan dengan aplikasi Vtiger Mobile. Tersedia untuk iOS dan Android, Ini adalah alat yang sempurna untuk tetap terhubung dengan pelanggan Anda dan berkolaborasi dengan tim Anda dari mana saja dan kapan saja. Berikut adalah beberapa cara aplikasi Seluler Vtiger akan menguntungkan Anda dan tim Anda:

• Dapatkan notifikasi push waktu nyata tentang acara mendatang, tugas, dan hal penting lainnya
• Akses, ubah, dan buat rekaman saat dalam perjalanan
• Pindai kartu nama
• Lampirkan dokumen
• Lihat lokasi prospek Anda menggunakan fitur berkemampuan GPS
• Periksa acara secara real-time

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Aplikasi Seluler Vtiger, klik di sini.

Halaman Tindakan

Halaman Tindakan Vtiger bertindak sebagai asisten pribadi Anda sendiri untuk membantu Anda tetap fokus dan di atas pekerjaan Anda. Halaman Tindakan akan memungkinkan Anda melakukan hal berikut:

• Tindakan Saya - Dengan cepat melihat tugas dan acara yang lewat waktu dan yang akan datang di satu layar
• @Mentions - Lihat dan tanggapi komentar internal dan @sebutan untuk kolaborasi yang efisien dengan tim Anda
• Pembaruan - Terima pemberitahuan tentang pembaruan terkini dan telusuri semua pembaruan yang telah dilakukan pada catatan Anda
• Tamu - Lihat bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan email Anda dengan melihat pembukaan, balasan, unduhan, dan pembagian ulang pada konten yang Anda kirim
• Konfigurasikan Aturan Peringatan - Putuskan tentang apa Anda ingin diberitahu dan bagaimana Anda ingin menerima peringatan. Terus ikuti pekerjaan Anda dan dapatkan pemberitahuan tentang apa yang paling penting bagi Anda

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang halaman Tindakan, harap baca ini blog.

Halaman janji temu

Hindari kerumitan mencoba menjadwalkan rapat dengan mengirim bolak-balik email antara kolega, pelanggan, dan prospek. Izinkan siapa saja yang memiliki link Halaman Janji untuk menjadwalkan janji dengan melihat ketersediaan terbuka pengguna Anda. Di Vtiger, ada tiga jenis halaman janji temu:

• Temui aku - Izinkan klien Anda untuk menjadwalkan janji dengan pengguna tertentu
• Ditugaskan Otomatis - Vtiger akan secara otomatis menjadwalkan janji dengan pengguna yang tersedia berdasarkan jam kerja mereka
• Acara Grup - Memungkinkan banyak prospek atau pelanggan untuk mendaftar ke acara mendatang, seperti webinar dan lokakarya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Halaman Janji Temu, silakan klik di sini.

komentar

Komentar adalah komunikasi tertulis yang dipasang pada catatan di Vtiger. Fitur ini sangat diandalkan secara internal di Vtiger dan secara virtual menghilangkan kebutuhan untuk mengirim email internal ke kolega Anda. Beberapa manfaat langsung menggunakan Komentar adalah:

• Komentar yang ditambahkan ke rekaman dapat dilihat dan dibalas oleh pengguna internal untuk kolaborasi dan komunikasi yang cepat.
• Setelah pengguna @disebut pada sebuah komentar, pengguna tersebut akan menerima pemberitahuan di CRM dan email yang memberi tahu mereka tentang komentar yang diposkan.
• Komentar yang diposting juga dapat dilihat dan dibalas oleh pelanggan dari portal pelanggan jika diaktifkan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Komentar, klik di sini.

Coba Vtiger Hari Ini




Meskipun bekerja dari rumah memiliki banyak keuntungan, tantangan yang dihadapi saat mencoba berkomunikasi dan berkolaborasi dengan tim dan kolega Anda adalah nyata. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Vtiger dapat membantu Anda dan bisnis Anda mengatasi tantangan ini atau untuk mendaftar uji coba gratis selama 15 hari, klik di sini.